《壓力與情緒、情商管理》課程大綱

                                    柳麗惠

授課方式：面授形式、趣味游戲、案例分析、分組討論、角色扮演。

課程時(shí)長(zhǎng)：一天

課程大綱：

第一部分 壓力與壓力管理

一、什么是壓力？

二、我們?yōu)槭裁?/span>要關(guān)注壓力？

三、壓力來自何方？

1. 壓力的理論模型

2. 工作壓力的積極意義

3. 壓力的表現(xiàn)

4. 心理壓力自測(cè)

5. 那些人易被壓力所困擾？

6. 正確認(rèn)識(shí)“壓力”

7. 壓力的來源

1) 找出壓力的來源

2) 工作壓力源的研究

四、緩解壓力的多種方法

1. 常見錯(cuò)誤的抗壓方法

2. 日常壓力緩解的基礎(chǔ)方法

3. 工作壓力緩解的有效方法

第二部分 情緒與情緒管理

一、什么是情緒？

l 案例分享

l 案例分析：情緒心理實(shí)驗(yàn)

二、情緒的分類

三、各類情緒的產(chǎn)生：ABC理論

1. 情緒ABC理論（埃利斯情緒理論）

2. 各類情緒帶來的身體變化及后果

3. 健康情緒的標(biāo)準(zhǔn)

四、情緒的影響

1. 積極的情緒可以提高人的免疫能力

l 案例分享

2. 消極的情緒破壞人的身體健康

3. 情緒的好轉(zhuǎn)帶來理智的思維和行動(dòng)

l 案例分享

4. 情緒的失控導(dǎo)致異常恐怖的后果

l 案例分享

5. 情緒與工作效率、人際關(guān)系、健康

6. 長(zhǎng)期負(fù)面情緒帶來的后果

五、情緒管理

l 請(qǐng)思考：情緒能不能管理？如何管理？

1. 情緒需要管理的原因

1) 能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志

2) 控制不了情緒，會(huì)造成不可挽回的后果

l 案例故事分享

3) 惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)

l 案例故事分享

4) 善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒

l 案例故事分享

l 情緒管理－3W

2. 情緒管理的步驟

1) 第一步：察覺自己的情緒

2) 第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)

①　治標(biāo)的四種方法

②　治本的三種方法

3. 情緒管理的方法

1) 處理負(fù)面情緒的7種方法

2) 情緒調(diào)適方法的10種方法

3) 增加正面情緒的11種方法

4. 職場(chǎng)情緒管理的7種方法

5. 職場(chǎng)情緒案例分享及應(yīng)對(duì)策略

l 案例一：煩躁——加班，何時(shí)是頭？

l 案例二：郁悶——同事矛盾，職場(chǎng)繞不過的“坎”？

l 案例三：焦躁——為何領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)“工作狂”？

6. 建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

7. 主動(dòng)了解自己的情緒

8. 認(rèn)識(shí)自我的途徑

9. 主動(dòng)了解上司的情緒及其變化

10. 了解你的同事

11. 了解你的下屬

12. 了解別人的途徑

13. 情緒管理的核心問題

14. 情緒與人際關(guān)系

15. 記住下面的話，生活更輕松

第三部分：情商管理

一、情商是什么？

二、情商具體包含的能力

三、情商的重要性

四、如何提升情商？