第一部分 課程概述

1.1 課程背景

■在互聯網時代的今天，一個人或組織不管取得了怎樣的成功，知識、經驗都會加速貶值，組織能夠傳承的只有文化和思維方式。百年基業的組織最了不起之處在于：他們總能在自己的最佳實踐中總結經驗、萃取方法并傳承下去，以至于之后無論遇到什么挑戰，他們都有不變的應對方法及迭代出最適合的方法。本課程致力于組織智慧的挖掘、升華和傳承，提升組織學習能力。

■愛因斯坦說：學習就是經驗，其他一切都是素材。組織中最大的浪費莫過于對經驗的浪費。管理哲學家查爾斯·漢迪(Charles Handy)說：“只要對過去經歷的事情加以反思，學習就發生了。”會學習的人事后必問：當初為什么出發又是否達到目的？我從中學到了什么？下次如何改進才能做得更好？在過去自己真實的經歷中學習，是非常重要的學習方式，在互聯網飛速發展的今天，反思能力顯得尤為重要。反思的落腳點要透過情景，萃取出問題背后深層次的結構，只有掌握了深層次的結構，才能做到遠遷移——遠遷移才能發揮反思更大的價值。《荀子·勸學》有言：“君子博學而日參省乎己，則知明而行無過矣。”說的就是要學會反省。《易·系辭下》亦有言：尺蠖之屈，以求信(伸)也——反省復盤就是退以求申的過程。

■ 在互聯網時代的今天，知識、經驗都會加速貶值，組織能夠傳承的只有文化和思維方式。百年基業的組織最了不起之處在于：他們總能在實踐中總結經驗、萃取方法并傳承下去，以至于無論遇到什么挑戰，他們都有不變的應對方法——通過反省萃取出最有價值的“方法技能”。

■ 馬克·吐溫(Mark Twain)說：“真實的故事比虛構的故事更離奇，因為虛構的故事總要考慮其客觀可能性，而真實的故事則不考慮這些。”因此，在真實發生過的事情的進行反省復盤學習比從虛構的故事中學習更有效。一個很重要的原因就是：在事件經歷的過程中，當事人有了實在的行為投入和真實的情感體驗，如果通過反省復盤進行深入反思和總結其內在的規律和方法，那么，真實事件的反省最能促成當事人的行為、情感和認知融合，這三者的深度融合才能致真知、促真行。拿自己的真實經歷反省復盤實際上是從自身行動開始，回味真實的情感體驗，再總結規律，升華為方法論。而學習別人的案例則會完全不同，其實質是從他人的行為和體驗中，用共情或視覺想象來獲取間接替代體驗，然后歸納升華背后規律，這種從他人的經歷中歸納總結出來的其實還只是“坐而論道”，因為欠缺了自己真實的情感體驗，學習者就很難去實踐，終究還是不能實現自身的認知、情感和行為三部分融合，終究難以“實處著力，知行合一”。因此，對自己真實的經歷反省復盤和學習他人的案例，看似都是“案例教學”，但背后的內在情感能量運用方式還是有很大的差別。

1.2 課程目標： 學習完本課程后，您將能夠：

●用自己的語言表達組織智慧萃取的指導思想；

● 陳述組織學習的價值、核心主張和重要原則；

●以組織最佳實踐為素材，快速開發方法技能；

●運用經驗萃取法收集案例素材；

●能夠對真實的工作實踐成果復盤；

●學習提煉組織內部的方法技能。

1.3 課程設置：

● 課程適合：專業講師、兼職講師、內訓師、培訓經理、各級管理者、知識管理專員、行動學習組織者和催化師。

● 適宜人數：25-50人

● 課程形式： 講授+案例分析+工作坊WORKSHO+模擬體驗

● 授課時長：2天

第二部分 課程大綱

第一天課程大綱及內容安排

09:00 ~ 09:10■課程互動開場：破冰及初步體驗 Ice Breaking

▲說明：用有趣的體驗活動來幫助大家熱身，并讓每個學員集中到課程的主題及目標上，進入課程的學習中。

09:10 ~ 12:00

■第一單元：從實踐中總結經驗、萃取方法并傳承

▲畫家黃永玉說：勝利者的傳記里有很多夸張的東西，而失敗者的傳記里有很多真實的東西。對自己深度參與的事件進行深入地反思是最有效的學習方式，從直接經驗中歸納總結某種規律，以期在未來的實踐中應用——這是人類最智慧之處，也是學習的最精要之處。反省復盤的落腳點要透過情景，找到問題背后深層次的結構，只有掌握了深層次的結構，才能做到遠遷移——遠遷移才能發揮復盤更大的價值。本單元重點討論組織內部真實案例的復盤：      

成功固然要復盤，失敗了更要復盤&從失敗中學習更多

復盤的本質：摒棄“只行不思”，在做后學

復盤總結經驗、萃取方法技能并傳承是持續成功的關鍵

組織最佳實戰經驗復盤的框架和核心步驟

復盤的框架和核心步驟四步法

【反思】詳解反思學習中的腦、心、腹三部分能量的增量：3Δ法則

兩種系統：一種力量是總要維持舊系統、舊秩序的保守勢力，另一種力量是總想建立新系統、創建新秩序的新銳勢力。    

兩種復盤：價值觀復盤與能力行為復盤

12:00 ~ 14:00午餐、午休

14:00 ~ 17:00

■第二單元：方法技能是組織智慧的核心

▲世界五百強企業CEO有三分之一有GE經歷，為什么GE的經理人總能夠勝任？

為什么郭士納能夠從食品行業的CEO輕松勝任IT巨頭IBM的CEO？為什么麥肯錫的小小顧問能給各行各業的巨型公司做咨詢？

有沒有不變的法則應付風云變幻的商業環境？又如何在看似各異的工作實踐中抽取出不變的法則？在互聯網時代的今天，知識、經驗都會加速貶值，組織能夠傳承的只有文化和思維方式。百年基業的組織最了不起之處在于：他們總能在實踐中總結經驗、萃取方法并傳承下去，以至于無論遇到什么挑戰，他們都有不變的應對方法。這個不變的應對方法，就是通過組織的實戰復盤萃取出最有價值的“方法技能”。本單元重點討論方法技能的抽取與優化，主要內容有：

【案例引入】組織學習大師阿基里斯(Chris Argyris)的研究

【討論】如何才能走出“獲得較高領導地位后，領導力發展就停止了”的怪圈？如何才能做到職位晉升而學習能力同步提高？

【反思】你是單環學習OR雙環學習？

▲通用電氣(GE)克勞頓維爾的教授西蒙斯說：在GE，盡管不知道明天會遇到什么挑戰，但無論遇到什么挑戰，我們都有應對的方法！因為GE注重方法技能的抽取和培養，所以成就百年基業。方法技能是跟場景做了一定抽離的一組流程和工具的集合。

區分三種技能：崗位技能、素質技能與方法技能

在知識、經驗之外：從低階思維到高階思維(by Benjamin Bloom)

解決問題的框架：經典的戈登解決問題六步法

突破自身認知水平的限制，萃取有價值的工具

【練習】用LABB梳理模板促進行動

有效促進行動的認知神經科學本質

【練習】應用平衡輪制定個人強化計劃

17:00 ~ 17:30當天課程總結

第二天課程大綱及內容安排

09:00 ~ 09:10■動力活動：喚醒與回顧

▲說明：用充滿活力的活動來幫助大家進入學習狀態并回顧第一天課程，進入今天的課程的學習中。

09:10 ~ 12:00

■第三單元：業務研討工作坊

▲畫當最高管理層提出一個方向性的改變策略，或者業務開展過程中遇到意外的挑戰和問題時，把業務骨干召集起來，用一套行之有效的方法把散落在個體中的經驗和智慧萃取出來并集體升華，既得到可行的解決方案，有讓每一個參與者在研討過程中收益。如何使用行之有效的方法萃取業務經驗和個體智慧呢？

【體驗】業務研討工作坊的設計

聚焦組織的真實情境

【體驗】組織最佳實踐故事會

實戰案例采集方法與套路     在案例中抽取關鍵成功要素

要素抽取與歸集     繪制各個要素的平衡輪

研討結果整理

互動：學員體驗與反饋

12:00 ~ 14:00午餐、午休

14:00 ~ 17:00

14:00 ~ 17:00

■第四單元：將組織最佳實踐打造成課程

▲好的、實用的課程是在反復實踐中持續完善的，研討式的課堂是最好的完善課程的手段，我們幫主學員建構思想的同時，學員也幫助我們建構課程。每堂課上，老師都能從學員身上搜集更典型、更鮮活的素材，每堂課后，課程都可以敏捷迭代和優化。本單元重點討論如何快速將組織智慧開發為課程。

如何讓能夠課程敏捷迭代？

表現性課程目標的制定

如何組織學員有效互動

課程的邏輯設計與有效編排

不同的內容如何采用不同教學形式

【體驗】如何進行主題閱讀與理論高度的升華

【體驗】感知、反思與行動

17:00 ~ 17:30課程大總結

注：課程內容可能會以當天課程的實際實施進度而進行調整