第一講  流程基本概念

（一）業務流程的本質

（二）流程規劃目標

（三）業務流程構成

（四）業務流程編寫常用的軟件介紹

第二講  業務流程編寫基本規范（實操演編）

（一）業務流程常用符號

（二）流程編寫常見不規范畫法

（三）案例：流程圖布局

（四）流程文件編寫包含要素

第三講  業務流程模型與表述

（一）業務流程模型分類

（二）業務流程表述方法

（三）業務流程模型表述方式

第四講  流程文件發行七步驟

（一）第一步：操作人起草

（二）第二步：集體評審

（三）第三步：定稿

（四）第四步：培訓

（五）第五步：考試

（六）第六步：試運行

（七）第七步：正式運行

第五講  業務流程信息化設計案例

（一）業務流程規劃準備工作

（二）業務流程規劃步驟

（三）業務流程合計息化考慮的要素

（四）業務流程信息實施考慮的要素

（五）案例1：生產訂單交期分解流程

（六）案例2：采購作業流程

（七）案例3：倉儲作業流程

（八）案例4：生產產能達成率數據流程

（九）案例5：生產訂單準交率數據流程

第六講  業務流程優化

（一）流程非一勞永逸

（二）流程優化的時機和頻率

（三）流程優化的方法

（四）流程的PDCA循環原則