授課方式：講授分析、案例分享、工具演練、情景模擬、角色扮演、研討互動(dòng)

課程時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)2天，6小時(shí)/天

課程大綱

導(dǎo)入：管理的本質(zhì)是什么？

第一講：績效輔導(dǎo)對(duì)績效實(shí)現(xiàn)的重要性

一、績效管理與績效考核

1. 績效，想說愛你不容易

2. 為什么要進(jìn)行績效管理？

3. 績效管理的本質(zhì)是什么？

4. 績效管理追求的是員工與企業(yè)雙贏

案例：優(yōu)秀企業(yè)的績效管理如何支持企業(yè)發(fā)展

5. 績效管理與績效考核的差異

研討：績效管理各環(huán)節(jié)存在的改進(jìn)機(jī)會(huì)

二、績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與意義

1. 為什么不愿意做績效輔導(dǎo)？

故事：磨刀不誤砍柴工

2. 為什么要做績效輔導(dǎo)？

– 沒有績效輔導(dǎo)或只有負(fù)面反饋時(shí)的員工績效曲線

– 有績效輔導(dǎo)以及正面反饋及強(qiáng)化的員工績效曲線

3. 績效輔導(dǎo)是什么？

4. 績效輔導(dǎo)的觀念轉(zhuǎn)變

5. 績效輔導(dǎo)的三大目的

6. 四種不同員工的績效輔導(dǎo)策略

7. 績效輔導(dǎo)時(shí)的五大信念

第二講：績效輔導(dǎo)的技巧

1. 績效輔導(dǎo)的五個(gè)關(guān)鍵時(shí)機(jī)

2. 績效目標(biāo)輔導(dǎo)的技巧：GROW

– GROW提問技巧與典型問題

角色扮演：績效目標(biāo)輔導(dǎo)面談

– 績效目標(biāo)輔導(dǎo)的重點(diǎn)—善于提問

– 績效目標(biāo)輔導(dǎo)的成果—績效計(jì)劃

案例：績效計(jì)劃格式與內(nèi)容示例

3. 績效反饋輔導(dǎo)的技巧：漢堡包法

角色扮演：績效反饋面談

– 績效反饋輔導(dǎo)的重點(diǎn)—用心傾聽

– 績效反饋輔導(dǎo)的成果—改進(jìn)計(jì)劃

案例：績效改進(jìn)計(jì)劃格式與內(nèi)容示例

4. 績效輔導(dǎo)面談的九大步驟

– 營造和諧氣氛

– 說明績效面談的目的、流程

– 討論績效指標(biāo)達(dá)成情況

– 雙方溝通員工的發(fā)展計(jì)劃

– 討論問題解決的方法

– 引導(dǎo)員工認(rèn)同問題的存在

– 討論員工需要的資源與幫助

– 設(shè)定下一階段的目標(biāo)與計(jì)劃

– 雙方簽字認(rèn)可

第三講：績效溝通與激勵(lì)技巧

一、績效溝通的多種方式

1. 讓員工愿意承諾目標(biāo)并承擔(dān)責(zé)任

互動(dòng)：運(yùn)用視覺化與儀式化的方法形成目標(biāo)承諾

2. 讓員工接受你的要求或建議

案例：用團(tuán)隊(duì)的力量來影響個(gè)人

3. 如何面對(duì)員工強(qiáng)烈的抵觸情緒

4. 如何有技巧的提出員工的不足

情景模擬：如何輔導(dǎo)績效不佳的員工

二、績效激勵(lì)，無時(shí)不在

案例：為什么這家企業(yè)的員工積極性這么高？

1. 激勵(lì)的核心是滿足人的需要

2. 績效激勵(lì)的最終目的

互動(dòng)：核心員工的真實(shí)需求是什么

3. 績效激勵(lì)的三大原則

4. 激勵(lì)：給錢就行了嗎？

5. 激勵(lì)從注重保障向注重激勵(lì)轉(zhuǎn)變

頭腦風(fēng)暴：除了金錢，我們還可以有什么樣的激勵(lì)方法？

6. 給人有成就的未來是最大的激勵(lì)

– 將員工績效與職業(yè)發(fā)展銜接在一起

– 與員工溝通職業(yè)發(fā)展與績效改進(jìn)

– 成為員工的知心人與引路人

7. 激勵(lì)，無時(shí)不在