課程背景：
年底年初是員工離職的高峰期，常常讓企業措手莫及，困惑不已。在越來越提倡“人性化”管理的今天，企業已經充分認識到“人”對于企業發展的重要作用，因而企業越來越注重改善用工環境，如：改善住宿、提升伙食標準、增加工資福利、縮短工作時間、改善工作環境……但人員流失依然很嚴重。如何才能做好離職管理，掌握員工離職的真實原因，持續改進企業內部管理與流程，促進核心員工的保留與發展，每個企業都在積極探索與努力改進。
離職管理是現代員工關系管理中非常重要的一環，離職管理做的好，對企業人才保留和吸引，對企業口碑傳送，對企業形象塑造和企業文化有很大幫助。而離職溝通是離職管理中的重要工作，本課程明確了離職溝通的意義與目的，分析離職溝通時可能遇到的阻礙，提供了離職溝通的方法與技巧，輔導學員有效的運用離職溝通技巧降低企業的員工流失損失，提高企業的品牌形象；同時提供了保留核心員工的多種策略和方法，以解決企業各層級管理者工作中的實際困惑，提高企業的整體凝聚力與員工敬業度。
授課方式：講授分析、案例分享、工具演練、情景模擬、角色扮演、研討互動
課程時間：標準課時2天，6小時/天
課程大綱
第一講：組織中的“流”與“留”
1. 員工流失對企業的影響
2. 員工為什么離職的三個影響因素
– 社會環境因素
– 企業內部因素
– 員工個人因素
3. 員工離職的合理流程與手續
4. 為什么忽視了離職溝通的重要性
5. 員工離職時直線經理的角色與定位
6. 員工離職時人力資源的角色與定位
第二講：如何與離職員工進行有效溝通
一、認識離職溝通的重要性與可能的障礙
1. 離職溝通的意義與目的
– 離職員工是企業品牌的重要傳播者
– 離職溝通可以消除敵意或誤會
– 離職溝通是經營風險防范的措施
– 離職溝通是無形資源交接的過程
– 離職溝通是企業管理改進的機會
互動：離職溝通一定要把員工再次留下嗎
2. 離職溝通時可能會遇到的障礙
– 離職員工有所顧慮，不愿多談
– 離職員工事不關己，高高掛起
– 離職員工去向已定，聲東擊西
– 離職員工寧為玉碎，不為瓦全
– 離職訪談缺乏技巧，敷衍了事
情景模擬：如何緩解員工抵觸情緒，打開心扉
二、如何與自動離職的員工進行有效溝通
1. 離職溝通前的準備工作
– 明確離職溝通的目的
– 了解離職人員的背景信息
– 熟悉有關法律法規和公司有關制
– 擬定離職溝通的提綱
– 離職溝通時間和地點的選擇
2. 離職溝通過程中的技巧
– 和諧與信任氛圍的建立
– 傾聽讓離職溝通事半功倍
– 離職溝通時如何有效提問
– 如何分辨溝通過程中的肢體語言
– 怎樣才能讓離職員工說真心話
– 如何有效控制離職溝通的過程
– 結束時表示感謝與良好祝愿
角色扮演：如何與離職員工進行良好溝通
3. 離職面談后的關系維護
– 如何讓員工離人不離心
– 離職員工對公司也有價值貢獻
案例：知名企業的離職員工關系維護
4. 裁員或解聘時的離職溝通應該注意什么
– 不要提及員工的表現
– 不要過分保持立場化身份去辯解
– 不要過多安慰
– 不要做任何額外的承諾
– 不要說個人的看法
– 不要提及其他員工
– 要注意規避的法律風險
第三講：如何留住企業核心員工
一、核心員工的識別與保留
1. 如何識別你的核心員工
2. 人才保留應從源頭開始
互動：核心員工的需求是什么
3. 員工離職前的征兆判斷技巧
二、企業留住核心員工的五大策略
1. 企業如何用薪酬福利留人
– 讓我們談談錢：錢是萬能的嗎？
– 如何讓薪酬發揮最大的激勵效果
– 如何用靈活的福利激發員工工作熱情
– 留人只靠“錢”，行嗎？
2. 企業如何用企業文化留人
– 如何通過企業文化留人留心
– 如何用愿景與目標引導員工
互動：團結在同一個目標下
研討：如何營造員工難舍的工作氛圍
3. 企業如何用事業平臺留人
– 將企業發展與員工成長結合在一起
– 與員工溝通職業發展規劃與成長路徑
– 如何讓核心員工愿意與企業共同打拼
4. 企業如何用“人”留“人”
研討：影響員工離職的關鍵人員是誰
– 如何成為員工的知心人與引路人
– “人”既是因，也是果
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