一、電力營業廳優質服務現狀分析 1、案例分析 2、電力營業廳暗訪視頻觀摩 二、窗口服務人員形象行為禮儀規范訓練 1、供電服務人員的儀容儀表規范 1）服飾禮儀：“職業裝穿出服專業形象” 2）配飾禮儀：
課程收益： 1.強化正確的溝通認識、感悟人際關系處理的秘訣 2.掌握常有效溝通的完成環節、具體技巧 3.完善處理投訴技能熟悉基本服務規范； 4.掌握現場客戶抱怨投訴的處理技巧，使顧客滿意度更高 授課
一、電網清欠的阻力在哪？（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 1、欠費案例分析、數據分析： 2、欠費的深度原因分析 3、客戶現有的繳費渠道分析 二、優秀的電力服務人員贏者心態訓
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
