一、電網清欠的阻力在哪？（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 
       1、欠費案例分析、數據分析：

　    2、欠費的深度原因分析

       3、客戶現有的繳費渠道分析
二、優秀的電力服務人員贏者心態訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
       1、贏者心態訓練 
             凡事正面積極、

            凡事顛峰狀態、

            凡事主動出擊、

            凡事全力以赴、

二、在服務中做情緒的主人

　　1、認識壓力與情緒管理

       2、如何在服務中做情緒的主人

　　3、釋放壓力的有效通道

三、片區經理服務溝通基本語言表達技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

　　1、影響電話溝通效果的因素

　　1）內容；2）聲音語言；3）態度、情緒信心

       2、營造溝通氛圍

　　溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整

　　3、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”

　    4、深入對方情境

四、高效溝通四要訣

　　1、信息傳遞多向性

　　2、信息傳遞標準化

　　3、信息傳遞多樣性

　　4、信息傳遞短平快

五、高效催費溝通七步曲

　　1、營造氛圍

　　2、理解共贏

　　3、分析策劃

　　4、提出方案

　　5、認同執行

　　6、實施檢查

       7、催費談判

             催費談判的五大關鍵

             催費談判的僵局處理

六、電話受理溝通禮儀與技巧訓練

　　1、接聽電話的時間分析；

　　2、聽、說、問；

　　3、呼入電話溝通的8個要求；

　　4、電話受理溝通記錄訓練；

七、片區經理服務細節及親和力訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

　　1、滿意服務模式與細節

　　2、超越客戶滿意的三種方法

　　3、片區經理服務細節

　　4、服務人員親和力訓練

八、客戶抱怨投訴處理技能訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

　　1、客戶抱怨投訴心理分析

　　2、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大VS公司損失最小

　　3、處理客戶投訴的要訣：先處理感情，再處理事情；

       4、避免10種錯誤處理顧客抱怨投訴的方式

　   5、影響處理顧客不滿抱怨投訴效果的三大因素：

　   6、顧客抱怨投訴有效處理的六步驟：

       7、投訴的補救措施