一、管理者的教練角色

1、案例分析:經理和下屬都在想些什么?    

2、管理者是通過他人提升績效

3、管理者的教練角色

二、認識你自己

1、認識自己：你是誰？要到哪里？

2、我感知能力訓練：過去、現在、未來

3、溝通能力訓練：聆聽、發問、區分、回應

4、建立關系能力訓練：喜歡

5、激勵他人能力訓練：欣賞

6、變通能力訓練：可能性

7、控制能力訓練：負責任

8、運用潛意識力量訓練：想像力和吸引力

三、根據業務需要進行教練指導

案例分析:下屬績效不佳的原因?

1、確定目標

（1）管理者是目標的仆人（2）SMART目標原則（3）工作目標輔導

2、親身操作

（1）親身投入          （2）觀察         （3）第三者訪問

3、提煉概念

（1）提煉概念，舉一反三 （2）從情景案例中找到規律

4、傳遞方法            5、跟進應用

四、輔導對話技術

1、調頻

（1）建立融洽

（2）積極的身體語言

（3）成人-成人的平等氛圍

2、發問

（1）鼓勵自我發現

（2）漏斗式提問

（3）讓員工發現更多可能性

3、聆聽

（1）靜腦

（2）重復

（3）引申

4、反饋

（1）激勵型反饋與輔導性反饋

（2）反饋的五項原則

五、輔導對話的兩個階段

1、第一階段：診斷

（1）引言     （2）討論情況      （3）確定對問題達成共識

2、第一階段：行動計劃

（1）引言     （2）討論計劃      （3）確定對行動計劃達成共識

六、課程總結及問題解答