課程大綱：第一部分：質量管理發展歷史概述

1.   引言

2.   全面質量管理發展歷史概述

3.   世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物

4.   TQM八大原則

第二部分：全面質量管理原理

1.   全面質量管理的意義

2.   TQM的特點和關鍵

3.   TQM的思想基礎和方法依據

4.   全面質量管理的地位

第三部分：TQM的任務和內容

1． TQM的目標和任務

2． TQM的過程和內容

第四部分：TQM的管理基礎工作（上）

1.  現場的5S與質量管理

3． 標準化工作

4． 計量理化工作

5． 質量信息工作

6． 質量責任制

第五部分：TQM的管理基礎工作（下）

1． 統計過程控制

2． 質量培訓工作

3． 質量目標管理

4． 看板管理

5． 實驗室管理

第六部分：全面質量管理成本管理

1． 質量成本的內涵

2． 質量成本項目設置和分類

3． 質量成本管理

4． 全面質量成本管理

第七部分：TQM的七大管理工具（上）

1． 排列圖

2． 因果分析法

3． 對策表方法

4． 分層法

5． 相關圖法

第八部分：TQM的七大管理工具（下）

1． 統計分析表方法

2． 直方圖方法

3． 工序能力指數

4． 控制圖

5． 其他方法簡介

第九部分：QC小組和管理（上）

1． 我國的QC小組建設和管理現狀

2． 如何組建QC小組

3． QC小組活動管理

第十部分：QC小組和管理（下）

1． QC小組活動成果管理

2． QC小組成果評審和激勵

第十一部分：TQM和產品可靠性控制與管理

1． TQM中的產品可靠性控制

2． 制定產品可靠性方案

3． 可靠性管理

第十二部分：全面質量管理應用演示