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酒店服務意識

1. 現(xiàn)代酒店及酒店產(chǎn)品的定義

2. 服務的概念及工作與做工的區(qū)別

3. 服務意識的概念及服務質(zhì)量的內(nèi)容

4. 服務的含義及服務員的職責

5. 了解我們的顧客

6. 顧客投訴心理及投訴的處理方法

7. 優(yōu)質(zhì)服務的具體表現(xiàn)

8. 服務技巧

9. 案例賞析

團隊建設(shè)技能培訓

1. 團隊建設(shè)

2. 團隊建設(shè)困境與失敗原因

3. 培養(yǎng)團隊精神的方法

4. 培養(yǎng)團隊精神的基礎(chǔ)—團隊認同感

5. 培養(yǎng)團隊精神的條件 — 團隊忠誠度

6. 培養(yǎng)團隊精神的核心 — 團隊凝聚力

7. 培養(yǎng)團隊精神的方向 — ?團隊歸屬感

行政基礎(chǔ)

1. 酒店組織架構(gòu)定制與創(chuàng)新管理

2. 崗位流程細分與精細化管理

3. 酒店質(zhì)量檢查管理（體系/監(jiān)測/文化與精神）

4. 總經(jīng)理日常工作流程及周期性工作流程

5. “裁剪冗余”

財務管理

1. 運營部門財務流程細分與優(yōu)化管理

2. 財務部、庫房與采購流程精細化管理

3. 非財務人員財務預算與內(nèi)部控制管理

4. 財務報表分析與投資運營

5. 酒店收益管理與成本控制精細化管理

6. 酒店業(yè)戰(zhàn)略理財（稅務籌劃）提升

7. 互聯(lián)網(wǎng)金融與酒店價值評估

績效激勵

1. 薪酬績效體系建立與優(yōu)化考核

2. 員工激勵與團隊管理

3. 人力資源法律風險規(guī)避與勞資關(guān)系管理

4. 商務/旅游酒店人力資源開發(fā)與成本控制管理