第一部分 銀行大客戶營銷基本認知
一、KYC—了解你的客戶
1、客戶的五個心理階段
2、人的需求五要素
3、客戶采購組織架構圖
4、分析大客戶內部采購流程
5、大客戶營銷的關鍵人物
6、影響大客戶采購的因素
第二部分 銀行客戶拜訪流程
一、電話預約
1、 電話預約準備
2、 電話邀約ＡＩＤＡ法則
3、 魅力電話邀約禮儀
二、拜訪客戶前的準備
1、 營銷團隊組建
2、 拜訪客戶的目標
3、 訪談內容準備
4、 拜訪客戶的物品準備
5、 拜訪前與客戶的確認
6、 訪前心態調整
7、 客戶關心的六個問題
8、 問自己的四個問題
三、陌拜客戶開場技巧
1、接觸客戶的4*20法則
2、常用的寒暄話術
3、開場白的12種技巧
4、打招呼的三個要點
5、自我介紹三要素
6、價值陳述—交代來意吸引客戶
四、如何明確客戶需求
1、 如何進行轉場鋪墊
2、 切入話題的選擇
3、 提問題的技巧
4、 傾聽的技巧
5、 如何驗證客戶需求
6、 如何驅動客戶做出承諾
7、 如何向客戶表明合作心跡
五、方案呈現與產品推介
六、異議處理與銷售促進
七、拜訪結束
1、 感謝接待
2、 握手道別
3、 預約再訪
第三部分 大客戶拜訪現場溝通技巧
一、色眼識人——客戶性格識別
1、 四色性格特點
2、 四色性格客戶表現
3、 四色性格客戶溝通特點
4、 四色性格溝通策略
二、異議處理—化干戈為玉帛
1、 客戶提出異議的意圖識別
2、 客戶異議的處理策略
3、 異議處理中的對稱溝通
三、商務談判—火中取栗
1、 分析談判對方
2、 確定談判目標
3、 明確產生分歧的問題
4、 商務談判的戰略戰術
第四部分 討論、總結
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