1. 標桿管理項目進行了八個月，您部門在您的指導下完成了大量工作，您覺得在哪些方面得到了有效提升？這對部門工作的進展產生了哪些積極影響？

   答：雖然我是副部長，但我跟我的下屬一直是共同努力的。工作實際上對我們部門整體工作是個大力的提升。在做標桿管理之前，我們也試探性的在做這個工作，但我們發現工作上的差錯很多，新人來了工作做的也比較慢。我們聽了課程，也參與了改進工作之后，我們知道了主要的問題在哪里，針對問題展開工作，前段時間也做了相應的指導后，新人的效率提升50%，而失誤率則基本降低為0。新人來了之后對能快速入手我們安排給他的工作，這對我們的工作效率是個大大的提升。

   2. 通過標桿管理項目，您的下屬員工的工作能力和個人素質是否獲得了提升？對工作帶來哪些好處？

   答：作為我的下屬而言，他們以前的工作積極性不容置疑，但是差錯率一直難以控制。后來我們找原因，在沒有做這個工作之前，我們不知道這個工作做到什么程度算做對，通過模塊化之后我們的工作的共識統一了，作為員工、部長和各個層級知道做什么。到了我們這塊，我們需要做溝通和協調，在遇到阻礙的時候，我們要告訴他們應該怎么做，實際上大家都得到了提升。

   3. 您是怎樣通過標桿管理項目，領導、激勵、幫助、指導下屬員工完成課題的？

   答：當時做激勵方案,我們內部是有積分管理的,將項目加入積分管理中相當于這個課題是我們的年度重點工作。去年的時候我們已經開始了這個工作，每個人頭上都有任務。到年底我們需要兌現的，每個月要打分，這樣年底的時候更好兌現。通過課題積分的激勵，大家的積極性就更高，此外科員在做標桿課題中也可以當組長，感覺在心理需求激勵上比較好。

   4. 接下來的課題推廣還需要您進一步的大力支持，準備做哪些工作？

   答：當然是繼續推進模塊化，繼續用標桿管理的東西取得更大的成果，當然和部門達成共識只是模塊化的目標，它解決不了具體工作中遇到的難題，在提升溝通效率方面還需要多動腦。

   5. 您對本部門哪幾個課題留下比較深的印象？這些課題對部門推動工作有哪些幫助？

   答：當時老師們評級的時候對五大體系整合給予了很大的期望，但是在后面做的時候發現問題很多，部門整合的難度非常大。但是，五大體系和部門模塊化打通對員工能力的提升，部門管理的提升等都有非常顯著的效果，領導也比較認可，可以說是極具推廣價值的。

   6. 在今后的標桿管理工作中，您希望咨詢項目團隊老師如何配合您進一步做好標桿管理推進工作？

   答：現在就挺好的，無論什么時候在QQ群里呼叫他們都能出現，我覺得這種形式挺好，無論老師在不在公司，感覺都可以聯系到他們，得到他們的指導。