我國(guó)的許多企業(yè)習(xí)慣將標(biāo)桿管理俗稱為“對(duì)標(biāo)”，這實(shí)際是一種誤解。每每談到“對(duì)標(biāo)”，大家總會(huì)不由自主的認(rèn)為就是從組織外部尋找學(xué)習(xí)對(duì)象。在這種觀念的驅(qū)使下，企業(yè)在進(jìn)行對(duì)標(biāo)的過程中不可避免的會(huì)因?yàn)閷?duì)標(biāo)桿管理的狹隘理解而導(dǎo)致實(shí)際工作陷入僵局。

其實(shí)對(duì)標(biāo)的類型有很多種，可以學(xué)習(xí)的對(duì)標(biāo)對(duì)象也分為多種，有內(nèi)部對(duì)標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)、指標(biāo)對(duì)標(biāo)等，甚至顧客的期望也可以作為一種基準(zhǔn)參照物進(jìn)行對(duì)標(biāo)。現(xiàn)在信息爆炸的時(shí)代，找到表面的直接可比對(duì)的數(shù)據(jù)也許不難，難的是如何進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析。

企業(yè)事務(wù)千頭萬(wàn)緒，即使是重復(fù)程度很高的單個(gè)崗位都有多種變化。因此對(duì)工作的哪個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行對(duì)標(biāo)，也要科學(xué)選擇。一般來(lái)說，企業(yè)可以重點(diǎn)選擇占用資金較多的活動(dòng)、能顯著改善顧客關(guān)系的活動(dòng)以及能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動(dòng)等進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，創(chuàng)標(biāo)超越。

不論選擇何種基準(zhǔn)對(duì)象，不論在何種領(lǐng)域進(jìn)行對(duì)標(biāo)，都要“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，決不能生搬硬套地對(duì)標(biāo)，也就是不能盲目照抄，否則，對(duì)標(biāo)不僅不能實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超對(duì)手的目標(biāo)，反而會(huì)因不當(dāng)模仿帶來(lái)負(fù)面影響。

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主辦方：中國(guó)標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)

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