2016-05-30 中國飯店協會

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為客人提供超越預期和倍感親切的品質服務是酒店品牌價值源泉。酒店如何做減法、打造品質，如何塑造“好的理念+好的機制+好的團隊+創新行動”成功運營模式？如何體現顧客尊享？如何通過文化創意拉動酒店營銷，通過親情化服務優化酒店管理？“親情一家人”的服務品牌是如何打造的？如何延續的？海景人塑造優質服務品牌使命感與行動力，這個動力來源于哪里？如何通過激勵機制和成本控制達到倍增收益。做到保持企業10%以上營收增長，贏得75%顧客回頭率。

“探秘臺灣酒店不衰之謎，體驗海景逆勢增長之道”

時間：2016年6月20-23日

地點：青島海景花園大酒店

崔震雄

　　臺灣觀光學院副教授、澳門科技大學工商管理博士、講師，AH&LA頒發的美國飯店業協會教育專家，臺灣文化大學觀光研究所商學碩士、中華旅館經理人協會理事長。先后在臺灣知名酒店任職總經理。2012年9月受邀至澳門【兩岸四地旅游文化研討會】演講；2015年1月受邀以臺灣專家身份為福建省旅游局及轄下各市旅游局官員及業者演講。