2016-05-30 中國飯店協(xié)會

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為客人提供超越預期和倍感親切的品質(zhì)服務(wù)是酒店品牌價值源泉。酒店如何做減法、打造品質(zhì)，如何塑造“好的理念+好的機制+好的團隊+創(chuàng)新行動”成功運營模式？如何體現(xiàn)顧客尊享？如何通過文化創(chuàng)意拉動酒店營銷，通過親情化服務(wù)優(yōu)化酒店管理？“親情一家人”的服務(wù)品牌是如何打造的？如何延續(xù)的？海景人塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌使命感與行動力，這個動力來源于哪里？如何通過激勵機制和成本控制達到倍增收益。做到保持企業(yè)10%以上營收增長，贏得75%顧客回頭率。

“探秘臺灣酒店不衰之謎，體驗海景逆勢增長之道”

時間：2016年6月20-23日

地點：青島海景花園大酒店

崔震雄

　　臺灣觀光學院副教授、澳門科技大學工商管理博士、講師，AH&LA頒發(fā)的美國飯店業(yè)協(xié)會教育專家，臺灣文化大學觀光研究所商學碩士、中華旅館經(jīng)理人協(xié)會理事長。先后在臺灣知名酒店任職總經(jīng)理。2012年9月受邀至澳門【兩岸四地旅游文化研討會】演講；2015年1月受邀以臺灣專家身份為福建省旅游局及轄下各市旅游局官員及業(yè)者演講。