管理者的一個很基本的功能和工作，就是對員工進行績效的評估和考核，也就是說，要決定員工做得到底好還是不好。這是一項極為敏感和重要的工作，因為績效評估的結果，對員工在某一個階段工作的結論和評價，不僅會涉及到員工的工資和獎金等切身利益，更影響到員工的心態、成就感和信心。

傳統意義上的企業員工績效評估，是一種基于內部既定的績效制度的縱向評估方式，基于KPI的平衡計分卡法式當下應用最為廣泛的績效評估方式，它改變了傳統的以財務指標為唯一指標的績效考核方式，通過引入客戶指標、管理流程指標以及學習和成長類的指標，對財務考核指標進行“校正”，從而避免單純追求財務指標所帶來的錯誤引導。

但是這種內部縱向的傳統績效評估方式，在目前客戶導向和客戶體驗為王的時代，其弊端已經日漸呈現出來。

信息化時代下的市場競爭日益激烈和復雜化，但最根本的一個趨勢就是互聯網技術的廣泛應用使得客戶越來越占據了價值鏈的主角位置和主導權，廠商與客戶之間的信息不對稱日漸被打破，客戶的“智慧化”程度越來越高，廠商越來越主動或被動的與客戶進行交互，以獲取客戶的反饋，并爭取最大程度的客戶滿意度。

所以本質上而言，互聯網經濟的本質，就如如何利用好互聯網這個管道，更直接更優質的為客戶提供產品和服務。既然企業的核心競爭力構建在客戶維度上，那么企業內部的文化與管理體系同樣應該更深的融入客戶的因素，讓客戶真正在企業的管理和運營中發揮更多的作用，包括員工的績效評估。

信息化時代下，客戶有更多的機會和可能介入到企業的管理和運營，而企業的員工也比以前更為直接的和客戶進行著各種形式的交互，在這樣的大背景下，傳統的以領導評估為主的縱向評估方式顯然不合時宜了。而是應該讓客戶更多的參與對員工的評估，讓客戶成為員工績效評估的主體，至少是重要的打分者。