【課程背景】

流程績效是組織績效與人員績效的橋梁，缺失這架橋，組織績效無法落地，人員績效無從聚合。

以往的流程績效缺位的粗放的、缺乏經營邏輯的組織績效管理方式，在追求工業4.0的精細化管理的當代，必將難以為繼。企業的管理者，無論是高管還是中層，都應該重視流程績效、重視流程對整個企業的效率與效能的不可或缺的關鍵作用。

績效不是獎金、不等于績效工資，績效管理不是數字游戲?？冃б膊皇敲恳粋€員工獨立干出來的?？冃瞧髽I的流程所產出的。流程是企業的成功經營方式的模式化，企業的績效是藉由流程所定義的跨部門、跨崗位的有章法、有序列、有時限的科學、合理的過程所產出的產品與服務所達成的。所以，只有重視流程、重視流程績效、重視流程對組織績效的作用，并利用流程管理組織績效，才能確保組織績效。

流程是企業的成功套路！

流程績效管理是企業的成功管理之道！

【課程對象】

1. CEO / COO / 副總裁

2. 人力資源總監

3. 企業發展部 / 企業戰略規劃部成員

4. 企業預算 / 企業績效專員

5. 各部門經理

【學員收益】

1. 掌握國際最新的流程績效分解方法

2. 掌握流程績效的設計方法

3. 掌握用績效指標管理流程的方法

4. 掌握利用流程監控、管理人員績效的方法

【課程產出】

1. 學員企業《流程績效指標鏈》

2. 學員企業《流程績效KPI》

3. 學員企業《核心流程泳道圖》

4. 學員企業《核心流程角色-責任矩陣表》

【課程特色】

1. 實盤案例教學：以現場學員企業為案例

2. 講練結合

3. 現場咨詢式點評

【課程大綱】

第一部分：流程概念辨析

一、流程可以獨善其身還是要互聯互通？

1. 許多流程有開始和結束，難道可以獨自運行？

2. 許多流程描述的是部門活動甚至是崗位活動，難道流程只是細節管理的工具？

3. 流程管理的目的與價值何在？

二、沒有測評就沒有管理，流程應該如何測評？

1. 質量管理的關鍵是“檢測與測量”和“糾正與預防”，流程的檢測與測量在哪里？

2. “鄭人買履”與流程對標、流程審計有相似之處嗎？

3. “鞋舒不舒服只有腳知道”與流程績效化管理

4. 流程績效化實例討論

三、流程管理是人管流程還是流程管人？

1. 按部門來分解流程管理工作合適嗎？

2. 用制度手段管理流程有效嗎？

à 行政發文來限定流程

à 用流程手冊來規范流程

3. 人管流程還是流程管人？

第二部分：流程管理核心要素理解

一、管理要為經營服務，流程要描述企業經營

1. 如何理解：流程是企業的業務規律的描述？

2. 如何理解：流程是企業的成事之道？

3. 如何理解：流程是企業的辦事標準？

4. 如何理解：流程是企業的用人標準？

二、流程產出要實現客戶價值

1. 如何理解：流程的產出是實現客戶價值的產品與服務？

2. 如何理解：流程也是客戶價值的內部傳遞途徑？

3. 流程要承擔公司戰略目標

4. 如何理解：公司戰略目標要靠流程承擔？

5. 如何理解：通過流程將目標分解到參與部門與崗位？

三、流程績效化管理

1. 如何掌握：流程績效指標設計？

à 實操練習1：跨部門流程績效指標設計

à 現場點評1：跨部門流程績效指標設計要點與注意事項

2. 如何理解：關鍵績效指標的“關鍵”二字？

à 績效指標庫（PI）與關鍵績效指標KPI的關系

à 實操練習2：設計跨部門流程KPI指標

3. 如何掌握：流程績效指標的崗位分解？

à 實操練習3：繪制跨部門流程泳道圖

à 現場點評3：流程泳道圖繪制要點與注意事項

à 實操練習4：學員本職工作流程績效指標的崗位分解

à 現場點評4：流程績效指標分解為崗位績效指標的要點與注意事項

第三部分：總結與問題解答

一、成果總結

1. 《流程績效邏輯鏈》相關知識點與技能總結

2. 《跨部門流程泳道圖》相關知識點與技能總結

3. 《流程績效崗位分解表》相關知識點與技能總結

二、知識總結

1. 系統科學觀下的組織系統觀

2. 組織績效的三層面與績效九變量

3. 實施基于流程的組織績效提升的398閉環

三、答疑