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【課程背景】

流程績效是組織績效與人員績效的橋梁，缺失這架橋，組織績效無法落地，人員績效無從聚合。

以往的流程績效缺位的粗放的、缺乏經(jīng)營邏輯的組織績效管理方式，在追求工業(yè)4.0的精細(xì)化管理的當(dāng)代，必將難以為繼。企業(yè)的管理者，無論是高管還是中層，都應(yīng)該重視流程績效、重視流程對(duì)整個(gè)企業(yè)的效率與效能的不可或缺的關(guān)鍵作用。

績效不是獎(jiǎng)金、不等于績效工資，績效管理不是數(shù)字游戲。績效也不是每一個(gè)員工獨(dú)立干出來的。績效是企業(yè)的流程所產(chǎn)出的。流程是企業(yè)的成功經(jīng)營方式的模式化，企業(yè)的績效是藉由流程所定義的跨部門、跨崗位的有章法、有序列、有時(shí)限的科學(xué)、合理的過程所產(chǎn)出的產(chǎn)品與服務(wù)所達(dá)成的。所以，只有重視流程、重視流程績效、重視流程對(duì)組織績效的作用，并利用流程管理組織績效，才能確保組織績效。

流程是企業(yè)的成功套路！

流程績效管理是企業(yè)的成功管理之道！

【課程對(duì)象】

1. CEO / COO / 副總裁

2. 人力資源總監(jiān)

3. 企業(yè)發(fā)展部 / 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部成員

4. 企業(yè)預(yù)算 / 企業(yè)績效專員

5. 各部門經(jīng)理

【學(xué)員收益】

1. 掌握國際最新的流程績效分解方法

2. 掌握流程績效的設(shè)計(jì)方法

3. 掌握用績效指標(biāo)管理流程的方法

4. 掌握利用流程監(jiān)控、管理人員績效的方法

【課程產(chǎn)出】

1. 學(xué)員企業(yè)《流程績效指標(biāo)鏈》

2. 學(xué)員企業(yè)《流程績效KPI》

3. 學(xué)員企業(yè)《核心流程泳道圖》

4. 學(xué)員企業(yè)《核心流程角色-責(zé)任矩陣表》

【課程特色】

1. 實(shí)盤案例教學(xué)：以現(xiàn)場學(xué)員企業(yè)為案例

2. 講練結(jié)合

3. 現(xiàn)場咨詢式點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】

第一部分：流程概念辨析

一、流程可以獨(dú)善其身還是要互聯(lián)互通？

1. 許多流程有開始和結(jié)束，難道可以獨(dú)自運(yùn)行？

2. 許多流程描述的是部門活動(dòng)甚至是崗位活動(dòng)，難道流程只是細(xì)節(jié)管理的工具？

3. 流程管理的目的與價(jià)值何在？

二、沒有測(cè)評(píng)就沒有管理，流程應(yīng)該如何測(cè)評(píng)？

1. 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是“檢測(cè)與測(cè)量”和“糾正與預(yù)防”，流程的檢測(cè)與測(cè)量在哪里？

2. “鄭人買履”與流程對(duì)標(biāo)、流程審計(jì)有相似之處嗎？

3. “鞋舒不舒服只有腳知道”與流程績效化管理

4. 流程績效化實(shí)例討論

三、流程管理是人管流程還是流程管人？

1. 按部門來分解流程管理工作合適嗎？

2. 用制度手段管理流程有效嗎？

à 行政發(fā)文來限定流程

à 用流程手冊(cè)來規(guī)范流程

3. 人管流程還是流程管人？

第二部分：流程管理核心要素理解

一、管理要為經(jīng)營服務(wù)，流程要描述企業(yè)經(jīng)營

1. 如何理解：流程是企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)律的描述？

2. 如何理解：流程是企業(yè)的成事之道？

3. 如何理解：流程是企業(yè)的辦事標(biāo)準(zhǔn)？

4. 如何理解：流程是企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)？

二、流程產(chǎn)出要實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

1. 如何理解：流程的產(chǎn)出是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)？

2. 如何理解：流程也是客戶價(jià)值的內(nèi)部傳遞途徑？

3. 流程要承擔(dān)公司戰(zhàn)略目標(biāo)

4. 如何理解：公司戰(zhàn)略目標(biāo)要靠流程承擔(dān)？

5. 如何理解：通過流程將目標(biāo)分解到參與部門與崗位？

三、流程績效化管理

1. 如何掌握：流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)？

à 實(shí)操練習(xí)1：跨部門流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)

à 現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)1：跨部門流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

2. 如何理解：關(guān)鍵績效指標(biāo)的“關(guān)鍵”二字？

à 績效指標(biāo)庫（PI）與關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI的關(guān)系

à 實(shí)操練習(xí)2：設(shè)計(jì)跨部門流程KPI指標(biāo)

3. 如何掌握：流程績效指標(biāo)的崗位分解？

à 實(shí)操練習(xí)3：繪制跨部門流程泳道圖

à 現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)3：流程泳道圖繪制要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

à 實(shí)操練習(xí)4：學(xué)員本職工作流程績效指標(biāo)的崗位分解

à 現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)4：流程績效指標(biāo)分解為崗位績效指標(biāo)的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

第三部分：總結(jié)與問題解答

一、成果總結(jié)

1. 《流程績效邏輯鏈》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與技能總結(jié)

2. 《跨部門流程泳道圖》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與技能總結(jié)

3. 《流程績效崗位分解表》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與技能總結(jié)

二、知識(shí)總結(jié)

1. 系統(tǒng)科學(xué)觀下的組織系統(tǒng)觀

2. 組織績效的三層面與績效九變量

3. 實(shí)施基于流程的組織績效提升的398閉環(huán)

三、答疑