【課程背景】

當(dāng)您想掌握流程改進(jìn)與管理BPI/BPM方法論，為企業(yè)提升績(jī)效時(shí)候；當(dāng)您想成為國(guó)際通行的流程管理專家，成就自己的職業(yè)生涯的時(shí)候；當(dāng)作為公司的ISO管理者代表以及內(nèi)審員的您希望進(jìn)一步深造的時(shí)候，我們建議您：參加本課程，為成為國(guó)際級(jí)流程專家打基礎(chǔ)！

  本課程教會(huì)企業(yè)中的流程從業(yè)人員掌握國(guó)際最優(yōu)的Rummler-Brache Methodology流程方法論，運(yùn)用于組織的流程管理、流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、流程績(jī)效管理；指導(dǎo)學(xué)員構(gòu)造全企業(yè)的流程“血管造影圖”、疏通/優(yōu)化流程“血管”、掌握流程6大勝任能力（流程架構(gòu)能力、流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)能力、流程問(wèn)題定位能力、流程優(yōu)化能力、根據(jù)流程制定崗位責(zé)任體系能力、流程績(jī)效量化能力），對(duì)企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)化的、全面的、基于流程績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理。

【課程對(duì)象】

1. 企業(yè)流程管理部成員

2. 流程專員

3. 流程owner

【學(xué)員收益】

1. 掌握國(guó)際最優(yōu)流程方法論：“拉姆勒-布拉奇方法論（Rummler-Brache Methodology）”

2. 掌握流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)方法

3. 掌握流程優(yōu)化方法

4. 掌握流程績(jī)效量化方法

【課程產(chǎn)出】

1. 參訓(xùn)學(xué)員企業(yè)《流程拓?fù)鋱D》

2. 參訓(xùn)學(xué)員企業(yè)《經(jīng)營(yíng)核心流程清單》

3. 參訓(xùn)學(xué)員企業(yè)《經(jīng)營(yíng)核心流程泳道圖》

4. 參訓(xùn)學(xué)員企業(yè)《經(jīng)營(yíng)核心流程角色-責(zé)任矩陣表》（含流程績(jī)效指標(biāo)）

【課程特色】

1. 實(shí)盤案例教學(xué)：以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員企業(yè)為案例

2. 講練結(jié)合

3. 現(xiàn)場(chǎng)咨詢式點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】

一、 流程架構(gòu)能力打造

1.1. 流程定義解析

1.2. 流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析

1.3. 討論：如何理解“管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)”？

1.4. 企業(yè)如何描述“經(jīng)營(yíng)”？

1.5. 實(shí)操練習(xí)：企業(yè)“經(jīng)營(yíng)原理圖”設(shè)計(jì)

1.6. 你的企業(yè)，有哪幾條“經(jīng)營(yíng)核心流程”？

1.7. 實(shí)操練習(xí)：企業(yè)“經(jīng)營(yíng)流程清單”梳理

1.8. 討論：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程是如何相互銜接，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值流的？

1.9. 實(shí)操練習(xí)：設(shè)計(jì)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程拓?fù)鋱D”

二、 流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)能力打造

2.1. 流程圖設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范辨析

2.2. 讀圖：泳道式流程圖識(shí)別與理解

2.3. 實(shí)操練習(xí)：繪制企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程泳道圖

2.4. 練習(xí)點(diǎn)評(píng)：

? 流程圖設(shè)計(jì)常見問(wèn)題解答

? 如何通過(guò)流程圖發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題點(diǎn)

三、 流程問(wèn)題定位能力打造

3.1. 讀圖：窮盡流程“斷點(diǎn)”

3.2. 如何定位流程斷點(diǎn)的問(wèn)題等級(jí)：企業(yè)級(jí)、流程級(jí)與崗位級(jí)？

3.3. 實(shí)操練習(xí)：編制企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程斷點(diǎn)清單

3.4. 練習(xí)點(diǎn)評(píng)：

? 斷點(diǎn)等級(jí)區(qū)分技巧

? 斷點(diǎn)描述的客觀公正性技巧

四、 流程優(yōu)化能力打造

4.1. 流程優(yōu)化的手法辨析：

? 哈默流程優(yōu)化7手法

? 精益流程優(yōu)化8手法

4.2. 實(shí)操練習(xí)：運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化手法優(yōu)化企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程

4.3. 練習(xí)點(diǎn)評(píng)：

? 流程優(yōu)化手法的運(yùn)用技巧

? 如何做由流程優(yōu)化導(dǎo)致的的組織優(yōu)化設(shè)計(jì)？

? 如何做由流程優(yōu)化導(dǎo)致的崗位優(yōu)化設(shè)計(jì)？

4.4. 流程優(yōu)化高階技巧運(yùn)用

五、 根據(jù)流程制定崗位責(zé)任體系能力打造

5.1. 如何將流程活動(dòng)分解落實(shí)到人？

5.2. “流程角色責(zé)任矩陣表“解讀

5.3. 實(shí)操練習(xí)：制作企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程角色責(zé)任矩陣表

5.4. 練習(xí)點(diǎn)評(píng)：

? 角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)描述技巧；

? 角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧

六、 流程績(jī)效量化能力打造

7.1. 辨析：結(jié)果績(jī)效與過(guò)程績(jī)效的區(qū)別

7.2. 理解：結(jié)果績(jī)效與過(guò)程績(jī)效的因果邏輯關(guān)系

7.3. 案例研討：人才招聘流程的結(jié)果績(jī)效與過(guò)程績(jī)效設(shè)計(jì)

7.4. 實(shí)操練習(xí)：企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程的績(jī)效指標(biāo)鏈推導(dǎo)

7.5. 練習(xí)點(diǎn)評(píng)：

? 結(jié)果指標(biāo)與階段結(jié)果指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧；

? 過(guò)程指標(biāo)與行為活動(dòng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧

七、 總結(jié)與提高

7.1. 基于流程勝任能力之上的398流程方法論解讀

7.2. 流程398方法論的理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論

7.3. 如何用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看企業(yè)、看經(jīng)營(yíng)、看管理？