模塊一、服務(wù)管理的困惑與壓力

l  服務(wù)管理的三狀態(tài)

l  滿意度提升的陷阱

l  零投訴背后的邏輯

l  服務(wù)管理的困惑

l  服務(wù)管理趨勢解讀

模塊二、供電服務(wù)管理的企業(yè)生態(tài)環(huán)境

l  供電服務(wù)管理的人文與社會環(huán)境

l  供電服務(wù)管理的市場與經(jīng)濟(jì)環(huán)境

l  供電服務(wù)管理的四大總體趨勢

模塊三、服務(wù)管理執(zhí)行力

l  服務(wù)管理的執(zhí)行閉環(huán)

l  客戶期望值管理如何落地

l  客戶關(guān)系管理的設(shè)計與運用

l  服務(wù)體驗管理的精髓與要點

l  服務(wù)質(zhì)量管理的尺度

l  服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與精益化

模塊四、服務(wù)營銷管理創(chuàng)新

l  服務(wù)營銷管理創(chuàng)新實務(wù)

l  十大供電服務(wù)管理創(chuàng)新事件解讀

l  大營銷與服務(wù)品牌管理

l  “群眾路線”與電力服務(wù)營銷的結(jié)合與創(chuàng)新

l  “社區(qū)化”服務(wù)的發(fā)展與運用

l  互聯(lián)網(wǎng)時代下的服務(wù)風(fēng)險管理

l  新時代的供電服務(wù)營銷渠道管理

l  供電服務(wù)的知識管理落地

l  服務(wù)價值管理與企業(yè)文化的傳播