歐俊成,歐俊成講師,歐俊成聯系方式,歐俊成培訓師-【中華講師網】
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    供電企業實戰派講師

    四川,成都 40 ~ 50 歲
    供電服務管理創新課程 供電優質服務技能提升課程 營業窗口服務技巧 投訴處理技巧 客戶溝通與問題處理 客戶體驗管理與客戶關系管理 客戶滿意度提升系列課程
    ¥20000 元/天
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        電力行業資深培訓講師
        浩睿咨詢原業務副總經理、高級講師
        四川省企業管理聯合會、四川省企業家聯合會、四川省管理咨詢委員會聯合授予“優秀管理咨詢師”稱號
        主導項目多次獲得省級、國家級管理創新獎項、多次被省級、國家級媒體、刊物刊登報道    
        歐老師畢業于四川大學,在校期間的創業經歷與社團經營經歷堅定了歐老師選擇管理咨詢行業的信心,并于畢業后開始從事管理咨詢行業的工作。曾就職于上海卡森企業管理咨詢有限公司、深圳博奧斯特企業管理咨詢有限公司、上海濤志企業管理者咨詢有限公司、成都浩睿企業管理咨詢有限公司等業內知名的企業管理咨詢公司。在這些公司工作期間,歐老師深入研究了服務營銷管理、企業文化、人力資源管理等企業管理的重要領域,并在這些領域深入研究與實踐,積累了大量的實效案例。其中以服務營銷渠道管理、客戶滿意度評價、客戶關系管理、客戶體驗管理、服務營銷創新
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    [歐俊成]電費管理與催費技巧(1天)
    模塊一、電費管理的現狀 l 電費管理的難處 l 基層電費管理與催收 l 電費管理的現狀10字 模塊二、電費回收難的癥結 l 不痛不癢的欠費罰款 l 自找麻煩的欠費停電 l 睜眼閉眼的催收人員 l 充滿風險的管理模式 l 形形色色的欠費人員 模塊三、電費管理的新模式利與弊 l 預存降低風險 l 欠費影響征信 l 保證金促保障 模塊四、基層電費催收的技巧 l 電費催收的正常程序 l 電費催收的非正常
    2016-11-16
    [歐俊成]互聯網+電力企業文化傳播(1天)
    模塊一、可怕的微信傳播 l 你不知道的微信傳播的秘密 l 一部手機讓全國人民認識你 l 微信傳播背后的社會邏輯 模塊二、如何寫出真正的“爆文” l 選題的五大規則 l 策劃的尺度把握 l 內容的精雕細琢 l 傳播的各種渠道 模塊三、電力企業文化傳播與微信的結合 l 事件與文化傳播 l 人物與文化傳播 l 品牌與企業文化的結合 l 方寸屏幕的營銷學問
    2016-11-16
    [歐俊成]供電優質服務課程(通用版)
    從認知、行為、技能三層次進行供電優質服務技能的講授,主要以供電企業實際案例為抓手,全面、深入的闡述供電優質服務的技巧。其中包括: 模塊一:新形勢下的服務意識與觀念塑造 (3課時) 模塊二:服務人員心態與職業素養 (2課時) 模塊三:供電服務形象與個人修養塑造 (5課時) 模塊四:供電服務現場規范化建設 (1課時) 模塊五:客戶溝通與客戶問題處理 (4課時) 模塊六:危機應對與突發事件處理 (2
    2016-04-15
    [歐俊成]供電客戶滿意度提升專題(2天)
    模塊一、供電服務客戶滿意度解讀 l 客戶滿意度的發展與運用 l 客戶滿意度與客戶滿意率 l 客戶滿意度測評的問題與誤區 l 電網企業滿意度測評的十大怪相 模塊二、供電客戶滿意度認知 l 客戶滿意度的基本認識 l 供電客戶滿意度提升四環模型 l 影響客戶滿意度的6大核心要素 l CE11在客戶滿意度中的運用 模塊三、以客戶需求為出發點的滿意度提升管理 l 認識客戶需求 l 客戶需求層次與客戶期望研
    2016-11-16
    [歐俊成]電力改革解讀(1天)
    模塊一、中國電力改革的歷程 l 中國電力發展的三個階段 l 電力改革背后的經濟與政治博弈 l 中國電力的格局與板塊 l “特高壓”的是與非 l 電力改革“五大人物” l 讓人震驚的中國電力版圖 模塊二、其他國家電力市場化解讀 l 歐美的電力市場化歷程與現狀 l 亞洲的電力市場化歷程與現狀 l 中國電力的“海外市場化” 模塊三、5號文與9號文深度解剖 l 5號文的內容與實質 l 特高壓對電力改革的
    2016-11-16
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