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    歐俊成:供電優質服務課程(通用版)
    2016-04-15 1929
    對象
    針對供電企業一線服務人員(營業廳、95598、抄表、催費、現場服務、客戶經理等)
    目的
    更好的掌握客戶服務技巧
    內容

    從認知、行為、技能三層次進行供電優質服務技能的講授,主要以供電企業實際案例為抓手,全面、深入的闡述供電優質服務的技巧。其中包括:

    模塊一:新形勢下的服務意識與觀念塑造

     (3課時)

    模塊二:服務人員心態與職業素養

     (2課時)

    模塊三:供電服務形象與個人修養塑造

     (5課時)

    模塊四:供電服務現場規范化建設

     (1課時)

    模塊五:客戶溝通與客戶問題處理

     (4課時)

      模塊六:危機應對與突發事件處理

     (2課時)









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