通過數據分析闡述了客戶滿意度評價的必要性，并預測未來客戶滿意度評價在企業中的運用將會更加廣泛，通過服務壓力的增加來倒逼自查。
本視頻為國家電網2015年班組長能力素質提升省公司輪訓課程花絮視頻，課程完整視頻全長3小時，主要講授班組長角色認知與職業化發展及職業素養實用技巧。
本片段重點講述了供電服務溝通中常用的一種模式--服務承諾，闡述了什么時候做出承諾、如何做承諾、程序性承諾的使用等內容。
電費催收技巧片段-電費催收的現狀，重點描述了目前電費催收的特點、難點；本片段內容有限，并未對電費催收技巧進行詳細的講述，歡迎選購課程進一步的學習。
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