流程績效度量與對標分析

(Process Performance Metrics and Benchmarking)

4月21~22日深圳   4月25~26日北京   4月28~29日上海

課程收益

用流程度量破解績效，用國際對標推動改進，幫助企業基于流程打造組織能力，提升戰略績效。

為流程設置可度量的績效指標體系，讓流程管理者能夠基于績效指標來管理流程、改進流程、優化流程、再造流程。

     

培訓對象

? 總裁/副總裁、總經理/副總經理（公司高層）；

? CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）；

? 流程建設項目經理及項目組成員（流程擁有者）；

? 業務流程和績效專業人士或高級管理人員；

? 企業戰略和評估專業人士或高級管理人員；

? 企業管理，人力資源、信息化負責人或專職人員；

? 企業業務單元或職能管理部門負責人；

? 企業管理教練或咨詢專業人士

學員感言                            

上海基石信息技術有限公司 總經理 陳總：

課程的國際視野不僅源自老師在標桿外企的職業經歷，而是更多來自于老師對西方管理咨詢界幾位實踐派大師幾十年來在咨詢實踐中驗證有效的知識體系的深刻研究與領悟。

敏實集團興禾汽車零部件有限公司 人力資源部 張經理：

績效管理的實效性是企業人力資源管理所面臨的一大難點，也是人力資源部能否真正扮演好戰略業務伙伴這一角色的關鍵之所在。課程中所提出的基于流程的績效測評路徑、基于CBI與CPI制定KPI、流程績效目標分解、儀表盤概念，以及將關鍵流程評價矩陣與人力資源績效體系掛鉤等工具和方法，是切實能夠幫助我們實現有效績效管理的成功套路，具有極強的可操作性，使我們有足夠的信心和把握來面對這一挑戰。

太平鳥樂町時尚服飾有限公司 總經理 嚴總：

在全球風靡“轉型”這一熱點的今天，這里為我們準確、簡單而形象的定義了“轉型”。那只“蝴蝶”和“To Be”給我們留下了深刻的烙印，這是我們在瞬息萬變的生存環境中所必須要時刻持有的一種戰略思維，令我們參悟了“轉型”的真諦。

金龍聯合汽車工業（蘇州）有限公司 流程與IT總監 繆總：

課程中組織學員以小組形式現場實操一系列的練習與圖表，這對于我們意義非凡。我們可以在全局的高度上，以系統的角度，明確分析各流程之間的關系，針對戰略攸關流程設計出更為有效的績效考核指標，對流程進行優化和再設計，消除組織架構中的空白地帶，減少非增值環節，讓各部門以流程為核心為組織績效目標的達成做出貢獻，而不是在部門職能劃定的“筒倉”里徒勞地追求那些所謂的“局部最優”。

成都恩嘉依網絡科技有限公司 總經理 張總：

有幸了解到世界流程管理的創始機構RBG與被譽為“泳道圖之父”的拉姆勒博士，與以往學習的流程課程有所不同的是，這次感覺終于找到了這一知識體系的正宗本源。而且最重要的是，又將流程績效作為連通組織績效與個人績效的橋梁，將戰略落實到流程，讓流程去實現戰略，這完全超越了流程管理本身。

講師介紹

講師一：Richard Wang 介紹

Richard Wang 王老師，杰成咨詢高級講師、核心顧問

? 資深流程績效實戰派專家、國際級流程管理專家，清華大學、北大總裁班流程特聘流程講師、中國政法大學商學院MBA課程講師及論文導師、暨南大學EDP精品課程特聘講師

? 美國RBG咨詢集團中國區流程改進與管理首席顧問/首席培訓師，并首將RBG流程管理咨詢與培訓體系系統地引入中國。

? “398流程績效方法論”研發及實踐者，獲國際頂級流程專家的高度評價，深受企業客戶歡迎。

? 二十多年技術、市場和管理經歷，為眾多500強企業提供了基于績效提升的流程改進與管理、領導組織變革咨詢與培訓。

? 暢銷書《流程圣經》譯者

講師二：Tony Tsui 介紹

Tony Tsui 徐老師，杰成咨詢合伙人、國際合作部總監、核心顧問

? 曾先后任職于全球知名通訊產品公司中國研發總經理，某著名500強跨國國際集團跨國項目總經理，著名上市公司任職質量副總；具有多年國內外和海外管理工作經歷，對企業流程與質量管理，組織管理，研發和項目管理、供應鏈管理具有深厚的理論基礎和實踐經驗。工商管理碩士，美國項目管理認證。

? 曾在多家外企、民企和國企，上市公司實施管理變革和流程變革，進行集成產品開發管理、質量管理和供應鏈等咨詢項目和輔導培訓。

? 2015年專門導入APQC（美國生產力與質量中心）等系列國際課程，知識庫，最佳實踐，以及全球流程對標等國際化服務。

課程大綱

第一天：流程績效測評指標設計

一、企業績效縱覽

◆ 組織績效剖析

 1、績效是什么

2、績效是考核出來的還是管理出來的？

3、績效管理的機制是什么？

4、績效如何能及時反饋？

5、績效反饋該如何設計？

◆ 從MBO到KPI到BSC

1、績效設計與管理的MBO目標管理方法

2、績效設計與管理的KPI關鍵業績指標管理方法

3、績效設計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

◆ 績效邏輯與流程績效

1、組織或企業的績效邏輯是怎樣的？

2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？

3、流程需要績效嗎?

4、流程績效與組織績效和個人績效的關系是怎樣的？

二、流程績效開發

? 設計流程概要圖

? 確定流程客戶目標

? 確定流程承擔的企業戰略目標

? 推導流程節點績效指標邏輯鏈

實戰演練：

2 推導你公司的流程績效指標鏈

2 點評與問題更正

三、流程績效監控

 ◆ 設計績效指標儀表盤?

如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關鍵指標作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？

實戰演練：

2 績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標

2 定義指征指標-儀表盤指標?——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。

2 點評與問題更正

四、總結與答疑互動

第二天：PCF流程框架與Benchmarking對標

一、流程分類框架（APQC的PCF）

1、流程與流程分類框架（PCF）

ü 5W1H：有些什么，為什么，怎么用

2、如何應用流程分類框架（PCF）

ü PCF的應用流程

ü 還有什么

3、流程改進和流程成熟度

實戰演練：

2 試用PCF“流程分類框架”分析現狀缺失

二、度量與對標(Metrics & Benchmarking)

1、基準和對標

ü 5W1H：有些什么，為什么，怎么用

2、對標的方法論

ü 計劃，分析，收集，應用

3、成功對標的內容

ü 戰略，流程，組織，工具等等

實戰演練：

2 應用APQC度量指標對比缺失流程差距

三、對標計劃與數據收集

1、戰略與對標

2、對標規劃

3、數據收集

實戰演練：

2 試制定對標規劃和計劃

四、對標分析與對標應用

1、對標分析

2、對標報告

3、對標的應用

實戰演練：

2 應用對標選擇流程改進項目

杰成咨詢公司聯合APQC提供了全球范圍的開放標準對標

? 多達23個模塊代表120種流程，超過1600個流程績效指標的比較

? 代表了財富100超過六成企業

? 通用的，一致的定義和績效指標

? 各種類型的統計數據集合報告

? 持續更新增長超過16500份對標和報告，可與同一行業，地域，規模對比

? 提交的數據經過驗證和嚴格中立地安全隔離

流程KPI 對標報告節選

完整的對標報告內容有

? 高層摘要最佳實踐和驅動因素

? PCF流程分類框架確保數據可比性

? 統計數據確保了數據相關性

? 定量績效衡量出差距和機會

? 定性反饋率揭示了績效驅動因素

為什么選擇APQC合作？

全球最大的對標數據庫

超過8500項對標和最佳實踐報告

我們擅長流程衡量和改進

多達23類評估超過1,600指標

強大的網絡

與全球45個行業550家組織對標

構建內部能力

全球過萬人的培訓通用流程框架

流程培訓、咨詢和軟件產品服務