流程績效度量與對標(biāo)分析

(Process Performance Metrics and Benchmarking)

4月21~22日深圳   4月25~26日北京   4月28~29日上海

課程收益

用流程度量破解績效，用國際對標(biāo)推動改進(jìn)，幫助企業(yè)基于流程打造組織能力，提升戰(zhàn)略績效。

為流程設(shè)置可度量的績效指標(biāo)體系，讓流程管理者能夠基于績效指標(biāo)來管理流程、改進(jìn)流程、優(yōu)化流程、再造流程。

     

培訓(xùn)對象

? 總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理（公司高層）；

? CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會成員（公司高層）；

? 流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員（流程擁有者）；

? 業(yè)務(wù)流程和績效專業(yè)人士或高級管理人員；

? 企業(yè)戰(zhàn)略和評估專業(yè)人士或高級管理人員；

? 企業(yè)管理，人力資源、信息化負(fù)責(zé)人或?qū)Ｂ毴藛T；

? 企業(yè)業(yè)務(wù)單元或職能管理部門負(fù)責(zé)人；

? 企業(yè)管理教練或咨詢專業(yè)人士

學(xué)員感言                            

上海基石信息技術(shù)有限公司 總經(jīng)理 陳總：

課程的國際視野不僅源自老師在標(biāo)桿外企的職業(yè)經(jīng)歷，而是更多來自于老師對西方管理咨詢界幾位實(shí)踐派大師幾十年來在咨詢實(shí)踐中驗(yàn)證有效的知識體系的深刻研究與領(lǐng)悟。

敏實(shí)集團(tuán)興禾汽車零部件有限公司 人力資源部 張經(jīng)理：

績效管理的實(shí)效性是企業(yè)人力資源管理所面臨的一大難點(diǎn)，也是人力資源部能否真正扮演好戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴這一角色的關(guān)鍵之所在。課程中所提出的基于流程的績效測評路徑、基于CBI與CPI制定KPI、流程績效目標(biāo)分解、儀表盤概念，以及將關(guān)鍵流程評價矩陣與人力資源績效體系掛鉤等工具和方法，是切實(shí)能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)有效績效管理的成功套路，具有極強(qiáng)的可操作性，使我們有足夠的信心和把握來面對這一挑戰(zhàn)。

太平鳥樂町時尚服飾有限公司 總經(jīng)理 嚴(yán)總：

在全球風(fēng)靡“轉(zhuǎn)型”這一熱點(diǎn)的今天，這里為我們準(zhǔn)確、簡單而形象的定義了“轉(zhuǎn)型”。那只“蝴蝶”和“To Be”給我們留下了深刻的烙印，這是我們在瞬息萬變的生存環(huán)境中所必須要時刻持有的一種戰(zhàn)略思維，令我們參悟了“轉(zhuǎn)型”的真諦。

金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司 流程與IT總監(jiān) 繆總：

課程中組織學(xué)員以小組形式現(xiàn)場實(shí)操一系列的練習(xí)與圖表，這對于我們意義非凡。我們可以在全局的高度上，以系統(tǒng)的角度，明確分析各流程之間的關(guān)系，針對戰(zhàn)略攸關(guān)流程設(shè)計(jì)出更為有效的績效考核指標(biāo)，對流程進(jìn)行優(yōu)化和再設(shè)計(jì)，消除組織架構(gòu)中的空白地帶，減少非增值環(huán)節(jié)，讓各部門以流程為核心為組織績效目標(biāo)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，而不是在部門職能劃定的“筒倉”里徒勞地追求那些所謂的“局部最優(yōu)”。

成都恩嘉依網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理 張總：

有幸了解到世界流程管理的創(chuàng)始機(jī)構(gòu)RBG與被譽(yù)為“泳道圖之父”的拉姆勒博士，與以往學(xué)習(xí)的流程課程有所不同的是，這次感覺終于找到了這一知識體系的正宗本源。而且最重要的是，又將流程績效作為連通組織績效與個人績效的橋梁，將戰(zhàn)略落實(shí)到流程，讓流程去實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，這完全超越了流程管理本身。

講師介紹

講師一：Richard Wang 介紹

Richard Wang 王老師，杰成咨詢高級講師、核心顧問

? 資深流程績效實(shí)戰(zhàn)派專家、國際級流程管理專家，清華大學(xué)、北大總裁班流程特聘流程講師、中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA課程講師及論文導(dǎo)師、暨南大學(xué)EDP精品課程特聘講師

? 美國RBG咨詢集團(tuán)中國區(qū)流程改進(jìn)與管理首席顧問/首席培訓(xùn)師，并首將RBG流程管理咨詢與培訓(xùn)體系系統(tǒng)地引入中國。

? “398流程績效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者，獲國際頂級流程專家的高度評價，深受企業(yè)客戶歡迎。

? 二十多年技術(shù)、市場和管理經(jīng)歷，為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。

? 暢銷書《流程圣經(jīng)》譯者

講師二：Tony Tsui 介紹

Tony Tsui 徐老師，杰成咨詢合伙人、國際合作部總監(jiān)、核心顧問

? 曾先后任職于全球知名通訊產(chǎn)品公司中國研發(fā)總經(jīng)理，某著名500強(qiáng)跨國國際集團(tuán)跨國項(xiàng)目總經(jīng)理，著名上市公司任職質(zhì)量副總；具有多年國內(nèi)外和海外管理工作經(jīng)歷，對企業(yè)流程與質(zhì)量管理，組織管理，研發(fā)和項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理具有深厚的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。工商管理碩士，美國項(xiàng)目管理認(rèn)證。

? 曾在多家外企、民企和國企，上市公司實(shí)施管理變革和流程變革，進(jìn)行集成產(chǎn)品開發(fā)管理、質(zhì)量管理和供應(yīng)鏈等咨詢項(xiàng)目和輔導(dǎo)培訓(xùn)。

? 2015年專門導(dǎo)入APQC（美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心）等系列國際課程，知識庫，最佳實(shí)踐，以及全球流程對標(biāo)等國際化服務(wù)。

課程大綱

第一天：流程績效測評指標(biāo)設(shè)計(jì)

一、企業(yè)績效縱覽

◆ 組織績效剖析

 1、績效是什么

2、績效是考核出來的還是管理出來的？

3、績效管理的機(jī)制是什么？

4、績效如何能及時反饋？

5、績效反饋該如何設(shè)計(jì)？

◆ 從MBO到KPI到BSC

1、績效設(shè)計(jì)與管理的MBO目標(biāo)管理方法

2、績效設(shè)計(jì)與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理方法

3、績效設(shè)計(jì)與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

◆ 績效邏輯與流程績效

1、組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？

2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？

3、流程需要績效嗎?

4、流程績效與組織績效和個人績效的關(guān)系是怎樣的？

二、流程績效開發(fā)

? 設(shè)計(jì)流程概要圖

? 確定流程客戶目標(biāo)

? 確定流程承擔(dān)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

? 推導(dǎo)流程節(jié)點(diǎn)績效指標(biāo)邏輯鏈

實(shí)戰(zhàn)演練：

2 推導(dǎo)你公司的流程績效指標(biāo)鏈

2 點(diǎn)評與問題更正

三、流程績效監(jiān)控

 ◆ 設(shè)計(jì)績效指標(biāo)儀表盤?

如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？

實(shí)戰(zhàn)演練：

2 績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)

2 定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)?——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績效監(jiān)控。

2 點(diǎn)評與問題更正

四、總結(jié)與答疑互動

第二天：PCF流程框架與Benchmarking對標(biāo)

一、流程分類框架（APQC的PCF）

1、流程與流程分類框架（PCF）

ü 5W1H：有些什么，為什么，怎么用

2、如何應(yīng)用流程分類框架（PCF）

ü PCF的應(yīng)用流程

ü 還有什么

3、流程改進(jìn)和流程成熟度

實(shí)戰(zhàn)演練：

2 試用PCF“流程分類框架”分析現(xiàn)狀缺失

二、度量與對標(biāo)(Metrics & Benchmarking)

1、基準(zhǔn)和對標(biāo)

ü 5W1H：有些什么，為什么，怎么用

2、對標(biāo)的方法論

ü 計(jì)劃，分析，收集，應(yīng)用

3、成功對標(biāo)的內(nèi)容

ü 戰(zhàn)略，流程，組織，工具等等

實(shí)戰(zhàn)演練：

2 應(yīng)用APQC度量指標(biāo)對比缺失流程差距

三、對標(biāo)計(jì)劃與數(shù)據(jù)收集

1、戰(zhàn)略與對標(biāo)

2、對標(biāo)規(guī)劃

3、數(shù)據(jù)收集

實(shí)戰(zhàn)演練：

2 試制定對標(biāo)規(guī)劃和計(jì)劃

四、對標(biāo)分析與對標(biāo)應(yīng)用

1、對標(biāo)分析

2、對標(biāo)報(bào)告

3、對標(biāo)的應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)演練：

2 應(yīng)用對標(biāo)選擇流程改進(jìn)項(xiàng)目

杰成咨詢公司聯(lián)合APQC提供了全球范圍的開放標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)

? 多達(dá)23個模塊代表120種流程，超過1600個流程績效指標(biāo)的比較

? 代表了財(cái)富100超過六成企業(yè)

? 通用的，一致的定義和績效指標(biāo)

? 各種類型的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)集合報(bào)告

? 持續(xù)更新增長超過16500份對標(biāo)和報(bào)告，可與同一行業(yè)，地域，規(guī)模對比

? 提交的數(shù)據(jù)經(jīng)過驗(yàn)證和嚴(yán)格中立地安全隔離

流程KPI 對標(biāo)報(bào)告節(jié)選

完整的對標(biāo)報(bào)告內(nèi)容有

? 高層摘要最佳實(shí)踐和驅(qū)動因素

? PCF流程分類框架確保數(shù)據(jù)可比性

? 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)確保了數(shù)據(jù)相關(guān)性

? 定量績效衡量出差距和機(jī)會

? 定性反饋率揭示了績效驅(qū)動因素

為什么選擇APQC合作？

全球最大的對標(biāo)數(shù)據(jù)庫

超過8500項(xiàng)對標(biāo)和最佳實(shí)踐報(bào)告

我們擅長流程衡量和改進(jìn)

多達(dá)23類評估超過1,600指標(biāo)

強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)

與全球45個行業(yè)550家組織對標(biāo)

構(gòu)建內(nèi)部能力

全球過萬人的培訓(xùn)通用流程框架

流程培訓(xùn)、咨詢和軟件產(chǎn)品服務(wù)