課程背景

在流程建設過程中，您的企業是否存在以下問題？

流程體系分散，沒有形成一張皮；

流程體系沒有得到及時更新，滯后于業務發展；

流程問題沒有得到充分暴露和解決，影響業務運營能力；

流程文件和實際執行不一致，流程沒有得到尊重與落實；

流程有效性沒有進行評估，流程優化沒有持續性；

流程優化工作是少數人在戰斗，業務管理人員動力不足；

您的企業存在很多十幾個角色以上或幾十個活動以上的長流程圖？

——效率何在？客戶滿意度何在？

所有這些，是誰的責任？您是否已為企業找到解決方法？

培訓收益

掌握流程管理中的關鍵點，促進核心高管團隊的流程管理意識和能力的提升；

學習流程審計的要素和標準，暴露流程建設中的問題，為企業內部流程審計工作提供指引；

通過現場演練，掌握流程審計的技術和方法，提升流程審計的實踐能力。

課程特色

1、價值：課程內容采用國際上先進的管理方法論，結合中國企業自主創新管理的最佳實踐，總結提煉出適合中國本土企業的管理體系。

2、專業：多個領域的業務專家，有豐富的企業業務管理、流程管理、供應鏈管理等領域的實踐和咨經驗，長期與國際頂尖相關領域的咨詢公司合作。

3、實戰：培訓過程中通過對實際項目進行角色演練、案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。掌握流程審計和流程管理變革優化的方法與步驟；

4、實效：講師多具有華為等標桿企業流程管理經驗，講解實踐案例。學習第1名，減少摸索；學員分享自身企業實際案例，現場討論，使學習更有針對性，學以致用。

5、活躍：培訓方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導等；

6、規范：杰成培訓學院嚴格控制質量，已經成功舉辦公開課幾百場，為上萬家企業提供過流程管理等系列培訓，得到廣大學員及培訓組織者的高度認可。

> 課程大綱

一、 流程建設環境審計

◇ 審計要素：

? 領導的作用

? 管理人員績效要求

? 宣傳與培訓

? 流程意識

? 變革意識

◇ 主要審計技術與方法：

? 調查問卷法

二、 流程系統性和完整性審計

◇ 審計要素：

? 流程和戰略、商業模式的匹配

? 流程和組織的匹配

? 流程以市場和客戶為中心

? 流程和制度的匹配

? 流程和信息化建設的匹配

? 流程缺失的程度

? 流程體系的集成化程度

◇ 主要審計技術與方法：

? 訪談

? 建模

? 對標

? 關聯分析

三、 流程的設計質量

◇ 審計要素

? 客戶價值導向

? 流程適用范圍

? 流程的觸發條件

? 流程的輸入與輸出

? 流程的端到端閉環

? 流程的接口和協同

? 流程的責任匹配

? 流程關鍵活動的業務規則

? 流程文件的規范性和統一性

◇ 主要審計技術與方法：

? 對標

四、 流程執行力審計

◇ 審計要素

? 流程文控管理

? 流程培訓

? 推行實施

? 流程執行的符合性

? 流程執行過程的問題反饋機制

◇ 主要審計技術與方法：

? 訪談

? 穿行測試（正向、逆向）

? 攻擊性測試

五、 關鍵流程能力審計

◇ 審計要素

? 客戶滿意度

? 返工/缺陷

? 周期

? 成本

? 決策效率

? 組織資源匹配

? 信息有效性

? 上游流程及支撐流程

◇ 主要審計技術與方法：

? 訪談

? 穿行測試（正向、逆向）

? 建模

? 指標測評

? 要因關聯分析

六、 流程持續創新能力審計

◇ 審計要素

? 流程管理的組織保障

? 流程的時效性

? 流程優化的目標和計劃

? 流程運行過程的監控和報告

? 流程持續優化活動

? 流程優化工具和方法的普及

? 流程優化案例的共享

? 流程優化激勵機制

◇ 主要審計技術與方法：

? 訪談

? 對標

◇ 小組演練：流程持續創新能力審計

8月26-27日（深圳）   9月2-3日（北京）   9月6-7日（上海）