課程背景

依賴個(gè)人英雄而不是組織能力，業(yè)績(jī)?nèi)藶橛绊懘蠖鴽](méi)有持續(xù)性？

客戶需求響應(yīng)速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？

關(guān)注結(jié)果而忽視做事過(guò)程和團(tuán)隊(duì)能力培育，導(dǎo)致企業(yè)擴(kuò)張乏力？

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻，運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高，盈利能力越來(lái)越差？

您是想在鄉(xiāng)間小道開(kāi)著豪車卻寸步難行，還是寧愿在高速公路開(kāi)著QQ歡快跑著？

沒(méi)有企業(yè)高速公路，哪怕請(qǐng)來(lái)一堆優(yōu)秀人才，也不可能實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)、穩(wěn)定擴(kuò)張！

卓越流程體系就是企業(yè)的高速公路！

流程體系如何規(guī)劃？流程如何設(shè)計(jì)？

流程設(shè)計(jì)質(zhì)量低、文件不規(guī)范，缺乏實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。——無(wú)先進(jìn)流程工具，語(yǔ)言不統(tǒng)一；

流程交錯(cuò)，卻無(wú)價(jià)值路標(biāo)，高層無(wú)法縱覽業(yè)務(wù)全貌。——無(wú)結(jié)構(gòu)化、可視化的流程體系；

流程時(shí)有缺失與斷點(diǎn)，未實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和實(shí)際業(yè)務(wù)銜接？——流程沒(méi)有實(shí)現(xiàn)端到端閉環(huán)設(shè)計(jì)；

流程彼此關(guān)聯(lián)不夠，推行ISO \ ERP等，卻無(wú)效果？——流程與其它體系沒(méi)有集成融合；

流程瓶頸多，部門本位主義強(qiáng)，協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造力低？——高層未第一推動(dòng)，缺少全局觀；

課程大綱

一、統(tǒng)一變革理念：提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度

1、流程的價(jià)值認(rèn)知

* 如何正確理解流程？

* 流程與其他管理要素的關(guān)系

2、流程建設(shè)的急迫性

* 企業(yè)成長(zhǎng)能力的挑戰(zhàn)

* 企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的挑戰(zhàn)

* 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

3、流程建設(shè)的方向

* 職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)變

* 流程能力提升的五個(gè)階段

二、流程體系規(guī)劃：價(jià)值創(chuàng)造透明化和標(biāo)準(zhǔn)化

1、流程體系規(guī)劃的基本概念

* 什么是流程體系規(guī)劃？

* 為什么需要流程體系規(guī)劃？

2、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”

* 流程體系規(guī)劃的“形”

> 分層分級(jí)結(jié)構(gòu)化

> 主次清晰

* 流程體系規(guī)劃的“神”

> 如何與戰(zhàn)略匹配

> 如何與商業(yè)模式匹配

> 如何實(shí)現(xiàn)端對(duì)端全流程貫通

> 如何與組織結(jié)構(gòu)匹配

> 如何上下游價(jià)值鏈集成

> 如何與集團(tuán)管控模式匹配

* 流程架構(gòu)的分層設(shè)計(jì)

> 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐

> Level0架構(gòu)定義與設(shè)計(jì)

> Level1架構(gòu)定義與設(shè)計(jì)

> Level2架構(gòu)定義與設(shè)計(jì)

> 編制流程清單

> 流程梳理優(yōu)先級(jí)排序

3、流程體系與其他體系的融合

* 流程體系與ISO9000等體系的融合

* 流程體系與制度的關(guān)聯(lián)

* 流程體系與風(fēng)險(xiǎn)管控的融合

4、流程體系規(guī)劃軟件工具學(xué)習(xí)—EPROS—D2（簡(jiǎn)稱D2）

* EPROS流程體系管理平臺(tái)簡(jiǎn)介

* 如何通過(guò)D2進(jìn)行流程分層分級(jí)規(guī)劃

> 演練：使用實(shí)例和D2工具進(jìn)行企業(yè)流程規(guī)劃

三、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)：將個(gè)體能力轉(zhuǎn)化為組織能力

1、流程設(shè)計(jì)的“人”

* 確定正確的流程責(zé)任人

* 選擇合適的流程設(shè)計(jì)參與者

2、如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)？

* 描述流程基本信息

> Why—流程目的描述

> Where—流程范圍和邊界

> When—流程驅(qū)動(dòng)

* 繪制流程圖最佳實(shí)踐—泳道圖學(xué)習(xí)

> What—流程活動(dòng)及協(xié)同關(guān)系

> Who—流程角色

* 流程文件及附件編寫

> How—流程文件說(shuō)明、作業(yè)指導(dǎo)書/模板等

> How much—流程KPI

3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學(xué)習(xí)

* 如何通過(guò)D2工具描繪流程圖

* 如何通過(guò)D2工具設(shè)計(jì)流程文件

> 演練：使用實(shí)例D2工具進(jìn)行流程設(shè)計(jì)

四、Workshop工作坊：如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧進(jìn)行跨部門流程梳理？

1、如何進(jìn)行研討會(huì)（workshop）策劃

* Workshop的意義

* 如何進(jìn)行準(zhǔn)備

2、如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）

* 為什么要描述現(xiàn)狀流程

* 基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述

* 識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)

3、如何進(jìn)行新流程設(shè)計(jì)（To-Be）和推行

* 流程改善的常用技巧

* 新流程設(shè)計(jì)

* 新流程的推行實(shí)施

> 演練：使用實(shí)例進(jìn)行跨部門流程梳理

2016年3月18--19日深圳    2016年3月25--26日上海    2016年3月31--4月1日北京

2016年5月13--14日深圳    2016年5月20--21日上海    2016年5月27--28日北京

2016年7月8-9日上海       2016年7月20--21日深圳    2016年7月29--30日北京

2016年10月21--22日深圳   2016年10月28--29日北京   2016年11月04--05日上海

2016年12月16--17日深圳   2016年12月22--23日北京   2016年12月26--27日上海