課程背景

依賴個人英雄而不是組織能力，業績人為影響大而沒有持續性？

客戶需求響應速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？

關注結果而忽視做事過程和團隊能力培育，導致企業擴張乏力？

競爭環境越來越嚴峻，運營成本越來越高，盈利能力越來越差？

您是想在鄉間小道開著豪車卻寸步難行，還是寧愿在高速公路開著QQ歡快跑著？

沒有企業高速公路，哪怕請來一堆優秀人才，也不可能實現高效運營、穩定擴張！

卓越流程體系就是企業的高速公路！

流程體系如何規劃？流程如何設計？

流程設計質量低、文件不規范，缺乏實際應用價值。——無先進流程工具，語言不統一；

流程交錯，卻無價值路標，高層無法縱覽業務全貌。——無結構化、可視化的流程體系；

流程時有缺失與斷點，未實現戰略和實際業務銜接？——流程沒有實現端到端閉環設計；

流程彼此關聯不夠，推行ISO \ ERP等，卻無效果？——流程與其它體系沒有集成融合；

流程瓶頸多，部門本位主義強，協同價值創造力低？——高層未第一推動，缺少全局觀；

課程大綱

一、統一變革理念：提升流程建設準備度

1、流程的價值認知

* 如何正確理解流程？

* 流程與其他管理要素的關系

2、流程建設的急迫性

* 企業成長能力的挑戰

* 企業運營效率的挑戰

* 企業戰略轉型的挑戰

3、流程建設的方向

* 職能型組織向流程型組織轉變

* 流程能力提升的五個階段

二、流程體系規劃：價值創造透明化和標準化

1、流程體系規劃的基本概念

* 什么是流程體系規劃？

* 為什么需要流程體系規劃？

2、如何流程體系規劃？——從“形”到“神”

* 流程體系規劃的“形”

> 分層分級結構化

> 主次清晰

* 流程體系規劃的“神”

> 如何與戰略匹配

> 如何與商業模式匹配

> 如何實現端對端全流程貫通

> 如何與組織結構匹配

> 如何上下游價值鏈集成

> 如何與集團管控模式匹配

* 流程架構的分層設計

> 流程架構設計的最佳實踐

> Level0架構定義與設計

> Level1架構定義與設計

> Level2架構定義與設計

> 編制流程清單

> 流程梳理優先級排序

3、流程體系與其他體系的融合

* 流程體系與ISO9000等體系的融合

* 流程體系與制度的關聯

* 流程體系與風險管控的融合

4、流程體系規劃軟件工具學習—EPROS—D2（簡稱D2）

* EPROS流程體系管理平臺簡介

* 如何通過D2進行流程分層分級規劃

> 演練：使用實例和D2工具進行企業流程規劃

三、流程詳細設計：將個體能力轉化為組織能力

1、流程設計的“人”

* 確定正確的流程責任人

* 選擇合適的流程設計參與者

2、如何進行流程設計？

* 描述流程基本信息

> Why—流程目的描述

> Where—流程范圍和邊界

> When—流程驅動

* 繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學習

> What—流程活動及協同關系

> Who—流程角色

* 流程文件及附件編寫

> How—流程文件說明、作業指導書/模板等

> How much—流程KPI

3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學習

* 如何通過D2工具描繪流程圖

* 如何通過D2工具設計流程文件

> 演練：使用實例D2工具進行流程設計

四、Workshop工作坊：如何激發團隊智慧進行跨部門流程梳理？

1、如何進行研討會（workshop）策劃

* Workshop的意義

* 如何進行準備

2、如何進行流程現狀建模（As-Is）

* 為什么要描述現狀流程

* 基于實際業務場境進行流程現狀描述

* 識別關鍵業務痛點及改進機會點

3、如何進行新流程設計（To-Be）和推行

* 流程改善的常用技巧

* 新流程設計

* 新流程的推行實施

> 演練：使用實例進行跨部門流程梳理

2016年3月18--19日深圳    2016年3月25--26日上海    2016年3月31--4月1日北京

2016年5月13--14日深圳    2016年5月20--21日上海    2016年5月27--28日北京

2016年7月8-9日上海       2016年7月20--21日深圳    2016年7月29--30日北京

2016年10月21--22日深圳   2016年10月28--29日北京   2016年11月04--05日上海

2016年12月16--17日深圳   2016年12月22--23日北京   2016年12月26--27日上海