外部：競爭越來越充分、客戶要求變高、產(chǎn)品生命周期變短、價(jià)格變低內(nèi)部：流程制度越來越多、效率越來越低、變革阻力大、不知從何下手

參課對象

董事長、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程總監(jiān)（流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員）、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域及職能領(lǐng)域負(fù)責(zé)人、流程建設(shè)推進(jìn)委員會成員

主講老師

流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家——陳志強(qiáng)博士

? 杰成合力董事長，管理工程學(xué)博士，中國流程管理領(lǐng)

域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，

清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘專家，中糧集團(tuán)

標(biāo)桿管理特聘專家。擁有18年的流程管理和變革管理

的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

? 曾擔(dān)任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任

華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講

師。參與了多個(gè)公司級流程變革項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，

也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個(gè)跨部門流程改進(jìn)項(xiàng)目。作為流程管理

部第一任總監(jiān)，建立了流程管理機(jī)制，將公司流程優(yōu)

化管理工作例行化。

? 曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評價(jià)。

? 基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關(guān)鍵流程實(shí)施優(yōu)化和變革，改進(jìn)流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。

陳博士還領(lǐng)導(dǎo)杰成團(tuán)隊(duì)開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進(jìn)流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。

課程大綱

一、通過業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，構(gòu)建競爭優(yōu)勢

1、變革的方向——從管控型組織到服務(wù)型組織

2、為什么企業(yè)實(shí)施變革這么難

3、變革如何化整為零——化解風(fēng)險(xiǎn)的策略和方法

4、強(qiáng)化變革責(zé)任主體，培育變革型領(lǐng)導(dǎo)

5、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)與財(cái)務(wù)價(jià)值的關(guān)系

6、變革激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

7、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)作的方法論框架

二、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段一：策劃和準(zhǔn)備

1、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機(jī)會點(diǎn)

2、目標(biāo)流程選擇

3、確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍

4、變革準(zhǔn)備度和高層級風(fēng)險(xiǎn)分析（項(xiàng)目面臨的組織環(huán)境）

5、獲取項(xiàng)目贊助人的支持

6、建立項(xiàng)目組織

7、制定項(xiàng)目初步計(jì)劃書（策劃方案書）

8、制定項(xiàng)目管理制度

三、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）

1、識別關(guān)鍵干系人（利益相關(guān)者）

2、項(xiàng)目開工會

3、制定項(xiàng)目滾動(dòng)計(jì)劃

4、理解項(xiàng)目和建立人際關(guān)系（途徑、溝通）

5、收集現(xiàn)狀信息、發(fā)現(xiàn)快贏點(diǎn)

6、基于業(yè)務(wù)場景進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（workshop）

7、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前流程的績效差距－基于業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐和競爭環(huán)境進(jìn)行對標(biāo)

8、評估當(dāng)前的組織及績效控制系統(tǒng)

四、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段三：重設(shè)計(jì)（To-Be）

1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點(diǎn)

ü 流程時(shí)間分析法

ü 流程成本分析法

ü 流程價(jià)值分析法

ü 流程標(biāo)桿分析法

2、設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案－應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧

3、定義未來流程

4、定義未來績效控制系統(tǒng)

5、新流程測試與調(diào)整

五、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段四：推行實(shí)施

1、制定推行策略和培訓(xùn)計(jì)劃

2、建立多樣化的溝通渠道

3、為新流程建立人際關(guān)系

4、定期檢查與監(jiān)控

5、實(shí)施變更管理（修正完善）

6、編寫項(xiàng)目成果報(bào)告

7、項(xiàng)目最終驗(yàn)收（評估與衡量）

8、向維護(hù)與運(yùn)營轉(zhuǎn)移