在工作中，我們偶爾會遇到一些我們不太愿意去面對的談話，可能是事情本身比較困難，比如銷售人員每天要面對客戶去銷售他們的產品或服務，或者跟老板談加薪，老板跟員工談績效等；也有可能是你將要面對的那個人比較難對付，他/她是一個比較難與打交道的人。事實上，絕大多數人都會花更多的時間去關注問題本身，而忽略談話對象的感受，要知道人都是有感情的，人們都喜歡在一個輕松愉快的氣氛中進行交流，人們都喜歡和一個滿臉笑容的人進行交流。

許多經理都用理性的方式來處理工作中那些困難的談話。這就意味著他們常常沒有足夠注意到在談話中融入情感。

但是一旦情感被忽視了，事情往往就會變樣。

比方說，一個員工的績效表現不好，需要被輔導。在開始解釋他哪里做得不好，幫他設定改進目標之前，停下來想想你和他是會怎樣的感受。

承認你很失望，同時考慮到他或許擔驚受怕著呢。這樣做會讓你注意到，一旦你坐下來，他的手臂是交叉著的或者他看起來很擔心。這表明他已經在抗拒，因此你要在談到具體的事情之前，盡可能建立情感上的聯結或讓談話的語調更樂觀些。

直接切入主題談他的績效問題可能不會導致一個有效率的輔導對話。

認識到像這樣的一些細小的情感暗示可以幫助你積極主動地回應。