課程背景與目的: 企業(yè)文化對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，用文化去影響員工實現(xiàn)高效企業(yè)管理是每個企業(yè)的理想，如何塑造卓越的狼性企業(yè)文化？本課程將深入講解華為的企業(yè)文化的形成過程，及所發(fā)揮的作用，從而讓學(xué)員們學(xué)習(xí)了解如何去塑造卓越的企業(yè)文化。
課程課綱（最終課綱可根據(jù)客戶需求進行定制化調(diào)整）：
一、華為簡介
1、華為的過去、現(xiàn)在和未來
2、華為的業(yè)務(wù)構(gòu)成簡介
3、華為全球化組織
4、華為狼性文化形成的啟發(fā)
【案例分析與互動】互動環(huán)節(jié)：通過拜讀老板文章，了解華為文化內(nèi)涵。讀創(chuàng)始人的文章，能了解企業(yè)的管理文化，引導(dǎo)學(xué)員閱讀《華為的冬天》《我的父親母親》等經(jīng)典文章，了解華為背后的深層次的狼性文化源頭。
二、何為狼性文化
1、狼的特征
2、狼性企業(yè)文化特點
3、如何塑造全方位狼性企業(yè)文化（銷售、研發(fā)、服務(wù)、HR等等）
4、多角度多方位去沉淀出狼性文化
三、企業(yè)價值觀與企業(yè)文化關(guān)系
1、企業(yè)價值觀、愿景和使命
2、價值觀如何深入人心形成一種文化
3、價值觀牽引出狼性文化
4、“開放”的大局觀管理文化。
5、“妥協(xié)與灰度管理”
6、“全力以赴 成就客戶”的價值觀
7、“爭先創(chuàng)優(yōu)，善于創(chuàng)新，敢于拼搏”的文化
8、“以客戶為中心，以奮斗者為本”的狼性文化
【案例分析與互動】互動研討：“唯有文化生生不息”，企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，說說你所遇到的企業(yè)文化好的一面和不足之處，如何改善？如何讓良好的習(xí)慣沉淀成永久的企業(yè)文化？
四、以客戶為中心的狼性文化
(一) 以客戶為中心是企業(yè)存在的唯一理由
1. 如何正確認識客戶需求與客戶期望的關(guān)系
2. 關(guān)注客戶/用戶需求的細分
3. 客戶需求的本質(zhì):“價值、易用、方便、可靠”
4. 認識不同需求的結(jié)果,產(chǎn)生需求的根源決定結(jié)果的差異
(二) 以客戶為中心的組織與文化
1. 如何建立滿足“以客戶為中心”的運作組織
2. 建立以客戶為中心的基層產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)流程
3. 如何面對市場高歌猛進和危機到來?
4. 如何看待客戶的利益?關(guān)注客戶、員工、股東利益的平衡
5. 打造讓客戶感受到“尖叫與驚奇”的組織文化和“一致性最佳體驗”
6. 堅持基于客戶導(dǎo)向、持續(xù)創(chuàng)新、合作共贏、管理改進
【案例分析與互動】互動：說說您所遭遇最好的服務(wù)和最差的服務(wù)。探討如何才能確保有效呼喚炮火？
五、華為狼性營銷文化形成
1、重大變革項目銷售流程LTC（Lead To Cash）深度解讀
2、高效端到端銷售流程的講解（從發(fā)現(xiàn)線索到成功回款）
3、解決方案銷售or產(chǎn)品銷售，及它們的區(qū)別？
4、“鐵三角”運作，團隊“群狼”作戰(zhàn)：客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合
5、卷進財經(jīng)等輔助部門，形成一個團隊有效溝通密切合作
6、流程的僵化固化再優(yōu)化
7、通過流程牽引管理變革，增多訂單提升滿意度 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
【案例分析與互動】現(xiàn)場學(xué)員分小組互動、討論：如何避免研發(fā)銷售服務(wù)組織內(nèi)耗？說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？
六、基于銷售流程的銷售方法與手段
1、狼性文化下的銷售方法和手段
2、初次拜訪客戶該怎么做
3、客戶的分類
4、如何攻陷不友善客戶的防線
5、研究分析客戶，提升客戶關(guān)系水平
6、如果客戶直接索賄怎么辦
7、銷售的那幾個隱秘手段
8、如何有效防止友商的進攻
9、新客戶的開發(fā)，老客戶的維系
10、如何處理客戶的投訴
11、常用的談判手段和技巧
【案例分析與互動】現(xiàn)場學(xué)員分小組互動演練：抽取一些學(xué)員模仿客戶拜訪。
現(xiàn)場學(xué)員分小組研討分享：說說你銷售中所遇到的那些尷尬事。
七、華為狼性研發(fā)—成功的重要基礎(chǔ)
1、華為研發(fā)的拼搏文化
2、全球化研發(fā)組織布局-大投入高產(chǎn)出
3、塑造高效保質(zhì)的研發(fā)流程（IPD、敏捷等）
4、華為重大變革項目研發(fā)IPD流程介紹
5、研發(fā)敏捷開發(fā)流程簡介
6、完善的信息安全體系守住研發(fā)成果
【案例分析與互動】現(xiàn)場學(xué)員分小組互動分享：學(xué)員說說你們?nèi)绾伪ＷC研發(fā)代碼的質(zhì)量？研發(fā)如何確保按時保質(zhì)完成產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)？
八、華為狼性人力資源管理方法
1、用人力資源管理來牽引狼性
2、KPI考核指標的制定
3、獎懲分明的各項措施
4、有震懾力的懲罰手段（四寶：桃子、繩子、鞭子、篩子）
5、績效考核與任職資格、薪酬體系如何掛鉤？
6、華為的定崗定薪定責(zé)
7、市場格局的狼性競爭—優(yōu)勝劣汰、弱肉強食
8、華為的末位淘汰制度
【案例分析與互動】現(xiàn)場學(xué)員分小組互動、研討：學(xué)員說說怎么樣才能激發(fā)你的工作熱情；說說你遇到的那些奇葩人力資源政策。
九、華為狼性海外市場拓展
1、華為海外市場拓展歷程
2、進攻海外的措施和手段
3、華為的海外工作與生活的苦與樂
4、如何對待海外員工的文化差異
5、國內(nèi)企業(yè)如何一步步成為國際化企業(yè)？
【案例分析與互動】現(xiàn)場學(xué)員互動分享：說說你在海外遇到的印象深刻事情。
十、華為狼性品牌形象的塑造與提升—提升議價能力
1、品牌塑造和品牌營銷，“品牌就是一切”
2、品牌定位、品牌戰(zhàn)略與品牌個性
3、利用品牌推動業(yè)績飛躍
4、華為品牌價值
5、華為品牌形成過程
6、華為提升品牌的舉措與做法
7、塑造出狼性的品牌形象
【案例分析與互動】現(xiàn)場學(xué)員互動分享：分享你提升品牌的經(jīng)驗，說說那些奇葩的廣告及炒作。
（備注：具體所講內(nèi)容的深度，以及分組演練或研討等互動，會根據(jù)講課的總時間來靈活決定）
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