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管靜波《集團客戶抱怨及投訴處理》

田敬國《集團客戶抱怨及投訴處理》

饒心吾客戶投訴管理

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營銷管理

客戶投訴管理一、客戶投訴的表象和實質(zhì) 1、客戶的抱怨和責難 2、客戶投訴映射的服務缺陷 3、投訴是金，積極的心態(tài)面對客戶投訴。二、客戶投訴的產(chǎn)生的因素 1、客戶

段香客戶投訴溝通技巧與服務禮儀

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客戶服務

【培訓時間】1天【課程大綱】第一講正確認識客戶投訴一、什么是客戶投訴二、客戶投訴的目的分析 1. 無理取鬧 2. 情緒發(fā)泄 3. 需求滿足 4. 需要

詹婉園《客戶抱怨與投訴的處理》

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企業(yè)管理

導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課

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中國移動《客戶投訴中的溝通模式分析及電話溝通技巧》課程方案舒冰冰老師五個第一電話服務營銷領域出版書籍全中國第一電話服務營銷領域每年課量全中國第一電話服務營銷

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《“跡、技、法”——升級投訴處理技巧與服務補救》【課程背景】 3G時代到來，電信改革在進一步深化，各大運營商的都在強化服務意識，創(chuàng)新服務舉措，然而居高不下的投訴率

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職業(yè)素養(yǎng)

六、處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認問題 2、分析問題 3、互相協(xié)商 4、處理及落實處理方案七、處理客戶抱怨與投訴的方法的“七要點”： 1、耐心多一點 2、態(tài)

投訴講師課程

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