余靜,余靜講師,余靜聯(lián)系方式,余靜培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
    北京清華大學(xué)-特聘禮儀培訓(xùn)專家
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    余靜:《客戶投訴與抱怨的處理》2
    2016-01-20 36100
    對(duì)象
    服務(wù)接待
    目的
    職場(chǎng)人士
    內(nèi)容
    六、處理客戶抱怨與投訴的方法: 1、確認(rèn)問題 2、分析問題 3、互相協(xié)商 4、處理及落實(shí)處理方案 七、處理客戶抱怨與投訴的方法的“七要點(diǎn)”: 1、耐心多一點(diǎn) 2、態(tài)度好一點(diǎn) 3、動(dòng)作快一點(diǎn) 4、語言得體一點(diǎn) 5、補(bǔ)償多一點(diǎn) 6、層次高一點(diǎn) 八、平息顧客的不滿的“六步驟” 九、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則
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