余靜,余靜講師,余靜聯系方式,余靜培訓師-【中華講師網】
        
    
            
    
                
                
    北京清華大學-特聘禮儀培訓專家
    
                
            
    
            
    
                
    
                    
    
                        
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    余靜:《客戶投訴與抱怨的處理》2
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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                            對象
                        
    
                        
    服務接待
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    職場人士
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內容
                        
    
                        
    
                            
    
                                六、處理客戶抱怨與投訴的方法：
1、確認問題
2、分析問題
3、互相協商
4、處理及落實處理方案

七、處理客戶抱怨與投訴的方法的“七要點”：
1、耐心多一點
2、態度好一點
3、動作快一點
4、語言得體一點
5、補償多一點
6、層次高一點
八、平息顧客的不滿的“六步驟”
九、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則
                            
    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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