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王舒
中高端客戶
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知識點 內容 課時 第一模塊：如何與中高端客戶建立聯系和保持良好的關系 培養輔導客戶
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經理樹立正確的
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心態、深刻認識客戶
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，切實提升各類員工的
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技能； 學會
段香
銀行職員
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禮儀
形象禮儀
【培訓講師】段香【課程收益】學習以客戶為中心的現代銀行
服務
理念。樹立正確的職業化意識與積極的
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心態，增強愛崗敬業的精神。通過訓練掌握銀行工作流程中的優質
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段香
酒店禮儀與
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技能
職業素養
【培訓講師】段香【課程收益】認識到酒店業現存的
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質量的誤區和常見問題了解酒店業最新
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觀念，學會關注顧客需求 如何做好酒店增值
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，體現顧客消費附加值如何做好顧客
段香
空乘
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禮儀
形象禮儀
【培訓講師】段香【課程目標】規范空乘人員
服務
行為塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出【培訓對象】空乘人員【培訓時間】2-3天【課程大
段香
窗口人員
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禮儀及溝通技巧
職業素養
【課程背景】窗口
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禮儀培訓背景：沒有完美的
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只有不斷改進的
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，各行各業都需要
服務
禮儀的培訓，創新可不可以理解為：因為現在的
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不能滿足客戶需求所以需要改進，那
段香
服務
人員標準化五項修煉
職業素養
【培訓講師】段香【課程背景】公司的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，
服務
是產生差異的主要手段；而
服務
策略、
服務
形式也是很容易被模仿的；只有
服務
中人的因素—
段香
服務
人員禮儀塑造
職業素養
【培訓講師】段香【課程概述】
服務
人員的形象代表著公司的形象，同時也直接影響到
服務
人員的自信心態，本課程將從思想、衣、食、行、交際等方面，結合大量的事例，引領
服務
人員
陳馨賢
醫院
服務
營銷“贏在實效、勝在堅持”
營銷管理
醫院
服務
營銷“贏在實效、勝在堅持” 主講：陳馨賢 【課程背景】 醫院
服務
營銷是聯結醫院與患者的紐帶。著名營銷專家彼得·德魯克認為市場營銷是企業的基礎，不
王舒
服營協同效能管理-打造現場滿意共贏
服務
圈
營銷管理
第一模塊 “服營協同”管理深度解讀 第一節：重新定位
服務
管理 第二節：服營協同管理之“理念點” 第三節：服營協同管理之“智慧點” 第四節：服營協同管理之“意義點”
王舒
服務
重塑：客戶經理服營一體化技能提升
營銷管理
第一模塊：眼界決定境界——客戶經理
服務
認知重建 第一節：我與客戶——為
服務
選擇理念 ? 什么是
服務
理念 ? 提升專業
服務
理念的意義 ? 提高
服務
產品質量的關鍵 ?
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