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陳毓慧轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧

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【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題

中國(guó)玲子銷售技巧---溝通風(fēng)格

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溝通風(fēng)格溝通風(fēng)格是人們外在行為的一種綜合性體現(xiàn)。溝通風(fēng)格受到兩個(gè)基本要素，即控制性和敏感性的影響。控制性反映了個(gè)人的行為在他人眼中顯示出來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)有力與始終如一;

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一、服裝面料知識(shí) 1. 針織面料與梭織面料的區(qū)別 2. 人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性 3. 不同面料的保養(yǎng)方法二、服裝搭配原則與技巧 1. 有關(guān)色彩的視覺(jué)心

顧文豪化干戈為玉帛——投訴處理技巧

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企業(yè)特別是窗口服務(wù)企業(yè)，每天都會(huì)從前臺(tái)、客戶公關(guān)部門收到客戶關(guān)于服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的投訴。處理投訴是考驗(yàn)和考察一家企業(yè)客戶管理機(jī)制和內(nèi)部管理制度是否健全的重要標(biāo)志。

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職業(yè)素養(yǎng)

銀行服務(wù)禮儀 - 儀容儀表規(guī)范銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行從業(yè)人員要做到儀容儀表規(guī)范具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：發(fā)型：銀行女士發(fā)型男士要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否過(guò)長(zhǎng)

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職業(yè)素養(yǎng)

銀行服務(wù)禮儀 - 操作規(guī)范銀行的全體從業(yè)人員必須嚴(yán)守各項(xiàng)有關(guān)的規(guī)章制度，使自己的業(yè)務(wù)操作既規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)又迅速及時(shí)。具體做到： 1、為客戶提供服務(wù)時(shí)，要作到先外后內(nèi)、先

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客戶服務(wù)

一、售前應(yīng)如何準(zhǔn)備； A、如何準(zhǔn)備自己，正確心態(tài)的建立（心態(tài)、形象）； B、準(zhǔn)備產(chǎn)品（知識(shí)、實(shí)際操作）； C、準(zhǔn)備柜臺(tái)及環(huán)境。二、如何迎接你的顧客； 1、如

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職業(yè)規(guī)劃

銀行服務(wù)禮儀規(guī)范銀行服務(wù)禮儀是現(xiàn)代每一位銀行工作者必須要掌握的禮儀規(guī)范之一，玲子老師認(rèn)為，在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)中，禮儀影響著工作生活的各方面，尤其突顯在銀行服

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職業(yè)素養(yǎng)

銀行服務(wù)禮儀 - 銀行服務(wù)禮儀禁忌心態(tài)不穩(wěn)定：很多在銀行工作的朋友都認(rèn)為自己很了不起，所以導(dǎo)致在于客戶接觸的時(shí)候不能擺正自己的心態(tài)，認(rèn)為自己是高高在上的。這樣

鮑日新企業(yè)品牌形象與服務(wù)技術(shù)

品牌策劃

一、東航品牌形象指標(biāo) 品牌（band）——來(lái)自古挪威語(yǔ)，意思是“大上烙印”。今天的品牌已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“識(shí)別”的范疇。品牌是有價(jià)值的。顧客是認(rèn)品牌的。構(gòu)成：硬件、

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