高端商務禮儀 （第一天） 第二篇：卓越人士的儀態禮儀——無聲語言會說話 1、身體的姿勢語 1） 消極的身體語言（各種站姿和坐姿） 2） 積極的
優質服務 創造價值 第一部分：“端正”服務意識 一、何為優質服務? 在硬件環境相同時,客戶更在意的是軟件環境. 二、21世紀出售的就是服務 案例: 互聯網取締了快餐業\速遞\金融\通信\出租車\生活
物業服務意識與服務禮儀 第一部分: “端正”服務意識 一、服務意識的認知 在社會各種分工中,人人都是”服務”與被”服務者” 二、服務是一種無形商品 1.服務質量的好壞由客戶感受體會而評定
接待禮儀 模塊一 接待服務的準備 一、接待原則 1、尊重平等的原則 2、了解對方的習慣與習俗 3、認可差異 二、接待形象要求 1、利用個人形象傳遞、展示公司形象 2、個人妝容、服飾、儀態的重要性
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