接待禮儀
模塊一 接待服務的準備
一、接待原則
1、尊重平等的原則
2、了解對方的習慣與習俗
3、認可差異
二、接待形象要求
1、利用個人形象傳遞、展示公司形象
2、個人妝容、服飾、儀態的重要性
模塊二 活動中的接待禮儀
1、接待前準備
a. 預訂酒店（致詞信、鮮花、水果盤）
b. 準備接機看板
c. 提前到機場（看航班是否準點）
e. 確定接機規格
f. 接機人員手機保持暢通
2、機場見面禮儀
a.問候、介紹
b.稱呼的藝術
c.寒暄
d.常用見面禮儀
e. 提取行李（幫客人拿行李注意事項）
3、乘車禮儀：
a. 上下車開車門禮儀
b. 西方座次的禮儀
c. 上下車次序的禮儀
d. 上下車體態禮儀
4、入住酒店禮儀
a. 辦理入住禮儀
b. 送客入客房禮儀
c. 告別語的禮儀
模塊三 工作場所陪同會談禮儀
1、陪同引領位次與手勢
a.行走禮儀
b.上下樓梯禮儀
c. 進出電梯禮儀
d. 進出房門禮儀
e. 奉茶禮儀
f. 會談、談判、簽約的座次禮儀
2、交談禮儀
a. 傾聽的禮儀
b. 交談身體語言
c. 交談的禁忌
d. 閑談的內容
模塊四 酒店餐宴禮儀
1、宴請前的準備
a. 宴請規格
b. 著裝要求
c. 點菜要求
d. 宴請座次禮儀
2、餐中禮儀
a. 餐中交談禮儀
b．餐中進食禮儀
c．餐中禁忌
d. 掌握用餐節奏
e. 尊重對方習俗
模塊五 活動結束后的送別禮儀
1、行程的安排
2、交通工具安排
3、話別寒暄的禮儀
4、贈送禮品禮儀
5、送別規格禮儀
6、電話問候禮儀
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