第一部分：管理者的角色認知

1、管理是一門技術，領導是一門藝術

1）推力與吸力，共同作用

2、圖解：管理者的五種角色

（1）管理

（2）教練

（3）正能量的傳播者

（4）團隊領導者

（5）游戲規則的維護者

3、管理的五大職能解讀

（1）周詳計劃

（2）高效組織

（3）有力指揮

（4）充分協調

（5）精確控制

4、圖解：管理者在團隊里應起到什么樣的作用？

5、自我評價：我有多少分？

第二部分：中層管理者現狀

一、何謂中層？

二、中層干部的夾心化和架空化

三、如何面對高層和基層日益拉大的價值觀差異

四、如何面對快速更新的知識體系和管理體系

第三部分：中層干部基礎能力——掌握基本的招數

一、目標與計劃管理

引子：愛麗絲的故事

2知道自己要去哪里，全世界都為你讓路

1、什么是目標管理

2、目標管理5要素

3、目標管理的流程

4、目標管理的10大原則

5、目標設立的smart基本原則

6、PDCA目標管理

7、目標制定與管理的8大步驟

8、計劃的制定的步驟

9、計劃的落實與執行

二、時間管理與效率提升

1、認識時間

（1）視頻分享：時間去哪了？

（2）時間是什么

（3）時間的特性

（4）常見的時間陷阱

2、高效時間管理（五要點）

（1）做好計劃和統籌

練習：日程排序

案例分享：一個美國人是怎么度過一生的？

問題：如何對時間進行規劃，減少工作中的“救火”現象

點評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”

（2）要事第一

A、時間管理四象限

?B、時間管理矩陣圖

案例分享：時間利用所產生的差距

點評：專心做好一件事，遠勝于分心做好十件事

（3）化繁從簡

問題：在工作中，有哪些東西應該化繁為簡？

點評：管理者的職責之一，就是將復雜的東西簡單化

（4）明確期限

案例分享：工作安排

案例分享：帕金森定律

（5）改進工具和方法

A、常用的時間管理工具

B、常用方法：整理和分類、輕重緩急符號化、改變會議方式、勞逸結合、授權

?C、10大最有用的時間管理技巧

三、激勵與授權

1、激勵人心，激發潛能

（1）什么是員工激勵？

（2）激勵的本質

2研討：團隊為什么士氣低落？

2點評：士氣低落的原因

（3）激勵的誤區

（4）激勵理論分析

——X、Y理論

——雙因素理論

——公平理論

（5）高激勵團隊激勵模型

（6）員工激勵原則

（7）10種有效的員工激勵方式

2、學會正確授權

（1）認知授權的作用

A、對上作用-提高效率化忙為閑

2充分向下授權

2降低決策層級

2將決策點置于流程內部

B、對下作用-培育員工激發潛力

2打斷下屬負面的“依賴”神經鏈

2訓練了下屬分析問題、全面思考問題的能力

2讓下屬產生信心與成就感

2激發下屬的行動力

（2）選擇授權的事務

A、范圍認定-目標明確責任清晰

2管理授權的定義

2任務分配和管理授權的差別

2授權工作布置表

B、分別對待-有效區分因事授權

2必須授權的工作

2酌情授權的工作

2不能授權的工作

2逐步授權的工作

（3）指定被授權人員

A、權變有序-相互信任視能授權

2為什么不愿授權

2相互信任是授權的前提

2不排除有效的監督

2權變管理的“四性”

B、避免反授-替他擔責回絕做事

2可以替下屬承擔責任，但是不可以替下屬做事

2逃避型反授權

2請示型反授權

2問題型反授權

四、部屬的培育與輔導

1、中層經理為什么要培育員工

（1）員工的需求變化

（2）企業發展的需求

2、員工培育技巧

（1）管理者的培育員工誤區

（2）培養下屬的技能

（3）PESOS指導五步法

3、輔導員工的技巧

（1）輔導員工的原由

（2）發現問題的現象

（3）如何提供輔導

五、高效管理溝通

1、中國傳統文化對溝通的影響

1）中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金

中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關

2）反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？

問題：如何規避它的不良影響？

2．常見的兩大溝通障礙

1）溝通不足

——每天都能聽到的“我以為”

研討：是什么導致了溝通不足?

2）傳達失真

——溝通漏斗及其成因

研討：如何減少傳達失真？

3、有效溝通的五個要素

1）同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

同理心訓練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現？

2）確認信息

案例：錯誤的領會

——提升傾聽效果的四措施：發問、復述確認、回應、總結

3）注意措詞

——高情商表達

研討：溝通不良可能造成的后果有哪些？

4）簡明高效

5）同頻道溝通

練習：高效表達與理解

研討：如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬？

4、向上溝通的策略和方法

（1）理清角色關系

（2）向上司請示匯報工作的程序要點

（3）說服上司的技巧

——取得上級認可的溝通方式

5．平行溝通的策略和方法

（1）與四種性格的同事的溝通之道

2樹立全局觀念

2注意橫向投資

2理性表達意見

（2）郵件、QQ、微信溝通的要點

（3）任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

（4）以“白金法則”溝通

6、向下溝通的策略和方法

（1）指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測

（2）表揚員工的秘方

（3）善用“三文治”法

（4）雙向溝通：不要預設立場；互動

第四部分：中層干部的自我進化——打鐵還需自身硬

一、走出你的舒適區

1、什么是舒適區

2、心智模式路徑

3、心智成長四個維度

4、成長的四個前提

二、培養換位思考力

1、角度不同，觀點就不一樣

2、糾結的根源是要求太多

3、你的為人決定你的圍人

三、控制好你的情緒

1、認識你的情緒

2、駕馭你的情緒

四、要服眾需先服己

1、自我評價：你對自己滿意嗎？

2、鏡子思維：一切的鏡相都是鏡子的一面折射

五、增強領袖復原力

1、反思：你是一個內心強大的人嗎？

2、你的復原力決定你的戰斗力和領導力

第五部分：高效團隊建設

2視頻欣賞：《團結的力量》

一、企業管理的靈魂是人

1、企業管理是個系統工程

2、企業用人其實就是在借力

3、員工是企業的第一客戶

二、團隊管理者要發揮中堅作用

1、高效出色團隊的特征

2、優秀管理者必備素質

3、課堂互動：獲得賞識的秘訣是什么？

4、視頻欣賞：《孫武斬愛妃》

5、學會溝通與協作

（1）小成功靠個人，大成功靠團隊

（2）借力使力不費力

（3）定期溝通會議

三、企業全民樹立危機意識

1、沒有危機是最大的危機，滿足現狀是最大的陷阱！

2案例分享，警醒大家居安思危

2、視頻欣賞：《生命中的最后10分鐘》

四、打造高效團隊八步曲

2課堂互動：好人為什么會變壞？

2案例分享：管理中的破窗理論

１、營造良好的氛圍

（1）硬件（基礎設施、企業形象）

（2）軟件（職場狀態、員工關系）

（3）目標（企業愿景與使命）

（4）要件（企業制度、游戲規則）

２、打造有魂魄的領導人

（1）遵守制度，以身作則

（2）言行一致

（3）堅定、果敢，不被消極影響

（4）高效執行力必不可少

n執行力低下的原因

n如何提高執行效率

３、樹立超強的自信心

（1）首戰必勝（鐵的法則）

（2）新官上任三把火

（3）信心可以傳遞

４、讓培訓產生推動力

（1）分類別培訓

（2）分層次培訓（基層、中層、高層）

（3）培訓方式的運用

５、激勵措施多樣化

?深度剖析12種激勵法寶

６、人員配置合理化

（1）選擇有內在動力、對自己有預期的人

（2）注意層次感，不要求一個標準

（3）挖掘并培養有潛質的人才

７、實施過程監控與考核總結

（1）清晰的目標

（2）具體的計劃

（3）扎實的行動

（4）全面的總結

８、建設有特色的企業文化

（1）企業文化的獨特性

（2）取得良好效果的關鍵性因素

五、如何處理團隊沖突

1、正確認識團隊沖突

2、團隊沖突的根源

3、沖突解決方案