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第一講：企業(yè)馭人之道

一、企業(yè)管理的靈魂是人

1、企業(yè)管理是個(gè)系統(tǒng)工程

2、有趣的“企”字：沒(méi)有人就沒(méi)有一切

二、馭人之道

1、選人（關(guān)口）

（1）用人標(biāo)準(zhǔn)：工作要求、眼緣、價(jià)值觀

（2）選人途徑：（招聘途徑）

2、識(shí)人（篩選/考察）

（1）員工與企業(yè)的關(guān)系：相互依賴，共同發(fā)展

（2）一流員工的特質(zhì)：良好的態(tài)度*能力*行動(dòng)

（3）員工的分類

標(biāo)準(zhǔn)一：（4個(gè)品：精品、半成品、廢品、毒品）

標(biāo)準(zhǔn)二：（3個(gè)人：人才、人在、人災(zāi)）

（4）如何識(shí)才：快、準(zhǔn)、狠

?火眼金睛：哪些是你公司的寶？（5點(diǎn)）

3、用人（借力）

（1）企業(yè)管理的根本是借力

? A、員工、客戶與老板的鐵三角關(guān)系

? B、對(duì)內(nèi)借員工的力，對(duì)外借客戶的力

（2）用人的原則：用人所長(zhǎng)、適當(dāng)組合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

4、育人（支撐）

（1）崗位人才目標(biāo)

（2）成長(zhǎng)計(jì)劃

（3）反饋與跟進(jìn)

5、留人（保障）

（1）員工選擇一個(gè)企業(yè)，關(guān)注的三個(gè)問(wèn)題

?A、我跟著你可以得到什么（物質(zhì)）

B、我跟著你可以學(xué)到什么（成長(zhǎng)）

C、我跟著你未來(lái)有什么希望（精神）

（2）如何留人

A、物質(zhì)留人（加薪、升職、帶薪假期）

B、情感留人（談心、回顧、第三者）

C、愿景留人（規(guī)劃、目標(biāo)）

D、氛圍留人（企業(yè)文化層面）

第二講：鍛造企業(yè)戰(zhàn)狼團(tuán)

一、企業(yè)“頭狼”必備素質(zhì)

1、威信

2、責(zé)權(quán)透明

3、言行一致

4、領(lǐng)導(dǎo)魅力

?人格魅力的帶動(dòng)

二、八步熔爐鍛造戰(zhàn)狼團(tuán)

1、營(yíng)造良好的氛圍

（1）硬件（基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)形象）

（2）軟件（職場(chǎng)狀態(tài)、員工關(guān)系）

（3）目標(biāo)（企業(yè)愿景和使命）

（4）要件（企業(yè)制度、游戲規(guī)則）

2、頭狼必須有魂魄

（1）遵守制度，以身作則

（2）言行一致

（3）堅(jiān)定、果敢，不被消極影響

（4）贏在細(xì)節(jié)

3、樹(shù)立超強(qiáng)的自信心

（1）首戰(zhàn)必勝（鐵的法則）

（2）新官上任三把火

（3）信心可以傳遞

　4、動(dòng)力加速器——培訓(xùn)

（1）分類別培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、企業(yè)文化）

（2）分層次培訓(xùn)（基層、中層、高層）

（3）培訓(xùn)方式（定期集中式、一對(duì)一輔導(dǎo)、頭腦風(fēng)暴）

?5、激勵(lì)措施多樣化

（1）物質(zhì)激勵(lì)

（2）精神激勵(lì)

（3）其他激勵(lì)

　6、人員配置合理化

（1）選擇有內(nèi)在動(dòng)力、對(duì)自己有預(yù)期的人

（2）注意層次感，不要求一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

（3）挖掘并培養(yǎng)有潛質(zhì)的人才

　７、實(shí)施過(guò)程監(jiān)控與考核總結(jié)

（1）清晰的目標(biāo)

（2）具體的計(jì)劃

（3）扎實(shí)的行動(dòng)

（4）全面的總結(jié)

　８、建設(shè)有特色的企業(yè)文化

（1）企業(yè)文化的獨(dú)特性：獨(dú)樹(shù)一幟、別具一格

（2）取得良好效果的關(guān)鍵性因素：信念、業(yè)績(jī)

第三講：化干戈為玉帛——團(tuán)隊(duì)沖突化解

一、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突

1、負(fù)面影響

（1）分散人心，降低凝聚力

（2）造成人際關(guān)系緊張，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作

（3）影響組織和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，嚴(yán)重情況有可能散伙

2、正面影響

（1）發(fā)泄不滿情緒，避免極端反應(yīng)

（2）內(nèi)部的分歧與對(duì)抗能形成相互支持的關(guān)系

（3）增加團(tuán)隊(duì)凝聚力

（4）達(dá)成內(nèi)部權(quán)力的平衡

（5）促使力量聯(lián)合，一致對(duì)外

二、團(tuán)隊(duì)沖突的根源

1、缺乏溝通

（1）客觀因素：溝通渠道不順暢

（2）主觀因素：成員溝通積極性不高

（3）其他因素：語(yǔ)義理解困難、借助第三方傳播等

2、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

（1）分工細(xì)致程度

（團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大、任務(wù)分工越來(lái)越專業(yè)化、各自有明確的職責(zé)范圍）

（2）任職時(shí)間長(zhǎng)短

（任職時(shí)間跟沖突成反比，團(tuán)隊(duì)成員的成熟度不一樣）

（3）管理范圍的明確程度

（管理的模糊性增加了團(tuán)隊(duì)間為爭(zhēng)奪資源和領(lǐng)域）

（4）參與氛圍

（參與性強(qiáng)，鼓勵(lì)提出不同的見(jiàn)解，會(huì)增加摩擦）

3、個(gè)人因素

（1）個(gè)人偏見(jiàn)

（2）價(jià)值觀差異

（3）專制、自尊心太強(qiáng)

三、團(tuán)隊(duì)沖突解藥

1、目光長(zhǎng)遠(yuǎn)（格局有多大，成就就有多大）

2、求同存異（彼此尊重，兩全其美）

3、利益兼顧（成全你我）