第一講：企業馭人之道

一、企業管理的靈魂是人

1、企業管理是個系統工程

2、有趣的“企”字：沒有人就沒有一切

二、馭人之道

1、選人（關口）

（1）用人標準：工作要求、眼緣、價值觀

（2）選人途徑：（招聘途徑）

2、識人（篩選/考察）

（1）員工與企業的關系：相互依賴，共同發展

（2）一流員工的特質：良好的態度*能力*行動

（3）員工的分類

標準一：（4個品：精品、半成品、廢品、毒品）

標準二：（3個人：人才、人在、人災）

（4）如何識才：快、準、狠

?火眼金睛：哪些是你公司的寶？（5點）

3、用人（借力）

（1）企業管理的根本是借力

? A、員工、客戶與老板的鐵三角關系

? B、對內借員工的力，對外借客戶的力

（2）用人的原則：用人所長、適當組合、優勢互補

4、育人（支撐）

（1）崗位人才目標

（2）成長計劃

（3）反饋與跟進

5、留人（保障）

（1）員工選擇一個企業，關注的三個問題

?A、我跟著你可以得到什么（物質）

B、我跟著你可以學到什么（成長）

C、我跟著你未來有什么希望（精神）

（2）如何留人

A、物質留人（加薪、升職、帶薪假期）

B、情感留人（談心、回顧、第三者）

C、愿景留人（規劃、目標）

D、氛圍留人（企業文化層面）

第二講：鍛造企業戰狼團

一、企業“頭狼”必備素質

1、威信

2、責權透明

3、言行一致

4、領導魅力

?人格魅力的帶動

二、八步熔爐鍛造戰狼團

1、營造良好的氛圍

（1）硬件（基礎設施、企業形象）

（2）軟件（職場狀態、員工關系）

（3）目標（企業愿景和使命）

（4）要件（企業制度、游戲規則）

2、頭狼必須有魂魄

（1）遵守制度，以身作則

（2）言行一致

（3）堅定、果敢，不被消極影響

（4）贏在細節

3、樹立超強的自信心

（1）首戰必勝（鐵的法則）

（2）新官上任三把火

（3）信心可以傳遞

　4、動力加速器——培訓

（1）分類別培訓（產品知識、銷售技巧、企業文化）

（2）分層次培訓（基層、中層、高層）

（3）培訓方式（定期集中式、一對一輔導、頭腦風暴）

?5、激勵措施多樣化

（1）物質激勵

（2）精神激勵

（3）其他激勵

　6、人員配置合理化

（1）選擇有內在動力、對自己有預期的人

（2）注意層次感，不要求一個標準

（3）挖掘并培養有潛質的人才

　７、實施過程監控與考核總結

（1）清晰的目標

（2）具體的計劃

（3）扎實的行動

（4）全面的總結

　８、建設有特色的企業文化

（1）企業文化的獨特性：獨樹一幟、別具一格

（2）取得良好效果的關鍵性因素：信念、業績

第三講：化干戈為玉帛——團隊沖突化解

一、正確認識團隊沖突

1、負面影響

（1）分散人心，降低凝聚力

（2）造成人際關系緊張，影響團隊協作

（3）影響組織和團隊的發展，嚴重情況有可能散伙

2、正面影響

（1）發泄不滿情緒，避免極端反應

（2）內部的分歧與對抗能形成相互支持的關系

（3）增加團隊凝聚力

（4）達成內部權力的平衡

（5）促使力量聯合，一致對外

二、團隊沖突的根源

1、缺乏溝通

（1）客觀因素：溝通渠道不順暢

（2）主觀因素：成員溝通積極性不高

（3）其他因素：語義理解困難、借助第三方傳播等

2、團隊的內部結構

（1）分工細致程度

（團隊規模擴大、任務分工越來越專業化、各自有明確的職責范圍）

（2）任職時間長短

（任職時間跟沖突成反比，團隊成員的成熟度不一樣）

（3）管理范圍的明確程度

（管理的模糊性增加了團隊間為爭奪資源和領域）

（4）參與氛圍

（參與性強，鼓勵提出不同的見解，會增加摩擦）

3、個人因素

（1）個人偏見

（2）價值觀差異

（3）專制、自尊心太強

三、團隊沖突解藥

1、目光長遠（格局有多大，成就就有多大）

2、求同存異（彼此尊重，兩全其美）

3、利益兼顧（成全你我）