中國兵法有云：“攻心為上，攻城為下”、“不戰而屈人之兵”。當今無數實例也證明，優秀的企業管理者無不是個“世事洞明、人情練達”的心理學實踐專家。在當今企業內外部競爭環境不斷變化的背景下，企業的管理層需要不斷優化管理方式，增強團隊領導力，凝聚人心，提高管理成效和團隊效能，才能抓住機遇，迎接挑戰，立于不敗之地。

管人就是管人心，帶團隊就是帶人心，這才是最好的團隊管理方法。高效的管理，既要管控績效與成本，又要順應人心，激發員工發自內心的信念和動機，以增強他們敬業專注的內在驅動力！如何才能管好人心，關鍵要把握下面四個原則。

原則01：管理人心，疏導重于圍堵

大禹治水，疏勝于堵。管理人心，更應順應人心，而不是任意堵住大家的合理訴求。《荀子?王制篇》說：“傳曰：‘君者，舟也；庶人者，水也；水則載舟，水則覆舟’。”唐?魏徵《諫太宗十思疏》言：“怨不在大，可畏惟人；載舟覆舟，所宜深慎。” 管理團隊、管理員工，就要從人的心理發生發展規律方面找到立足點，從人的需求、動機、愿望和意志等方面培養順應人心、積極引導的管理理念和管理方法，理解員工、關心員工、尊重員工、幫助員工，避免使用簡單粗暴的懲罰、圍堵方式，想員工之所想，以此為管理人心的出發點，就一定能夠得到廣大員工的真心回饋，提高企業的凝聚力和戰斗力。

民意如水，在現代民主思想日漸發展、員工自我維權意識不斷加強的背景下，管理層如果在面對員工的訴求時，如果還采取故作不知或不作為的消極態度，只會讓民怨不斷積累，由量變引發質變，并可能造成難以控制的局面。最近幾年，有些企業由于忽視了員工對工作環境或工資福利待遇改善的長期要求，從而引發了破壞性的群體事件，對企業的生產和聲譽都造成了不良影響，也給企業造成了較大的直接損失（生產設備破壞）和間接損失（停工影響）。如果這些企業之前注意進行積極溝通，及時聽取員工意見，做出適當改變，即使不立即增加工資福利，也能夠緩解員工的不滿情緒，避免事態的惡化和事件的發生。

原則02：管理人心，關鍵是因地制宜提出人性化管理方法

在企業管理和團隊管理中，人性化的管理方式要以完善的規章制度為基礎，將人性管理融入到制度管理中，使每一位員工能夠在公平完善的規章制度指導下，既能感受到制度的約束性，也能體會到制度的人情味，從而更好地認同企業的文化，遵守企業的規范。這就是人性化管理希望達到的狀態。一些企業利用下班后的休閑時間，組織一些勵志活動或員工生日晚會；或設計自助餐式的員工福利，尊重員工的個性化福利需要，都是比較有效的人性化管理方式。

如果在員工管理方面，只以工作結果為導向，只強調高效率、高績效，就會讓員工長期處于一種高度緊張的工作狀態下，使員工的心理和情感需求被壓制而受損。而一些企業動輒罰款甚至當眾侮辱批評員工的做法，不僅不能改善管理效果，而且會引發員工的消極抵觸或不滿情緒，導致離心離德和工作效率降低的不利結果。對于一個“身在曹營心在漢”的員工而言，他只會忠實于自己，缺乏對企業的忠誠，并時刻想著如何從企業吸取最后一滴營養，之后謀求更好的發展平臺。這些“心不在焉”的員工，將成為企業的負累和隱患。

原則03：管理人心，根本要“己所不欲，勿施于人”

管理人心，關鍵要讓管理富有“人情味”，根本要做到“己所不欲，勿施于人”。《孟子?離婁下》道：“君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”所以，管理者對員工表示“仁”，是一種將心比心、推己及人的共情精神，也是一種管理賦能的力量。這必將得到員工對等甚至超額的回報。因此，管理者自己討厭的，就不能要求員工喜歡；管理者自己喜歡的，就要想到能不能也多給員工一點。

在有些企業里，由于辦公條件的限制，只能提供經理人員的工作餐廳，而讓其他普通員工自謀午餐。這時不妨由公司出面，幫員工在外面集體采購工作餐，就是一個很好的換位思考解決方案。在另一些企業里，由于擔心員工之間談戀愛會影響工作，從而提出制度加以制止，這也是非常不人性化的管理方式。因為很多員工將每天的黃金時間都用于工作和交通中，下班后還要忙于家務瑣事，往往人際交際圈很狹窄，所以在現代社會中容易出現剩男剩女的現象。這時企業不僅不應當通過管理制度堵住公司內部的戀愛行為，而且最好能夠組織一些公司內外的適婚男女交友活動，或至少對公司內部的戀愛行為采取不支持也不反對的態度。這些管理措施，都有助于增加管理中的“人情味”，讓員工更有歸屬感，在工作中更加忠實于企業。

原則04：管理人心，要以制度化管理為基礎

人性化管理，并不等于任性化管理。對于現代企業，發展戰略、組織結構和規章制度是企業立足的根基。所謂“沒有規矩，不成方圓”，就說明了規范和制度的重要性。如果企業缺乏制度管理和嚴格考核，就脫離了人性化管理的根基，讓企業管理走向隨意化和人治化，其結果就會越發不公平、不近情理，讓少數人得利、多數人受害。所以我們不要把人性化管理當作一個大籮筐，把什么管理思想都往里面裝，其結果只會破壞人性化管理的理念和目標。

事實上，人性化管理是指在嚴格的制度管理中，融入“人性”和“柔性”的一面，把對人的管理和對物的管理區別開，以制度約束人，以真情感化人，才能既引導好員工的正確工作方向，又能發揮員工的積極性和創造性，讓企業保持旺盛的生命力和活力。所以人性化管理，本質上是一種剛柔相濟的管理。

案例：王熙鳳的心理管理智慧

榮寧二府的實際管理者王熙鳳是賈璉的妻子、王夫人的內侄女，她精明強干，深得賈母和王夫人的信任。王熙鳳在管理中，即用溫柔的一面籠絡人，用霸道的一面治理人；有時很講人情，有時又嚴厲苛刻，但總是道理在手，讓人心服口服，這就是她的領導藝術。

劉姥姥家貧，第一次進榮國府時，想投靠王夫人，便找到王夫人的陪房周瑞家的。周瑞家的帶她去見鳳姐。劉姥姥是下人，見到大管家王熙鳳自然心里是惴惴不安的。

劉姥姥念佛道：“我們家道艱難，走不起。來到這里，沒的給姑奶奶打嘴，就是管家爺們瞧著也不象。”鳳姐笑道：“這話沒的叫人惡心。不過托賴著祖父的虛名，作個窮官兒罷咧，誰家有什么？不過也是個空架子。俗語兒說的好，‘朝廷還有三門子窮親’呢，何況你我。”（點評：放低身段，安慰劉姥姥，給劉姥姥臺階下。）

然后，王熙鳳問周瑞家的道：“這姥姥不知用了早飯沒有呢？”劉姥姥忙道：“一早就往這里趕咧，那里還有吃飯的工夫咧？”鳳姐便命快傳飯來。（體會劉姥姥的處境，命人傳飯，顯得比較會體貼人）

說話間，劉姥姥已吃完了飯，拉了板兒過來，舔唇咂嘴的道謝。鳳姐笑道：“且請坐下，聽我告訴你：方才你的意思，我已經知道了。論起親戚來，原該不等上門就有照應才是；但只如今家里事情太多，太太上了年紀，一時想不到是有的。我如今接著管事，這些親戚們又都不大知道，況且外面看著雖是烈烈轟轟，不知大有大的難處，說給人也未必信。你既大遠的來了，又是頭一遭兒和我張個口，怎么叫你空回去呢？可巧昨兒太太給我的丫頭們作衣裳的二十兩銀子還沒動呢，你不嫌少，先拿了去用罷。”（點評：立即施援劉姥姥，慷慨大方，必讓人知恩圖報。）

那劉姥姥先聽見告艱苦，只當是沒想頭了；又聽見給他二十兩銀子，喜的眉開眼笑道：“我們也知道艱難的，但只俗語說的：‘瘦死的駱駝比馬還大’呢。”周瑞家的在旁聽見他說的粗鄙，只管使眼色止他。鳳姐笑而不睬，叫平兒把昨兒那包銀子拿來，再拿一串錢，都送至劉姥姥跟前。（點評：大人不計小人過，包容劉姥姥的粗鄙。）

鳳姐道：“這是二十兩銀子，暫且給這孩子們作件冬衣罷。改日沒事，只管來逛逛，才是親戚們的意思。天也晚了，不虛留你們了。到家該問好的都問個好兒罷。”一面說，一面就站起來了。（點評：打賞還給臺階下；話未說完已站起身，把握主動，高高在上）

（點評：曹雪芹《紅樓夢》第五回說到：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”意思是說：對于人世間的各種事情，都看得透徹明白，這是一門大學問；閱歷豐富，通曉世故人情，也像是一篇好文章。“世事洞明”體現著成熟與智慧，“人情練達”演繹著穩重與干練。王熙鳳正是這類“世事洞明、人情練達”的管理高手。）