什么是流程管理？流程為整個公司管理做服務，是減少管理環節的一個工作，從而節約運作節本。
流程管理在企業中扮演著越來越重要的角色，流程管理滲透了企業管理的每一個環節，任何一項業務戰略的實施都肯定有其“有形或無形”的相應操作流程。同時在流程管理實踐中也發現相當多的企業重視業務流程規劃，而輕視對業務流程管理，因此，導致企業的內部管理中出現了以下許多最為常見的問題：
1）流程管理內容形同虛設；
2）流程管理與企業實際運作脫節；
3）流程繁多，工作效率不高；
4）流程與流程之間的割裂。
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