《大客戶開發技巧與行業應用策略》
模塊一、集團商企經理基礎能力塑造
專題一、集團商企經理心態塑造
1、集團商企經理的角色認知與定位
2、集團商企經理心態對工作績效的影響
3、集團商企經理未來的核心競爭力是什么
4、不同的定位與規劃決定集團商企經理的自身發展
5、心有多大,舞臺才會有多大
6、高壓狀態下集團商企經理的快速情緒調整
本講案例與討論:本章重點講解集團商企經理在當前激烈的市場競爭下,如何通過自身崗位的角色認知與定位,梳理出心態對業務以及個人成長的影響;同時通過對自身核心競爭力的分析,幫助學員樹立正確的、積極的、開放的、寬松的心態來迎接集客市場這個大舞臺。
討論:通過學習列兵梳理出集團商企經理在當前市場拓展中的核心競爭力;通過學習列兵梳理出快速調整情緒的方法。
專題二、集團商企經理影響力塑造
1、影響力在銷售中的偉大作用
2、集客經理提升影響力的三大要素
3、影響力實現的六大原則
4、在溝通成功五要素
本講案例與討論:人與人交往的過程中,彼此之間的影響力是最重要的,也就是我們經常說的志同道合,那么作為行業客戶經理我們該如何提升自己的影響力進而影響客戶最終實現成功銷售那?本章重點就是教授學員成功塑造自身的影響力。
討論:結合行業經理自身討論自己是不是有影響力的人,如果不是還有,哪些方面是制約我們成為有影響力的行業經理的因素?
專題三、集團商企經理對人性清單的使用及銷售性格測試
1、在人際交往中的葵花寶典
2、人性清單,打開客戶心扉的神秘
3、關注客戶所關注的才是最高境界
4、“事”與“情”的雙重力量
5、不花錢讓客戶喜歡您的技巧
6、“說、聽、問”三大溝通基石的有效使用
7、如何從“走嘴”到“走心”
8、成功客戶經理溝通使用的人性招數
9、迎合在影響客戶的匹配法則
10、九型人格及在銷售中的應用
11、銷售人員性格測試
本講案例與討論:人性是每個人與生俱來的特定獨有的思想、感情、理性等表現行為,那么每個客戶都將有自己不同的人性清單,在行業經理營銷的過程中如何使用人性清單是成功與否的關鍵,本章節就將重點講述面對不同客戶的時候行業經理如何利用不同客戶的人性清單切入事情的本質進而實現我們的目標。
討論:我們在人性清單的使用過程中需要注意哪些細節?
專題四、用商務禮儀塑造職場達人形象
1、集團商企經理專業形象塑造——讓客戶值得信賴
?
著裝要求
?
儀容要求
?
舉止要求
?
表情禮儀
2、電話溝通禮儀——打開大客戶成功拜訪之門
?
電話禮儀
?
電話溝通話術
3、接待與拜訪與禮儀——讓成功近在咫尺
?
初次拜訪的禮儀
?
再次拜訪的禮儀
?
大客戶拜訪“四個善于”
?
大客戶接待禮儀
?
大客戶接待四個“一”
?
大客戶接待注意事項
4、禮品選擇與饋贈禮儀——給大客戶關懷
?
禮品贈送原則
?
贈送禮品的對象
?
贈送禮儀的時機
5、優質大客戶服務禮儀——提升客戶滿意度與忠誠度
?
培養卓越的大客戶服務理念
?
優質客戶服務的四個階段
?
提高客戶滿意度的方法與途徑
6、集團商企經理服務禮儀情景演練
?
儀容儀表現場演練
?
電話溝通現場演練
?
集團商企經理陌生拜訪現場演練
?
集團商企維系動作現場演練
本講案例與討論:本章重點向學員講述行業客戶經理的儀容儀表標準、電話溝通的標準動作和話術、陌生拜訪時的準備和動作以及對客戶進行禮品饋贈和維系的標準動作,通過規范的動作,給行業客戶經理塑造一個職業形象,提升客戶感知和信賴度,教會學員正確的電話溝通方法;同時讓客戶經理掌握如何拜訪客戶、維系客戶,通過以上動作的教授旨在打造一個職業的集團商企經理。
討論:作為新晉集團商企經理我們還要在哪些外在方面進行提升?討論不同類型的客戶應該贈送什么樣的禮品、對于不同客戶需求的點該如何把控?現場對以上動作進行情景演練。
模塊二、集團商企經理營銷能力塑造
專題一、互聯網+時代通信業務發展趨勢與技術準備
1、移動互聯網改變著我們的生活
2、智慧城市,城市和諧運行的必由之路
3、移動互聯網時代行業應用兩個重要推動力
(1) 政策面的推動
---智慧城市的推進
---企業兩化融合的推進
---教育信息化的推進
---物聯網的推進
---車聯網的推進
(2) 技術面的推動
---四個新技術在信息化方面的推動
---4G技術在信息化方面的推動
---智慧城市網絡構架與技術應用
(3) 互聯網+時代商企四大聚類市場的變革趨勢
---專業市場在互聯網+時代的發展趨勢
---商務樓宇在互聯網+時代的發展趨勢
---產業園區在互聯網+時代的發展趨勢
---綜合商業體在互聯網+時代的發展趨勢
案例:
1、高清電視直播行業應用案例
2、國家反恐系統行業應用案例
3、環保監控系統行業應用案例
4、產業園區智慧園區行業應用案例
5、智慧商圈行業應用案例
6、智慧樓宇行業應用案例
本講案例與討論:本講通過信息化技術對人們生活的改變為案例,講解信息化生活正在融入我們的生活,在這樣的一個信息化時代背景下,國家在企業信息化、智慧城市兩個信息化應用的兩個重要方面所提出的政策支持,我們可以借助政策的力量更好的發展信息化產品。另外,新的技術應用也給信息化發展帶來的新的契機。我們需要牢牢專注這樣的歷史機會,前瞻性的為客戶提供更多更好的新的信息化技術應用方案,為客戶帶來更多的價值。
討論:信息化技術給我們的生活帶來了什么變化?4G時代與3G時代的技術應用差異?
專題二、移動互聯網時代行業應用發展趨勢與推廣難點
1、
互聯網+時代企業信息化發展的兩個小時代
2、
互聯網+時代信息化應用對行業客戶帶來的改變
3、
互聯網+時代信息化應用對商企客戶市場帶來的改變
4、
互聯網+時代銷售所面臨的五大難點
(1) 客戶不清楚行業變化 ——認知障礙
(2) 客戶不了解企業變革 ——觀念障礙
(3) 客戶不舍得企業花費 ——經濟障礙
(4) 客戶內部意見不統一 ——人為障礙
(5) 客戶猶豫觀望不行動 ——執行障礙
本講案例與討論:本講詳細分析了企業信息化應用的變革歷史。通過一個企業信息化發展的歷程說明企業在信息化技術應用上的變革與發展趨勢,說明在現在的信息化環境下企業需要的信息化應用實質。再用實際案例分析行業應用產品銷售的5大難點,指出成功的行業應用銷售需要進行系統化的構架設計才能夠解決銷售中出現的難點。
討論:行業應用產品銷售工作中,有哪些困難?
專題三、集團商企客戶需求挖掘與需求管理
1、目標客戶需求與管理的工作界面
?
客戶需求是什么
?
客戶需求的來源
2、客戶需求背后的動機
?
客戶需求冰山
?
發現冰山下的動機
3、客戶需求獲取的法則
?
客戶拜訪前預調研
?
通過提問確定客戶的方法
4、如何構建客戶需求分析的工具
?
客戶需求分析移情圖
?
移情圖分析實戰
5、行業產品的包裝設計與組合
?
目標客戶價值主張的確立
? 目標客戶產品組合與包裝設計
6、重要合作伙伴的配合
?
重要合作伙伴的作用
?
重要合作伙伴的配合點
?
與重要合作伙伴的溝通原則
本講案例與討論:本講主要講解了集團商企需求探尋的方案及分析工具的使用,讓大客戶經理掌握如何更加系統全面的掌握客戶的需求,分辨出客戶的真假需求點,提供符合決策層級的解決方案內容。在分析需求的基礎上,讓學員掌握根據需求如何確立提供的價值主張并加以實現。
討論:客戶需求來源與哪?每個層級對于需求的關注點是一樣的嗎?價值主張是通過什么實現的?
專題四、大客戶銷售流程與技巧
1、 集團商企客戶拜訪七步法與銷售流程的匹配
?
建立自然好感
?
介紹此次拜訪目的
?
了解客戶需求
?
爭得客戶同意繼續協商
?
判斷購買決策權
?
為接觸權力支持者進行協商
?
與權力支持者溝通購買流程
2、集團商企客戶銷售七步法
?
訪前準備
?
建立關系
?
有效提問
?
傾聽客戶
?
克服異議
?
確定達成
?
致謝告別
本講案例與討論:本章節重點講述客戶銷售拜訪的七個步驟,在講解七步驟的同時,將七步驟與銷售流程五大環節進行結合,讓學員明白在五大流程中我們需要配合的相應的銷售拜訪動作以及工作要求。
討論:如何在七大流程中配合相應的銷售拜訪動作?
專題五、集團商企客戶情感營銷的方法和技巧
1、何謂情感營銷以及情感營銷與產品營銷的區別
2、情感營銷的五大核心思想
?
如何打動他(她)的心?
?
與顧客的關系?
?
過程有享受,結果有感受。
?
要一輩子,不要一下子。
?
溝通交流要感動,產品介紹要沖動,成交要心動
3、營銷人員必修情感營銷的10則
4、情感營銷中七種類型客戶的應對技巧
?
神經暴躁型顧客——提高效率
?
大驚小怪型顧客——細致耐心
?
激動興奮型顧客——鎮定自若
?
無理取鬧型顧客——以退為進
?
性格豪爽型顧客——真誠關心
?
優柔寡斷型顧客——果斷干脆
?
老弱病殘型顧客——關懷愛心
5、情感營銷中的溝通技巧及四大能力
6、情感營銷的五大循環系統
7、情感營銷現場演練
本講案例與討論:本講通過情感營銷與產品營銷的對比,讓學員改變傳統銷售思維模式,體驗情感式交流溝通模式為工作與生活帶來的諸多好處,學會快速與顧客建立親和力與信賴感的方法,能夠準確把握需求,快速成交有意向的顧客,學會面向高層決策者的情感銷售策略,掌握有效利用顧客的抗拒理由,直接成交顧客并與顧客保持良好關系的技巧,不斷提升顧客成交率與顧客忠誠度,和顧客成為一輩子朋友,而不是一下子的朋友,運用情感服務打造一個越來越輕松、越來越快樂的情感營銷盈利系統。
討論:通過某省異網集團挖轉演練,梳理出情感營銷過程中需要主意的要點。
專題六、集團商企經理需要掌握的五大能力
1、集團商企經理的結構化知識能力
2、集團商企經理的售前調研能力
3、集團商企經理的方案制定及演示能力
4、集團商企經理的商務談判能力
5、集團商企經理的現場答疑能力
本講案例與討論:本講重點講授大客戶經理在營銷過程中的五大能力,包括集團商企經理的結構化知識能力、集團商企經理的售前調研能力、集團商企經歷的額方案制定及演示能力、集團商企經理的商務談判能力和集團商企經理的現場答疑能力,通過以上內容的講解,體系化的打造集團商企經理的專業水平。
演練:模擬制作客戶概況表,梳理客戶宏觀環境及微觀環境對客戶的影響。初次拜訪客戶,關系破冰,了解客戶現狀,探尋客戶需求。
制定客戶解決方案,搭建產品演示環境。
解決方案的現場模擬講解。
現場交流答疑模擬。
專題六、校園營銷策略及業務發展策略
1、中國運營商校園營銷推廣策略
---校園市場傳播策略
---校園市場價格策略
---校園市場產品策略
---校園市場渠道策略
---校園市場銷售策略
本講案例與討論:本章節圍繞著校園市場現有競爭格局,分別從推廣、產品、渠道、銷售方面對校園市場營銷工作進行了系統的介紹,幫助客戶經理全面理解校園市場營銷工作系統思考能力與體系構架能力。
2、 校園市場促銷活動執行五步法
---校園市場促銷活動目標制定
---校園市場細分客戶畫像
---校園市場現場活動策劃
---校園市場活動宣傳造勢
《集團客戶開發策略與技巧》
模塊一、集團商企經理基礎能力塑造
專題一、集團商企經理心態塑造
1、集團商企經理的角色認知與定位
2、集團商企經理心態對工作績效的影響
3、集團商企經理未來的核心競爭力是什么
4、不同的定位與規劃決定集團商企經理的自身發展
5、心有多大,舞臺才會有多大
6、高壓狀態下集團商企經理的快速情緒調整
本講案例與討論:本章重點講解集團商企經理在當前激烈的市場競爭下,如何通過自身崗位的角色認知與定位,梳理出心態對業務以及個人成長的影響;同時通過對自身核心競爭力的分析,幫助學員樹立正確的、積極的、開放的、寬松的心態來迎接集客市場這個大舞臺。
討論:通過學習列兵梳理出集團商企經理在當前市場拓展中的核心競爭力;通過學習列兵梳理出快速調整情緒的方法。
專題二、集團商企經理影響力塑造
1、影響力在銷售中的偉大作用
2、集客經理提升影響力的三大要素
3、影響力實現的六大原則
4、在溝通成功五要素
本講案例與討論:人與人交往的過程中,彼此之間的影響力是最重要的,也就是我們經常說的志同道合,那么作為行業客戶經理我們該如何提升自己的影響力進而影響客戶最終實現成功銷售那?本章重點就是教授學員成功塑造自身的影響力。
討論:結合行業經理自身討論自己是不是有影響力的人,如果不是還有,哪些方面是制約我們成為有影響力的行業經理的因素?
專題三、集團商企經理對人性清單的使用及銷售性格測試
1、在人際交往中的葵花寶典
2、人性清單,打開客戶心扉的神秘
3、關注客戶所關注的才是最高境界
4、“事”與“情”的雙重力量
5、不花錢讓客戶喜歡您的技巧
6、“說、聽、問”三大溝通基石的有效使用
7、如何從“走嘴”到“走心”
8、成功客戶經理溝通使用的人性招數
9、迎合在影響客戶的匹配法則
10、九型人格及在銷售中的應用
11、銷售人員性格測試
本講案例與討論:人性是每個人與生俱來的特定獨有的思想、感情、理性等表現行為,那么每個客戶都將有自己不同的人性清單,在行業經理營銷的過程中如何使用人性清單是成功與否的關鍵,本章節就將重點講述面對不同客戶的時候行業經理如何利用不同客戶的人性清單切入事情的本質進而實現我們的目標。
討論:我們在人性清單的使用過程中需要注意哪些細節?
專題四、用商務禮儀塑造職場達人形象
1、集團商企經理專業形象塑造——讓客戶值得信賴
?
著裝要求
?
儀容要求
?
舉止要求
?
表情禮儀
2、電話溝通禮儀——打開大客戶成功拜訪之門
?
電話禮儀
?
電話溝通話術
3、接待與拜訪與禮儀——讓成功近在咫尺
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初次拜訪的禮儀
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再次拜訪的禮儀
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大客戶拜訪“四個善于”
?
大客戶接待禮儀
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大客戶接待四個“一”
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大客戶接待注意事項
4、禮品選擇與饋贈禮儀——給大客戶關懷
?
禮品贈送原則
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贈送禮品的對象
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贈送禮儀的時機
5、優質大客戶服務禮儀——提升客戶滿意度與忠誠度
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培養卓越的大客戶服務理念
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優質客戶服務的四個階段
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提高客戶滿意度的方法與途徑
6、集團商企經理服務禮儀情景演練
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儀容儀表現場演練
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電話溝通現場演練
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集團商企經理陌生拜訪現場演練
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集團商企維系動作現場演練
本講案例與討論:本章重點向學員講述行業客戶經理的儀容儀表標準、電話溝通的標準動作和話術、陌生拜訪時的準備和動作以及對客戶進行禮品饋贈和維系的標準動作,通過規范的動作,給行業客戶經理塑造一個職業形象,提升客戶感知和信賴度,教會學員正確的電話溝通方法;同時讓客戶經理掌握如何拜訪客戶、維系客戶,通過以上動作的教授旨在打造一個職業的集團商企經理。
討論:作為新晉集團商企經理我們還要在哪些外在方面進行提升?討論不同類型的客戶應該贈送什么樣的禮品、對于不同客戶需求的點該如何把控?現場對以上動作進行情景演練。
模塊二、集團商企經理營銷能力塑造
專題一、互聯網+時代通信業務發展趨勢與技術準備
1、移動互聯網改變著我們的生活
2、智慧城市,城市和諧運行的必由之路
3、移動互聯網時代行業應用兩個重要推動力
(1) 政策面的推動
---智慧城市的推進
---企業兩化融合的推進
---教育信息化的推進
---物聯網的推進
---車聯網的推進
(2) 技術面的推動
---四個新技術在信息化方面的推動
---4G技術在信息化方面的推動
---智慧城市網絡構架與技術應用
(3) 互聯網+時代商企四大聚類市場的變革趨勢
---專業市場在互聯網+時代的發展趨勢
---商務樓宇在互聯網+時代的發展趨勢
---產業園區在互聯網+時代的發展趨勢
---綜合商業體在互聯網+時代的發展趨勢
案例:
1、高清電視直播行業應用案例
2、國家反恐系統行業應用案例
3、環保監控系統行業應用案例
4、產業園區智慧園區行業應用案例
5、智慧商圈行業應用案例
6、智慧樓宇行業應用案例
本講案例與討論:本講通過信息化技術對人們生活的改變為案例,講解信息化生活正在融入我們的生活,在這樣的一個信息化時代背景下,國家在企業信息化、智慧城市兩個信息化應用的兩個重要方面所提出的政策支持,我們可以借助政策的力量更好的發展信息化產品。另外,新的技術應用也給信息化發展帶來的新的契機。我們需要牢牢專注這樣的歷史機會,前瞻性的為客戶提供更多更好的新的信息化技術應用方案,為客戶帶來更多的價值。
討論:信息化技術給我們的生活帶來了什么變化?4G時代與3G時代的技術應用差異?
專題二、移動互聯網時代行業應用發展趨勢與推廣難點
1、
互聯網+時代企業信息化發展的兩個小時代
2、
互聯網+時代信息化應用對行業客戶帶來的改變
3、
互聯網+時代信息化應用對商企客戶市場帶來的改變
4、
互聯網+時代銷售所面臨的五大難點
(1) 客戶不清楚行業變化 ——認知障礙
(2) 客戶不了解企業變革 ——觀念障礙
(3) 客戶不舍得企業花費 ——經濟障礙
(4) 客戶內部意見不統一 ——人為障礙
(5) 客戶猶豫觀望不行動 ——執行障礙
本講案例與討論:本講詳細分析了企業信息化應用的變革歷史。通過一個企業信息化發展的歷程說明企業在信息化技術應用上的變革與發展趨勢,說明在現在的信息化環境下企業需要的信息化應用實質。再用實際案例分析行業應用產品銷售的5大難點,指出成功的行業應用銷售需要進行系統化的構架設計才能夠解決銷售中出現的難點。
討論:行業應用產品銷售工作中,有哪些困難?
專題三、集團商企客戶需求挖掘與需求管理
1、目標客戶需求與管理的工作界面
?
客戶需求是什么
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客戶需求的來源
2、客戶需求背后的動機
?
客戶需求冰山
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發現冰山下的動機
3、客戶需求獲取的法則
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客戶拜訪前預調研
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通過提問確定客戶的方法
4、如何構建客戶需求分析的工具
?
客戶需求分析移情圖
?
移情圖分析實戰
5、行業產品的包裝設計與組合
?
目標客戶價值主張的確立
? 目標客戶產品組合與包裝設計
6、重要合作伙伴的配合
?
重要合作伙伴的作用
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重要合作伙伴的配合點
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與重要合作伙伴的溝通原則
本講案例與討論:本講主要講解了集團商企需求探尋的方案及分析工具的使用,讓大客戶經理掌握如何更加系統全面的掌握客戶的需求,分辨出客戶的真假需求點,提供符合決策層級的解決方案內容。在分析需求的基礎上,讓學員掌握根據需求如何確立提供的價值主張并加以實現。
討論:客戶需求來源與哪?每個層級對于需求的關注點是一樣的嗎?價值主張是通過什么實現的?
專題四、大客戶銷售流程與技巧
1、 集團商企客戶拜訪七步法與銷售流程的匹配
?
建立自然好感
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介紹此次拜訪目的
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了解客戶需求
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爭得客戶同意繼續協商
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判斷購買決策權
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為接觸權力支持者進行協商
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與權力支持者溝通購買流程
2、集團商企客戶銷售七步法
?
訪前準備
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建立關系
?
有效提問
?
傾聽客戶
?
克服異議
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確定達成
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致謝告別
本講案例與討論:本章節重點講述客戶銷售拜訪的七個步驟,在講解七步驟的同時,將七步驟與銷售流程五大環節進行結合,讓學員明白在五大流程中我們需要配合的相應的銷售拜訪動作以及工作要求。
討論:如何在七大流程中配合相應的銷售拜訪動作?
專題五、集團商企客戶情感營銷的方法和技巧
1、何謂情感營銷以及情感營銷與產品營銷的區別
2、情感營銷的五大核心思想
?
如何打動他(她)的心?
?
與顧客的關系?
?
過程有享受,結果有感受。
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要一輩子,不要一下子。
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溝通交流要感動,產品介紹要沖動,成交要心動
3、營銷人員必修情感營銷的10則
4、情感營銷中七種類型客戶的應對技巧
?
神經暴躁型顧客——提高效率
?
大驚小怪型顧客——細致耐心
?
激動興奮型顧客——鎮定自若
?
無理取鬧型顧客——以退為進
?
性格豪爽型顧客——真誠關心
?
優柔寡斷型顧客——果斷干脆
?
老弱病殘型顧客——關懷愛心
5、情感營銷中的溝通技巧及四大能力
6、情感營銷的五大循環系統
7、情感營銷現場演練
本講案例與討論:本講通過情感營銷與產品營銷的對比,讓學員改變傳統銷售思維模式,體驗情感式交流溝通模式為工作與生活帶來的諸多好處,學會快速與顧客建立親和力與信賴感的方法,能夠準確把握需求,快速成交有意向的顧客,學會面向高層決策者的情感銷售策略,掌握有效利用顧客的抗拒理由,直接成交顧客并與顧客保持良好關系的技巧,不斷提升顧客成交率與顧客忠誠度,和顧客成為一輩子朋友,而不是一下子的朋友,運用情感服務打造一個越來越輕松、越來越快樂的情感營銷盈利系統。
討論:通過某省異網集團挖轉演練,梳理出情感營銷過程中需要主意的要點。
專題六、集團商企經理需要掌握的五大能力
1、集團商企經理的結構化知識能力
2、集團商企經理的售前調研能力
3、集團商企經理的方案制定及演示能力
4、集團商企經理的商務談判能力
5、集團商企經理的現場答疑能力
本講案例與討論:本講重點講授大客戶經理在營銷過程中的五大能力,包括集團商企經理的結構化知識能力、集團商企經理的售前調研能力、集團商企經歷的額方案制定及演示能力、集團商企經理的商務談判能力和集團商企經理的現場答疑能力,通過以上內容的講解,體系化的打造集團商企經理的專業水平。
演練:模擬制作客戶概況表,梳理客戶宏觀環境及微觀環境對客戶的影響。初次拜訪客戶,關系破冰,了解客戶現狀,探尋客戶需求。
制定客戶解決方案,搭建產品演示環境。
解決方案的現場模擬講解。
現場交流答疑模擬。
專題六、校園營銷策略及業務發展策略
1、中國運營商校園營銷推廣策略
---校園市場傳播策略
---校園市場價格策略
---校園市場產品策略
---校園市場渠道策略
---校園市場銷售策略
本講案例與討論:本章節圍繞著校園市場現有競爭格局,分別從推廣、產品、渠道、銷售方面對校園市場營銷工作進行了系統的介紹,幫助客戶經理全面理解校園市場營銷工作系統思考能力與體系構架能力。
2、 校園市場促銷活動執行五步法
---校園市場促銷活動目標制定
---校園市場細分客戶畫像
---校園市場現場活動策劃
---校園市場活動宣傳造勢
---校園市場現場銷售動作
專題七、情景實戰模擬場景設計
1、商務樓宇情景銷售實戰模擬
2、工業園區情景銷售實戰模擬
3、教育行業場情景銷售實戰模擬
4、旅游行業情景銷售實戰模擬
5、物流行業情景銷售實戰模擬
6、校園營銷情景銷售實戰模擬
---校園市場現場銷售動作
專題七、情景實戰模擬場景設計
1、商務樓宇情景銷售實戰模擬
2、工業園區情景銷售實戰模擬
3、教育行業場情景銷售實戰模擬
4、旅游行業情景銷售實戰模擬
5、物流行業情景銷售實戰模擬
6、校園營銷情景銷售實戰模擬