方南《跨部門溝通與沖突管理》

【課程背景】

本課程通過總結國內外眾多企業的成功經驗，并結合自身多年的實戰體驗開發了本課程。透過內容講解、案例分析、實戰演練、情景模擬、現場討論等各種方法，將這套先進的打造企業高效的全方位溝通技巧呈現給企業界，從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力，建立良好和諧的企業內外人際關系及通過問題梳理，找到問題產生的真正根源，真正做到學以致用，使管理中的問題得到有效解決。

【課程方式】講授+小組討論+視頻教學+案例分析+實操演練

【課程時間】1天，6小時/天

【課程大綱】

一、如何認識管理溝通的重要意義

1、管理就是溝通

1）兩個50%之說——50%時間/50%問題

2）溝通三解——明確的目標/清晰的內容/適合的載體

3）溝通的渠道選擇——多維度溝通

4）為什么溝而不通——溝通漏斗

5）是什么影響了溝通的效果

6）溝通帶來的高效管理

2、效溝通發展的四個階段

1）外求共同點——信息的溝通

2）內求共鳴感——情感的溝通

3）深求認同感——思想的溝通

4）實求影響力——意愿的溝通

二、溝通三步曲

1、第一步——有效表達

1）向誰表達——溝通對象分析

2）表達什么——內容是否精心準備

3）表達不暢的障礙——是什么影響了你的表達

4）如何進行有效表達——有效表達的技巧

2、第二步——用心傾聽

1）用心傾聽的過程元素——五步實現用心傾聽

2）用心傾聽的層級挑戰——四級挑戰改變用心傾聽

3）為什么不能有效的用心傾聽——傾聽的障礙

4）如何進行有效用心傾聽——用心傾聽的技巧

3、第三步——積極反饋

1）常見的反饋問題——不反饋/消極反饋/把表達當成反饋

2）如何給予積極反饋——積極反饋的策略

2）內部客戶原則

三、跨部門溝通的關鍵技巧

1、跨部門溝通的問題根源

1）對于結果的預期不同

2）被動等待訊息

3）相互排擠的工作要求

互動交流：部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

2、有效的進行跨部門溝通的五大重點

1）強化全局視野

2）選擇適當的溝通方式

3）運用對方的思考邏輯

4）尊重他人的主導權

5）爭取高層的支持

四、沖突的含義及戰略思考與方法

1、沖突的概念

1）沖突的定義

2）沖突的類型

2、兩種沖突的不同影響

1）破壞性沖突帶來的負面沖擊

2）建設性沖突給團隊帶來的正面效應

3、沖突形成的原因分析

1）外部環境因素影響組織內的沖突

2）內部環境因素如何影響沖突

4、沖突管理及處理方式

1）沖突處理方式

2）不同類型的沖突

3）不同類型沖突的管理

5、沖突管理的戰略思考與方法

1）關于組織的合作與競爭

2）沖突處理意圖的向度

3）對沖突管理的戰略思考

4）沖突管理行動的六個原則

5）沖突管理應避免的五個誤區

6）沖突的管理技巧