培訓用時

3天

課程大綱

1、  管理五大職能

    視頻：小燕子

2、管理者的角色認知

1）從業務精英到管理高手

2）管理者的十大角色

演練：張經理的苦惱

3、有效發揮組織效能

1）組織的含義與形成

2）組織系統與組織活動

3）組織管理的五大原則

第二篇   工作管理

1、計劃

1）計劃的定義與種類

2）計劃制定的程序

2、工作計劃管理

1）制定目標的原則

2）列清單——6件事法則

3）ABC排序與80/20法則

4）分清輕重緩急——第二象限法則

演練：部門工作計劃的制訂與管理

3、執行

1）執行與執行力

2）執行力不強的原因

3）布置工作七大要務

教學影片《如何布置和接受任務》

4）如何化解執行阻力

教學影片《如何消除執行阻力》

工具：從計劃到執行——PDCA循環

4、控制與問題發現

1）控制的本質

2）管理控制的方向

工作方向、推動進程、操作流程、工作品質、工作狀態

3）監控的主要手段

表單控制、節點控制、處理例外、目標修正

4）五問必達——5W2H

第三篇  人員管理

1、部屬培育與指導

1）必要的授權

2）教會別人解放自己——培訓造就卓越團隊

3）培訓者的四項要求與三重角色  

4）快速提升下屬技能的方法

2、溝通是管理的血液——溝通的本質

1）重新認識溝通

2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少

工具：溝通模型

3）獲取真實意見的技巧

4）用心聆聽的兩個層次

演練：同理心溝通

5）跨部門溝通為什么那么難？

界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業、性格差異

6）跨部門溝通要點與技巧

3、掌握人性的激勵

1）掌握員工需求

2）管理人員對激勵的認知測試

3）激勵理論

現代激勵的三個基本理論；馬斯洛需要五層次理論

4）一般管理者常犯的5種錯誤激勵

5）員工激勵技巧十二招

視頻案例：經理人的一分鐘激勵技巧

第四篇  領導力發揮

1、領導行為與領導風格

1）由管理到領導

2）情境領導模型

3）領導者行為方式的兩大脈絡——工作行為和關系行為。

4）四種領導風格與下屬的準備度

2、如何實施有效的領導

1）如何判定準備度？

2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？

演練：如何管理不同年找的員工

3）提升追隨者準備度水平的策略

3、領導團隊的技巧

1）為什么是團隊而不是個人

2）打造高效能團隊關鍵點

3）高效能職業化團隊特征

演練：通天塔

4）沖突管理方法技巧

5）解決問題的思維模式

6）推動團隊解決問題的注意事項

案例: 某企業的沖突管理