服務標準是開展工作的基本依據，恰當的微笑和問候能為我們建立良好的第一印象；溝通是關系建立和解決問題的重中之重，了解溝通的方式并盡可能預計和滿足客戶的需求，將幫助我們更好的達到工作目標。

雖然按照服務標準開展工作，但難免會有失誤或者特殊情況造成客戶不滿與投訴，如果所有員工都能具備解決問題的基本技能，并獲得相應的授權，將幫助我們更好的解決問題、服務客戶。

個人形象不僅代表企業，也體現出您自身的品位和修養，樹立良好的自我形象，才能對外增強吸引力、感召力和信任力，是事業成功與否的關鍵。

培訓時長：共計4小時