1. 管理者的角色定位 2. 溝通的技巧 3. 如何招聘合適的人才 4. 基礎培訓技能 5. 輔導員工提升工作業績 6. 建設高績效的團隊 7. 如何進行沖突管理 8. 如何制定團隊和組織目標 9.
無論新員工還是老員工，知識與技能的掌握和提升都離不開培訓。培訓技能也成為了團隊領導最重要的能力之一，團隊領導的培訓技能是企業服務質量的保證，也是服務文化得以傳承的根本。該認證培訓，將為企業建立合格的
服務標準是開展工作的基本依據，恰當的微笑和問候能為我們建立良好的第一印象；溝通是關系建立和解決問題的重中之重，了解溝通的方式并盡可能預計和滿足客戶的需求，將幫助我們更好的達到工作目標。 雖然按照服務
服務改進是一個持續的過程，該系統培訓將在團隊中建立起持續改進的文化，并讓每一個人參與到改進工作中來，該項目可以讓學員理解并運用各類問題解決工具，例如：Pareto分析、魚骨圖表、因果關系分析等。 培
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