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店鋪銷售破冰是指銷售人員在店鋪迎賓服務環節之后，通過一定的溝通方法，打破與新顧客之間的陌生感，順利建立信任關系，掌握顧客需求的基礎信息，從而達到為顧客提供準確推薦服務的過程。調查證明，大部分顧客不喜歡缺少鋪墊的“直接推銷行為”，而擁有傲人銷售業績的銷售員工，往往善于在銷售之前，通過破冰與顧客成為朋友
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