店鋪銷售破冰是指銷售人員在店鋪迎賓服務(wù)環(huán)節(jié)之后，通過一定的溝通方法，打破與新顧客之間的陌生感，順利建立信任關(guān)系，掌握顧客需求的基礎(chǔ)信息，從而達到為顧客提供準(zhǔn)確推薦服務(wù)的過程。調(diào)查證明，大部分顧客不喜歡缺少鋪墊的“直接推銷行為”，而擁有傲人銷售業(yè)績的銷售員工，往往善于在銷售之前，通過破冰與顧客成為朋友