| 序號 | 模塊 | 內容概要 | 時長 | 授課方式 | 解決問題 |
| 1 | 話術概念 | 銷售話術的重要性 | 30分鐘 | 理論講授、互動問答 | 讓營業員了解正確的話術對于銷售成交的重要性 |
| 2 | 場景解析 | 銷售場景1：我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。
| 25分鐘 | 理論講授、互動問答 | 針對銷售中出現概率較高的場景以正確的話術引導，提高店柜的留客率及成交率 |
| 3 | 銷售場景2：顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。 | 25分鐘 | 理論講授、互動問答 |
| 4 | 銷售場景3：顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開。 | 25分鐘 | 理論講授、互動問答 |
| 5 | 銷售場景4：我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很愿意。 | 25分鐘 | 理論講授、互動問答 |
| 6 | 銷售場景5：顧客總是覺得特價商品質量有這樣那樣的問題，我們應當如何消除他的疑慮。
| 25分鐘 | 理論講授、互動問答 |
| 7 | 銷售場景6：顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。
| 25分鐘 | 理論講授、互動問答 |
| 8 | 銷售場景7：顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定。
| 25分鐘 | 理論講授、互動問答 |
| 9 | 銷售場景8：如何避免將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決。
| 25分鐘 | 理論講授、互動問答 |
| 10 | 銷售場景9：聽完導購介紹后，顧客什么都不說，轉身就走，怎么辦？
| 25分鐘 | 理論講授、互動問答 |
| 11 | 銷售場景10：顧客進店后看了看說道：東西有點少，沒啥好買的。
| 25分鐘 | 理論講授、互動問答 |
| 12 | 小組討論 | 小組討論及解析（銷售中的問題及解決方案） | 20分鐘 | 頭腦風暴、咖啡會議 | 通過頭腦風暴的方式幫助營業員找出相關疑難問題最佳的解決方案 |
| 13 | 演練 | 場景演練 | 60小時 | 實景演練、點評 | 針對相關場景進行實際演練，加深營業員印象和記憶，形成良性話術模式 |
| 總時長 | 6H |
| 初版結案 | 2015年12月8日 |
| 開發人 | 王一朝 | 開發時間 | 2014年11月2日 |
浙公網安備 33010802003509號
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