在《細節(jié)決定成敗》一書中談到“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”；服務是一種發(fā)自內心的行動，前面提到的樹立良好的心態(tài)和正確的意識是做好“服務”基礎，而服務成功的關鍵卻只有兩個字“用心”。

例如：我們客戶經理在市場走訪中既要對客戶提供基礎服務，更要對客戶提供增值服務和情感服務，而做好增值服務和情感服務必須“用心”思考才能了解客戶的真實需求，了解客戶的真實困難，才能針對不同客戶的不同需求，為客戶提供差異化、個性化的服務。

有一句諺語，說：“山坡上開滿了鮮花，在牛羊的眼中它只是飼料”；其實，在我們工作中往往卻是每天看到飼料太多，看到鮮花太少。在市場走訪中客戶提出的同樣一個問題，我們發(fā)現(xiàn)的同樣一個現(xiàn)象，我們卻往往習以為常了，卻不能從現(xiàn)象的表面發(fā)掘更本質的東西，分析其關鍵是不夠“用心”。往往我們服務人員習慣了按公司流程操作，但只有把心用在客戶身上，才是“客戶服務”，否則就是“為服務而服務”。