激發職業熱情，促進班組提升

——班組長管理技能全面提升實務培訓

郭軍鋒

? ? ? ? 班組長是生產型企業最基層管理者，也是最直接接觸員工和團隊的一線管理者，在企業發揮著不可或缺的指引價值，同時承擔著巨大的壓力。為了提高班組長的綜合管理能力，適應和引導新常態下青年一代員工發揮更大的職業能量，開展此次面向班組長的管理心理學實務培訓課程。

? ? ? ??結合互動、體驗、訓練、游戲、分享等多種活躍的形式，進行現場教練與引導式授課。以企業文化、班組目標為藍本，開展知識講授、心理減壓、正能量賦予、問題解決、性格測試為主的管理技能提升訓練，以及平衡家庭與事業，改善心身健康，激發管理者的職業責任和激情，為企業發展、人才儲備提供持續的內部動力。

【培訓目的】

1、了解和掌握管理心理學基礎知識與技能，在案例討論和現場分享中增加理解和應用，提高管理者的角色認知和管理實務技能。

2、了解班組成員的心理需求，保持良好的心態和心理，并探索最佳的溝通方式和管理風格，表揚與批評相結合，激發新生代員工的斗志和積極性。

3、做好時間管理、提高問題解決的技能，掌握向下、平行管理的要點，做好團隊激勵，提高團隊戰斗力與執行力。

4、做好自我的情緒調節與壓力疏導，做好家庭與工作的平衡，引導員工保持積極、正向的職業心態，確保工作時間的專注力，確保安全操作，高效生產。

【課程大綱】

? ? ? ? 管理心理學是一門實用、實戰型系統學科。課程綜合管理心理學知識體系，以實用的工作案例做呈現，旨在提高班組長綜合管理能力，樹立領導魅力，發現更合適自身發展階段和外部環境的管理風格。使班組長在班組治理、團隊管理、業績促進等與業務、業績直接相關的領域有綜合能力的提升，同時在心理素質、自我完善、家庭幸福等方面做到兼顧和和諧。

主題1、明晰定位，恪守管理者職責

一線班組長一天的日常管理工作

班組長的七項重要職責

一線班組長的作用

一線班組長必備的五種核心能力

一線班組長面對上壓下擠的現狀如何進行狀態的調整

討論：上級與下級對一線班組長的期望

一線班組長的五種類型

班組優勢分析：創建五型班組

互動：班組長到底是“誰”，為什么變成“四不像”

研討：一線班組長日常工作的難點

主題2、高情商溝通，做優勢管理者

職業性格決定了溝通偏好

互動：我的員工屬于何種性格類型

PDP職業性格現場測試

1、老虎型（心理特點：自信而強勢、競爭意識強、易發生沖突。溝通策略：態度和語氣宜平緩、尊重權威、不卑不亢、減少“主場”優勢）

2、貓頭鷹型（心理特點：個性含蓄、保守、注重產品細節與邏輯。溝通策略：產品細節與數據全面性、安全性、不宜快速突破）

3、樹袋熊型（心理特點：穩重、行事穩健、溫和而善良、決策屬深思熟慮型。溝通策略：宜長線跟進、逐步跟進、以小帶大、不可冒進、發揮對方主動性）

4、孔雀型（心理特點：好交友、表現欲強、熱情而健談。溝通策略：注重交往中的友好氛圍、肢體語言豐富化運用、熱情洋溢，以氛圍促進合作，傳播效應明顯）

5、變色龍型（心理特點：靈活、圓滑、成熟、溝通力強、掩飾性強、變數多。溝通策略：適度借勢、運用群體動力突破心理防御、巧用策略突破防御）

討論：PDP性格測試在班組長管理中的實戰應用

班組長向下溝通的要點

班組長同級跨部門溝通的注意事項

游戲：促進班組溝通的技能

主題3、差異化激勵，促進團隊執行力

訓練：全面了解團隊成員的優點和不足

各年齡員工的激勵技巧

80、90后員工的管理、職業成就感

互動：馬斯洛需求層次理論與90后激勵激發新生代員工的執行力

有力表揚與有效批評

講解：評價心理學

當眾表揚，私下批評

即時表揚，加以肯定

表揚的四條準則

就事論事，不評價人

批評的五點注意事項

管理者的語言修煉

練習：有效批評之“來個漢堡”

研討：一次決策，總在執行

研討：公司聘用我們的目的是什么

互動：執行是班組長的第一要務

共識：執行就是面向目標不打折扣地尋找實現的辦法

執行型人才的三大標準：信守承諾、結果導向、堅持到底

發揮90后的創造性，高效執行

Tips：90后最厭惡教條與被動執行

管理就是在共同目標引導下，有創造性、高效的執行

研討：為實現班組目標，我的管理行動清單

主題4、管好時間，解決問題達成目標

日常時間管理技巧

拖延矯正

任務分配、團隊目標達成、任務分解

階段性節點設定、目標管理

流程管控、反饋機制與授權

工具：時間管理矩陣、PDCA循環保業績

問題解決、思維模式

問題澄清、負向問題轉化、正向目標設定

問題解決導向下的資源整合、動力發掘

自我動機激發、目標實現的第一小步

團隊執行力與責任感

作業：問題解決視角工具應用

主題5、身為管理者，更需健康的身心

心理資本、心理健康的標準（青年人標準）

頸椎腰椎的日常保健

職業病預防

練習：心身健康維護

情緒調節的24種常用方法

負性情緒、正性情緒

情緒的價值、情緒的力量

“情緒踢貓效應”的啟發

負性情緒后隱藏的正性能量、正能量激發

情緒控制、情緒與疾病

情緒管理ABC認知調整、心態改善

游戲：止怒，做好情緒管理

日常壓力疏導的8種有效方式

研討：家庭與工作的平衡是管理者的必要修煉