和諧溝通促協作，高效執行建新功

——高效團隊建設實務提升課

郭軍鋒

【課程收益】

 1、了解和掌握溝通心理學基礎知識與技能，在案例討論和現場分享中增加理解和應用，提高溝通意識與團隊內向上溝通、平行溝通的實務技能。

 2、分析領導、同事、客戶的性格心理、情感需求、行為特征，結合表情、肢體語言等線索，掌握對象的心理需求，以匹配恰當的溝通方式，促使合作與協作，提高業務能力。

3、引導員工意識到執行對企業、對團隊的關鍵價值，促進個人執行力、團隊執行力，提高團隊目標實現的成功率，創造性地高效執行，提升團隊業績。

【課程特色】

行業案例翔實、現場互動豐富、工具簡潔實用、實操落地訓練

【課程大綱】

第一講  順暢溝通是團隊戰斗力的基礎保障

要點：

“感覺剝奪實驗”的啟示——溝通的生物學意義

溝通的心動力——親和動機、成就動機、贊許動機、權利動機

職場交往中溝通欠佳者的原因分析

案例：1、缺乏交往意向、自我封閉；2、性格內斂，害羞、怕出錯；3、人品不佳者；4嚴重缺乏溝通技巧者，情商低者；5、自私自利、自我中心主義者；6、完美主義者；7、人格缺陷

健康、合意、持久人際溝通的特征：平等、相容、信用、寬容、互利

人際關系4層次：覺察相識、表面接觸、親密互惠、穩固相容

人際關系6種形態：孤島型、儀式型、社交型、嗜好型、心理游戲型、親密關系型

社交需要與社交動機

贊美拉近人際情感

活動：贊美我的伙伴

研討：馬斯洛需求層次理論視角下的溝通需求

游戲：說清楚、聽明白

第二講  基于性格測評的高情商溝通

要點：

互動：我們的性格啥類型

PDP性格自測與小組成員性格預測

1、老虎型（心理特點：自信而強勢、競爭意識強、易發生沖突。溝通策略：態度和語氣宜平緩、尊重權威、不卑不亢、減少“主場”優勢）

2、貓頭鷹型（心理特點：個性含蓄、保守、注重產品細節與邏輯。溝通策略：產品細節與數據全面性、安全性、不宜快速突破）

3、樹袋熊型（心理特點：穩重、行事穩健、溫和而善良、決策屬深思熟慮型。溝通策略：宜長線跟進、逐步跟進、以小帶大、不可冒進、發揮對方主動性）

4、孔雀型（心理特點：好交友、表現欲強、熱情而健談。溝通策略：注重交往中的友好氛圍、肢體語言豐富化運用、熱情洋溢，以氛圍促進合作，傳播效應明顯）

5、變色龍型（心理特點：靈活、圓滑、成熟、溝通力強、掩飾性強、變數多。溝通策略：適度借勢、運用群體動力突破心理防御、巧用策略突破防御）

角色演練：服務對象性格類型快速精準解讀

研討：我的客戶習慣哪種交流方式

客戶心理揣摩與溝通話術演練（角色扮演）

第三講  基于人之本性溝通，提高團隊合作能力

要點：

人際溝通的五種基本心態

有效溝通的基本共識

（1、溝通需有目的意識、顧問意識、民主意識；2、有溝通才有了解，有了解才有理解，有理解才有諒解，有諒解才有合作；3、溝通是一種資源與能力，投入與回報是成正比的；4、只有缺乏溝通能力的人，沒有溝通不了的事）

溝通基本步驟（6步）

事前準備、確認需求、闡述觀點（FAB原則）、處理異議、達成協議、共同實施

良好溝通的特征：明確性、雙向性、開放性、一致性、同理心、談行為與結果

互動：促進合作的人際溝通技巧

與上級領導溝通的要點

與同事、下屬溝通的重點

激勵員工內在動機的談話術

打破僵局的技術（4步法）

客戶交往中的溝通要點

理解，源于了解

活動：如何了解一個人

練習：促進團隊合作的自我修煉

第四講  高效執行出成果，實現職業價值

研討：公司聘用我們的目的是什么

互動：執行是員工的第一要務

共識：執行就是面向目標不打折扣地尋找實現的辦法

執行型人才的三大標準：信守承諾、結果導向、堅持到底

實訓：執行的48字真經

執行的八字方針：認真第一、聰明第二

執行的十六字原則：結果提前、自我退后；鎖定目標、專注重復

執行的二十四字戰略：決心第一、成敗第二；速度第一、完美第二；結果第一、理由第二

練習：做一個不抱怨的感恩型員工

活動：這是不可能的任務嗎？

研討：為實現團隊目標，我的行動清單