優(yōu)化心智模式，促進(jìn)管理成效
——高效管理者情商實務(wù)訓(xùn)練課
郭軍鋒
【課程背景】
管理者責(zé)任重大、事務(wù)繁多、工作節(jié)奏快、壓力感強(qiáng)，使情緒緊張、健康狀況堪憂、管理效能低下、家庭失和成為管理者常見的苦惱和痛楚，而出現(xiàn)管理效率不高的不良現(xiàn)象。
情商在管理者的管理效能、工作效率、家庭實務(wù)處理等重要事務(wù)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。為改善管理者的情緒狀態(tài)，提高工作時間的專注度，改善團(tuán)隊溝通技能，提高員工的激勵與激發(fā)，進(jìn)而緩解管理倦怠現(xiàn)象、提高心身健康水平、促進(jìn)家庭和睦，開展此次面向管理者的情商提高與促進(jìn)實務(wù)培訓(xùn)。
【課程收益】
1、引導(dǎo)管理者了解情緒的產(chǎn)生和作用機(jī)制，體驗情緒感受，了解情緒傳遞模式及危害，終止負(fù)面情緒，擺脫不良情緒困擾與束縛，成為自我情緒的主人。
2、通過職業(yè)性格測試，掌握下屬員工的職業(yè)性格特點(diǎn)，任人以長，激勵8090后員工發(fā)揮綜合優(yōu)勢為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。成為懂員工、善激勵的管理者。
3、掌握日常管理工作中應(yīng)對和解決分歧、矛盾、沖突的溝通技巧和協(xié)調(diào)方法，以促團(tuán)隊溝通與信任，實現(xiàn)管理雙贏的價值最大化。
4、基于理性自我認(rèn)知、感恩心態(tài)、職業(yè)發(fā)展疏通、健康促進(jìn)等方式引導(dǎo)管理者樹立成功者的心智模式，抱持開放心態(tài)，鍛造適應(yīng)新形式的強(qiáng)大心理資本。
5、高情商的管理者能很好地平衡家庭與事業(yè)，相得益彰，互為動力。引導(dǎo)管理者關(guān)注家庭生活品質(zhì)和親子陪伴質(zhì)量，使家庭成為工作的助力。
【課程對象】
中高層管理者、基層管理者、班組長、骨干員工
【課程特色】
實用、實務(wù)、落地。結(jié)合行業(yè)、崗位、管理者特點(diǎn)，以心理測試、個人訓(xùn)練和團(tuán)隊互動為主。
【課程大綱】
第一講 高情商管理者，做自我情緒的主人
1、情緒，我們隨時的伙伴
日常情緒五種：快樂、悲傷、憤怒、恐懼、厭惡
負(fù)性情緒、正性情緒（案例）
情緒的價值、情緒的力量
情緒是最好的伙伴
2、情緒“踢貓效應(yīng)”的啟示
負(fù)性情緒向下、向弱傳遞的特性（社會新聞解析）
理性阻隔他人的負(fù)面情緒
不將自身情緒傳遞給他人
管理者“止怒”五法
平復(fù)情緒的常用辦法
訓(xùn)練：正念呼吸
3、負(fù)性情緒后隱藏的正性能量、正能量激發(fā)
情緒控制
情緒與疾病
認(rèn)知調(diào)整
心態(tài)改善
互動：我的情緒去哪了？
4、情緒管理ABC之觀念修煉
誘發(fā)情緒的常見不合理信念解析
常見職場情緒的矯正
觀念調(diào)整與心智模式
5、情緒合理表達(dá)
情緒管理不是不能有情緒，其真諦在于情緒的適當(dāng)、適時、適度表達(dá)
辦公室情緒修煉
訓(xùn)練：專注力訓(xùn)練
家庭，是情緒修煉的最佳道場
互動：專注、忘我是事業(yè)的最高境界
第二講 基于性格測評的高情商差異化員工激勵
互動：我們的性格啥類型
PDP性格自測與團(tuán)隊成員性格預(yù)測
1、老虎型（心理特點(diǎn)：自信而強(qiáng)勢、競爭意識強(qiáng)、易發(fā)生沖突。激勵策略：授權(quán)。態(tài)度和語氣宜平緩、尊重權(quán)威、不卑不亢、減少“主場”優(yōu)勢）
2、貓頭鷹型（心理特點(diǎn)：個性含蓄、保守、注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)與邏輯。激勵策略：正位。產(chǎn)品細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)全面性、安全性、不宜快速突破）
3、樹袋熊型（心理特點(diǎn)：穩(wěn)重、行事穩(wěn)健、溫和而善良、決策屬深思熟慮型。激勵策略：勿損。宜長線跟進(jìn)、逐步跟進(jìn)、以小帶大、不可冒進(jìn)、發(fā)揮對方主動性）
4、孔雀型（心理特點(diǎn)：好交友、表現(xiàn)欲強(qiáng)、熱情而健談。激勵策略：友好。注重交往中的友好氛圍、肢體語言豐富化運(yùn)用、熱情洋溢，以氛圍促進(jìn)合作，傳播效應(yīng)明顯）
5、變色龍型（心理特點(diǎn)：靈活、圓滑、成熟、溝通力強(qiáng)、掩飾性強(qiáng)、變數(shù)多。激勵策略：利益。適度借勢、運(yùn)用群體動力突破心理防御、巧用策略突破防御）
角色演練：下屬性格類型快速精準(zhǔn)解讀
研討：我的下屬期待哪種激勵方式
員工心理揣摩與激勵話術(shù)演練（角色扮演）
第三講 高情商溝通，促進(jìn)團(tuán)隊合作
1、負(fù)面情緒是阻礙有效溝通的大敵
情緒化溝通傷害合作基礎(chǔ)
覺察情緒溝通中的肢體語言
解決問題前，先處理好對方情緒
2、不在情緒驅(qū)使下溝通
不帶著情緒溝通
識別自我不良情緒，及時叫停
情緒不佳時，勿做重大決策
互動：我的情緒檢察官
3、理性、高效溝通的心態(tài)修煉
心智模式優(yōu)化：強(qiáng)迫心態(tài)、回避心態(tài)、遷就心態(tài)、折中心態(tài)、合作心態(tài)
馬斯洛需求層次的啟發(fā)
員工需求——管理者溝通要訣——提升管理有效性
4、高效溝通的技巧
溝通中的傾聽、表述、追問澄清
演練：我聽到了什么
電話溝通、郵件溝通、會議溝通、面對面溝通的注意要點(diǎn)
向下管理之與員工有效溝通
批評下屬之漢堡式激發(fā)
有效表揚(yáng)以激發(fā)持續(xù)動力
5、化解沖突的溝通要點(diǎn)
工作沖突的問題分類
工作沖突的四階處理法：掌握事實、慎思決策、采取措施、確認(rèn)結(jié)果
理解是化解沖突的根本。理解的前提是了解
如何了解他人，如何促進(jìn)他人理解我
互動：沖突化解演練
第四講 鍛造指向成功的心智模式，做更好的管理者
1、鍛造適應(yīng)新形式的心智模式
心智模式是心理、心態(tài)、心情、行為等的綜合
心智模式?jīng)Q定事業(yè)成就
成功者的心智模式
失敗者的心智模式
鍛造開放型的心智模式
心智模式代表了人生智慧
2、理性認(rèn)知自我，重新梳理職業(yè)優(yōu)勢
找到天生優(yōu)勢，發(fā)掘自信
優(yōu)勢探索、不足認(rèn)識
理性覺知、自我接納、自我完善
職業(yè)性格測試
職業(yè)優(yōu)勢與工作成就
對自己的了解程度決定了事業(yè)高度
3、理解萬歲的前提是了解
不抱怨的人生
感恩者的福報
了解同事及下屬
用人唯賢，任人為能
包容與理解他人的難處
發(fā)掘下屬的優(yōu)勢
為自己確定職業(yè)目標(biāo)與方向
寫給三年后自己的一封信
4、促進(jìn)健康，為祖國健康工作50年
了解家庭疾病與健康史
健康改善貼士（適合個人的保健清單）
職業(yè)行為方式與健康風(fēng)險管理（過勞風(fēng)險、抑郁風(fēng)險、）
練習(xí)：久坐伏案工作者的保健指導(dǎo)
第五講 高情商管理者的家庭修煉
1、婚姻的綜合功能
婚姻的目的是什么
經(jīng)濟(jì)與物質(zhì)、性滿足、生育、親密關(guān)系、尊重與被仰慕的需求
門當(dāng)戶對與情趣相投
婚姻關(guān)系的鐵三角
激情、親密與承諾
2、婚姻關(guān)系中配偶需要什么
妻子在家庭中承擔(dān)著重要的角色
承諾、支持、忠貞與坦誠、情愛以及被關(guān)愛
妻子傾向于言語的溝通。
丈夫眼中的完美妻子是什么樣的
3、我為家庭美滿做貢獻(xiàn)
對配偶的了解與理解
研討：我希望婚姻關(guān)系穩(wěn)固、和諧，我需要做什么
給予持續(xù)的愛——與配偶再談一次戀愛
婚姻生活需要驚喜
得到禮物的驚喜
情愛的五種語言表達(dá)
4、親子和睦的保障
精彩和喜悅，是每個家庭最佳的狀態(tài)
家庭溝通的重要原則
溝通的兩個信念——1、自己的愛人是最合適的；2、自家的孩子是最棒的。
鼓勵和肯定接納愛人和孩子，他們會變得更好，關(guān)系更融洽。
家庭內(nèi)溝通的要點(diǎn)是“去情緒化”
負(fù)性情緒，是親密關(guān)系的大敵
暗示和感化的力量大于訓(xùn)誡
夫妻關(guān)系是家庭的基石，親子關(guān)系是家庭的果實
思考：我為什么對孩子缺乏耐心
5、親子教育中氛圍的價值
給孩子營造良好的家庭氛圍
做淡定的家長
孩子的事情，主導(dǎo)權(quán)交給孩子
孩子的事情，責(zé)任交給孩子
孩子的事情，孩子承擔(dān)后果。
角色扮演：親子教育中的諸多問題的源頭是父母站錯了位置
6、平衡工作與家庭
職場角色與家庭角色
父母角色與“任職”要求
上下班前，進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換
每天半小時高效陪伴，促進(jìn)家庭和睦
如何將工作帶回家，而不影響家庭生活
研討：下班了，我還要加班
練習(xí)：下班后的家庭生活儀式感是幸福的保障
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