組織的成功，僅僅依靠產品或品牌是不夠的，全體員工的忠誠與敬業是其成功的關鍵。所以，快樂的工作氛圍、高效的工作環境、融洽的工作關系也將是組織持續與高效發展的前提。戰略性員工關系管理作為組織人力資源管理的重要內容，將通過開展有效的溝通、激勵、關懷、發展及和諧地處理勞動關系等措施，幫助組織積極營造高效的工作環境并全面提升員工的凝聚力、向心力、滿意度及敬業度，進而保證組織可持續發展。
○課程大綱
第一篇 如何正確理解并定位戰略性員工關系管理
第一章 戰略性員工關系管理的含義與價值
調查：當前中國企業員工關系及管理之現狀與分析
熱點：現代組織中員工關系管理的新型特點
組織中員工與組織的契約模型
戰略性員工關系管理概念與職責
戰略性員工關系管理目標與價值
第二章 戰略性員工關系管理者的角色與勝任力
戰略性員工關系管理在人力資源管理體系中的地位
戰略性員工關系管理者的角色定位
戰略性員工關系管理者的勝任特征
戰略性員工關系管理工作衡量標準
第二篇 如何構建體系并實施戰略性員工關系管理
第三章 構建戰略性員工關系管理工作體系
現狀：當前企業員工關系管理中存在的五大問題
透視：企業員工關系管理的六大誤區
如何有效構建戰略性員工關系管理工作體系
戰略性員工關系管理工作實施要點
借鑒：優秀企業的員工關系管理過程
第四章 讓溝通無處不在—戰略性員工關系管理之魂
修筑全方位的溝通渠道：組織內部溝通渠道體系
讓溝通暢通無阻：消除溝通中的障礙
有效溝通保障：溝通組織建立、溝通方式推廣、
如何有效避免溝通中出現的問題
讓溝通互動起來--持續推進溝通
=日常類主要溝通方式（三種）
=活動類主要溝通方式（五種）
=會議類主要溝通方式（五種）
=組織類主要溝通方式（四種）
=培訓類主要溝通方式（三種）
=載體類主要溝通方式（八種）
第五章 讓激勵隨時發生—戰略性員工關系管理核心
有效構建激勵機制：員工激勵機制模型
建立健全內部員工激勵制度
讓激勵創意無限--保證激勵效果
讓激勵不斷強化--持續激勵行為
有效開展企業文化落地建設工作（體系、措施、行動）
= 企業文化理念體系建立的戰略基礎
= 企業文化落地建設體系如何系統地搭建
= 企業文化落地的全方面措施
= 企業文化成果的持續強化與提升
第六章 讓關懷深入人心—戰略性員工關系管理關鍵
讓關懷體貼入微--搭建關懷體系
讓關懷順應心聲--確保關懷到位：立體式員工關懷、建立組織（三種）
讓關懷深入人心--逐步實施關懷
=關注員工職業健康安全（四種方式）
=積極組織員工文體活動（七種方式）
=開展員工慰問活動（八種方式）
=員工心理幫助計劃EAP（六種方式）
=員工工作與生活便利（七種方式）
第七章讓發展促進成長—戰略性員工關系管理根本
讓成長促進發展--規劃成長體系
圖解：員工成長規劃體系
分享：創造沒有天花板的舞臺
參考：通用的員工職業發展路徑圖
讓成長切實可行—保障計劃實施
=切實了解員工發展需求
=實施員工成長基金計劃
=建立多元化的學習與培養渠道（六種）
讓成長持續提升--踐行成長計劃
=設計員工職業生涯規劃（關鍵員工、普通員工）
=員工基本職業素質培養/成功自我管理系列
=開展員工成長計劃活動
= 提升語言溝通能力：英語角活動
第八章 讓和諧成為導向—戰略性員工關系管理主調
讓勞資關系平穩順滑--建立勞資處理機制
=制定勞資關系管理制度
=明確勞資關系基本工作流程
=建立員工內部檔案系統（員工自入職起全面的信息與資料）
讓勞資處理導向和諧--正確面對勞資問題
=常見勞資問題與解決技巧
=有效應對勞資糾紛與申訴事件
=如何有效管理“新新人類”及問題員工
=正確認識并處理員工離職問題
讓勞資處理利于發展--有效應對勞資糾紛
分享：勞動糾紛與處理的經典案例
第三篇 如何評估并持續優化戰略性員工關系管理
第九章 有效評估戰略性員工關系管理工作
從員工需求著手--傾聽員工心聲
= 組織效能診斷模型
=員工敬業度調查活動
= 員工敬業度結果解讀與分享
第十章 有效優化戰略性員工關系管理工作
戰略性員工關系管理行為的持續改進與反饋
= 持續關注員工士氣指數
= 建立持續的員工敬業度調查機制
= 優化與完善組織發展策略
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