社 交 禮 儀

課程大綱

一、社交實用禮儀（1天）

1. 社交會面禮儀

u  迎送、稱呼、問候、致意、人際距離

u  引導(dǎo)、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

【情景模擬】在商品交易會上和在客戶答謝會上

2. 接待與拜訪禮儀

u  社交接待七步曲和拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？

3. 乘坐交通工具的禮儀

u  交通工具的座次選擇及禮儀行為規(guī)范

【情景模擬】我該怎樣安排位次？

4. 社交通聯(lián)禮儀

u  電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀

u  網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

5. 大型活動禮儀

u  宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操

【案例分析】***集團項目說明會的操作細則

6. 位次禮儀

u  常見場景位次排序——乘車、會客、行進、開會、談判、簽約、宴會、合影等

【情景模擬】引導(dǎo)賓客@領(lǐng)導(dǎo)如何體現(xiàn)尊位？

7. 饋贈禮儀

u  選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)則

8. 社交禮儀

u  社交禮儀活動中普遍適用的原則  

u  世界部分國家人文特點及禮儀習(xí)俗：美國、英國、法國、日本等

【案例分析】開一輛車牌為666的奔馳車到底錯在哪？

【小組競賽】國際商務(wù)禮儀知識搶答

二、餐宴禮儀與酒桌文化（1.5小時）

1. 中餐禮儀

1）中餐相關(guān)知識和禮儀簡介

2）宴請程序

u  確定宴請對象、規(guī)格和范圍@確定宴請時間、地點@邀請

u  點菜：喜好與禁忌@席位安排@現(xiàn)場布置@餐飲禁忌

3)宴請禮儀

u  致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

u  如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

u  宴請時的餐桌行為規(guī)范

【情景演練】如何調(diào)節(jié)席間氣氛和宴請中最不能缺的一道菜？